RAHAT VIETIIN / MONEY WAS CHEATED! VÄLTÄ VUOKRAAJAA CAROLE/AVOID OWNER CAROLE!
Teimme varauksen 10 päiväksi tälle kuulle ja saimme vahvistuksen. KUN ILMAISEN PERUUTUKSEN TAKARAJA OLI MENNYT UMPEEN omistaja ilmoitti ettei talo olekkaan vapaana koko ajalle. Että he olivat varanneet remonttia kyseiselle ajalle - niin jos he ovat sen remontin itse varanneet eivätkö he muka tienneet tätä vuokratessaan talon??? Pyysin häntä vaihtamaan majoituksemme toiseen hänen taloonsa joka näkyi olevan vapaa useammalla sivustolla. Sain vastaukseksi ettei se ole vapaa - jota ihmettelin omistajalle ja tämä vain väisteli aihetta. Sanoin että haluamme peruuttaa koko varauksen ja ennakkomaksun palautuksen. Erinäisten ihmeellisten selitysten jälkeen (väärinkäsitys, mies sairaalassa, remontti alkaakin tammikuussa) majoitus olisikin ollut yhtäkkiä vapaa?? No suoranaisen valehtelun ja kummallisten tekosyiden jälkeen emme enää luottaneet omistajaan ja pyysin puhelimessa varauksen purkua ja ennakkomaksun palautusta. Omistaja lupasi ottaa yhteyttä Vrob;hon jotta saamme palautuksen. No tätähän ei sitten ikinä tapahtunut. Otin yhteyttä Vrob;hon sekä chatin kautta, että puhelimitse useana päivänä. Omistaja kieltäytyy palauttamasta ennakkomaksua koska maksuttoman irtisanomisen takaraja oli umpeutunut! Vrbolta sain lähinnä käsien levittelyä että heille ei kuulu nämä asiat- yritä sopia omistajan kanssa. Eli omistaja alkoi sekoilemaan takaraja päivän jälkeen, ja saa siihen vedoten pitää ennakkomaksun! Nyt hän yrittää vielä että tekisimme itse peruutuksen, eli menetämme ennakkomaksun, jotta hän pääsisi NOPEAMMIN VUOKRAAMAAN ASUNNON UUDELLEEN! ÄLKÄÄ VUOKRATKO MITÄÄN TENERIFFALTA MAJOITTAJALTA CAROLE! Ja tiedoksi että Vrob sallii tämän toiminnan - siellä katsotaan vain että takaraja ilmaiselle peruutukselle on umpeutunut. Sillä että omistaja suoltaa valheita ei ole mitään väliä.
AVOID OWNER CAROLE! We made o booking for 10 days. Got confirmation for it. RIGHT AFTER THE FREE CANCELLATION DEADLINE HAD GONE she informs us that the house is not available for the whole time! That they have booked some work to be done in the house. Um - seriously like they did not know about the renovation time if they have booked it themselves??? We immediately asked her to switch our booking to another of her houses that was free on several web pages. We did not get any answer till I called her. Shady explanations of mistakes and husband being in hospital etc. I requested a cancellation and refund the deposit money over 700 euros! And what do you know - suddenly the house is free again??? I told that we do not feel that we can trust this anymore and we want cancellation on done by her so that we get the deposit back. On the phone she snappishly promised to contact Vrob to do it. Well it never happened. She did not answer the calls or messages anymore. Except in the middle of the night few pics of palm trees and the address of the house again? I recon that she meant so send them to someone she was already planning to book the house for the same time period....I contacted Vrob several times for three days via chat and phone, and only thing that I got was to try to solve this with the owner - BECAUSE THE DATE OF FREE CANCELLATION HAD PASSED! Well that was helpful!! She did this AFTER that date knowing that there is nothing we can do. And now she has the nerve to ask US to request cancellation (and loose the money as if it was our fault) so that she CAN RENT THE HOUSE QUICKER!
Vastaus yritykseltä Vrbo
Thank you for bringing this to our attention. We sincerely apologize that this has been your experience. Please click on the following link for further assistance: https://help.vrbo.com/?t=traveler