Marc Tranchet

Koffiemarkt.be blijft onze vertrouwde leverancier. Ongeveer 2 keer per jaar bestellen we een belangrijke hoeveelheid. Steeds volumekorting en een verwen-extraatje. Supersnelle levering en goede verpakking. Gratis verzending.

De producten (Ook CoCo en Trust) zijn oké. Maar de technische opvolging bij KLIKAANKLIKUIT en vooral de communicatie is ronduit slecht.
Concreet:
- Zelden telefonisch bereikbaar, ze bellen ook niet terug
- Ik kreeg op mijn vraag voor paswoordwijziging (fout in klantenbestand en foutieve schermafhandeling in de dialoogschermen) wel 10 keer een antwoord volledig naast de kwestie en flagrant onjuist.
Voor wie dit mocht betwijfelen ik heb alle mails waarbij de KaKu-medewerkers elkaar duidelijk tegenspreken.
Volgens mij worstelen ze met een software en data-probleem bij migratie van hun klantenbestand. Pas gisteren werd mijn oorspronkelijk login (anno 2014) en email dan toch teruggevonden en in orde gebracht.
Ook een zeer gebrekkig ticket-opvolging zodat er geen duidelijke historiek te traceren is van het mailverkeer. Hier is werk aan de winkel.

Ik wacht nog even af. Er werd door de support-dienst van Wilpe bijkomende vragen gesteld ivm het van bij levering (16/11/2016) aanwezige defect. Het is nu nog ff wachten op goedkeuring voor omruiling. Ik bericht hier verder over opvolging.

Update 09/12/2016: WILPE heeft dit probleem correct opgelost door omruiling van de defecte units. Vandaag gemonteerd en goed bevonden. Ik plaats een bijkomende bestelling van nog 3 rolluikmotoren.

Update 29/12/2016: Ook de 3 bijkomende rolluikmotoren voldoen uitstekend. Hoewel de beschadigde verpakking het ergste deed vermoeden.

Update 11/04/2017 Na 3 maand gebruik van deze rolluikmotoren kunnen we niet anders besluiten dat het om rommel gaat. Deze toestellen - of deze WILPE - serie is technisch niet in orde. Eindschakelaars laten het afweten, resetfunctie onbetrouwbaar, enzovoort. Met 4 van de 7 units hebben we inmiddels problemen. Ik vraag terugzending naar WILPE en kijk uit naar hun reactie.

Het hotel kon de geboekte kamer niet beschikbaar stellen. We hadden wel tijdens ons volledig verblijf (2N/3D) een povere sobere kamer. Actievandedag werd hiervan in kennis gebracht. Het is nu afwachten of ze hun belofte "niet tevreden, geld terug" waar maken. Resultaten werden en worden met foto's en bewijsmateriaal alvast door ons op Tripadvisor gepubliceerd. Het hotel geeft zijn fout toe, dus geen betwisting mogelijk.

Behalve bij verdere bestelling bij derden werkt outspot goed. Kortingen om daarna nog verder te bestellen bij andere bedrijven zijn bij ons toch al eens mis gelopen.

MAKITA-klopboormachine werd snel geleverd en voldoet uitstekend.
De prijs was zeer concurrentieel. Dergelijke e-commerce is in België onbestaande.

Vlotte levering, zelfs naar België. Doch de beschrijving en foto op de site klopt niet geheel met wat ontvangen werd. 60 lampjes blijken er in werkelijkheid 50 te zijn en de witte kleur vd de kerstkrans blijkt eerder door te weinig kunstsneeuw eerder gewoon groen.
Geen probleem, we spuiten wel wat sneeuw bij ;-)

Verder weinig productspec's. CE-label? IP-beschermingsklasse? (= gebruik voor buiten??), enz. Vele Chinese "fabrikanten" of leveranciers denken blijkbaar dat CE staat voor "China Export"

Het was onze eerste bestelling bij Kunstkerstboom.NL. Hopelijk volgende keer beter.

UPDATE 10/12/2016: Inmiddels gaat de kerstkrans met LED-verlichting zijn 3de seizoen in. Alles blijft intact. Dus zeker bestand tegen gebruik buiten.

Op zondagavond besteld en reeds op woensdagmorgen werden de LiPo-batterijen, keurig in omslag verpakt, netjes en goedkoop afgeleverd in België.
Dus niks dan lof bij mijn eerste bestelling bij Subtel.