Hej Lotte

Tak for din ærlige anmeldelse. Jeg kan godt forstå, at det kan føles som en skuffelse, når du oplevede Lunar som en bank med gode muligheder, flere kort, lave gebyrer og attraktive renter, og du efterfølgende har oplevet ændringer på flere af de områder.

Jeg synes faktisk, du rammer noget vigtigt i din feedback. En stor del af idéen med Lunar har netop været at gøre tingene anderledes end de traditionelle banker. Derfor forstår jeg også godt, hvis det kan føles som et tilbageskridt, når der kommer flere gebyrer, og renterne ikke længere er lige så attraktive som tidligere.

Vi er selvfølgelig nødt til løbende at tilpasse vores priser, renter og produkter, så vi kan drive en sund og bæredygtig bank og samtidig fortsætte med at udvikle vores produkter og services. Men det ændrer ikke på, at vi skal være opmærksomme på, hvordan de ændringer opleves af vores kunder.

Og jeg kan godt forstå, hvis konklusionen for dig bliver, at Lunar efterhånden minder mere om de banker, du oprindeligt håbede, vi var et alternativ til. Det er ikke nødvendigvis den feedback, vi har lyst til at få, men det er bestemt værdifuldt for os at høre.

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse og for den tid, du har været kunde hos os.

De bedste hilsner
Yakup