Trusted Shops Arvostelua 

Wir sind bei ManoMano fündig geworden und haben bestellt, was wir gesucht hatten. Die Lieferung 🚚 war innerhalb von einer Woche da und man konnte den Sendungsverlauf (aus Frankreich) immer gut nachvollziehen. Auch wenn es der Lieferdienst war, mit dem wir bisher nicht die besten Erfahrungen gemacht hatten, gab es keinen Grund zur Beanstandung. Daher gerne wieder !

Schnelle Lieferung, sehr gute Qualität

Es ist schon sehr beruhigend nach einem Online-Kauf zusätzlich abgesichert zu sein.

rasch, sicher, unkompliziert

Immer gute Erfahrung gemacht 👏🏻
weiter so

Ich freue mich über die für die mich als Kunde kostenlose Absicherung meines Einkaufes!

Der Verkäüferschutz von Trusted Shops wird immer automatisch eingestellt, ob ich will oder nicht. PayPal Käuferschutz ist bei immer vorhanden, deshalb benötige ich den Schutz nicht, Außerdem ist Trusted Schops nicht in der Lage Mails mit Anlage zu lesen und darum werden schlechte Bewertungen nicht verifiziert und deshalb nicht anerkannt.

Bis jetzt sind alle Bestellungen ohne Beanstandungen angekommen

scrivo per la seconda volta,ho già specificato il mio caso che simile ad altre recensioni ,sono dei truffatori mi hanno mandato plichi di carte dalla germania e hanno condannato la mia azienda ET PARTS SRL ha pagare dopo una disdetta effettuata 2mesi prima e non 3 mesi come contratto oltre 5000 euro per servizi non resi ed il contratto che avevamo effettuato l'anno prima pagato regolarmente senza che loro abbiamo svolto nessun servizio come pattuito, a dir poco dei truffatori spero che questa mia esperienza serva a non fare cadere qualche altra azienda nella loro rete STATE ALLA LARGA e se ancora fanno finta di niente il mio avvocato ha tutte le prove

Leider muss ich mich meinem Vorredner anschließen, der zahlende Händler ist klar im Vorteil.
Eine meiner Bewertungen, die ich zwar vorbereitet, jedoch nicht abgegeben hatte, wurde entfernt, da sie "nicht der Wahrheit" entsprach, meine Person "als Kunde" wurde gar nicht erst befragt, somit dürfte eine gewisse "Einseitigkeit" manifestiert sein.
Bei mir ging es um eine nicht erhaltene Trackingnummer und Lieferung die ich erst nach Eröffnung eines Konflikts bei PayPal erhielt, einen Tag nach Ende der angegebenen Lieferzeit. Nach Einschalten von PayPal hat alles zügig geklappt.....Persönlich sind für mich " rein subjektiv" Bewertungen auf solchen Portalen nicht gerade aussagefähig.

In der heutigen Zeit eine gute Absicherung. Bin sehr zufrieden ♥️

Systematische Verzerrung – Negative Bewertungen werden gezielt blockiert

Mein Eindruck von Trusted Shops hat sich massiv verschlechtert. Das System wirkt auf den ersten Blick transparent, ist bei genauerem Hinsehen jedoch stark im Interesse der zahlenden Händler aufgebaut.

Ein wesentliches Problem: Als Kunde ist man darauf angewiesen, vom jeweiligen Unternehmen aktiv eine Einladung mit einem Bewertungs-Link zu erhalten. Das Unternehmen kann also selbst entscheiden, wer diesen Link bekommt. In der Praxis bedeutet das: Wer eine gute Bewertung erwarten lässt, bekommt die URL – wer sich bereits beim Kundenservice beschwert hat oder bei dem etwas schiefgelaufen ist, geht leer aus. Das führt zu einer völlig verzerrten und schöngefärbten Gesamtnote.

Ich habe persönlich versucht, diese Transparenzlücke zu schließen. Trotz Vorlage einer gültigen Händlerrechnung konnte ich selbstständig keine Bewertung auslösen. Auch auf meine direkte Kontaktaufnahme und Beschwerde bei Trusted Shops erfolgte keinerlei Reaktion. Im Anhang dieser Mail befand sich sogar der E-Mail-Verlauf zu dieser überaus negativen Erfahrung. Denn weil der Händler die Ware unsachgemäß verpackt hatte, wurde der Artikel völlig zerstört und fügte zudem einer Person Verletzungen zu. Den Käuferschutz habe ich deshalb gar nicht erst beansprucht. Eine sehr frustrierende Erfahrung.

Insgesamt war es mir damit schlicht unmöglich, meine schlechte Erfahrung mit einem bei Trusted Shops gelisteten Händler zu teilen. Im Ergebnis schützt dieses Modell vor allem die Händler vor kritischem Feedback und blockiert negative Bewertungen systematisch.

Ein echtes, neutrales Bewertungsportal sieht anders aus.

I was a paid member for 2 years for a purchase I made. When I had some issue with the purchase I was told that they do not work with the shop for which I took subscription from trusted shops. And they cannot help anymore.
The whole reason for which I paid them.

Cancelled my subscription now. Really bad service.

Einfache Abwicklung.

Der Shop hat auf ganzer Linie überzeugt. Ich hatte zwei Uhren bestellt, es wurde aber nur eine geliefert. Ein Telefonat mit dem äußerst freundlichen Kundenservice und die zweite Uhr war am nächsten Tag bei mir. Erst wenn mal etwas schief läuft, weiß man wie seriös jemand ist. ALLES TOP! Ich empfehle diesen Shop ausdrücklich weiter!

Leider wird meine Reklamation genauso verschleppend behandelt wie von dem Shop, der die Reklamation auch nicht regelt. Trusted Shops verspricht viel und wenn es darauf ankommt steht man alleingelassen da. Nicht das Geld wert.

Super wie immer

After 12 years as a paying customer, my advice is simple: stay away from Trusted Shops.

We have paid them 20.000 euros over the years, but when you actually want to leave, our experience is that it feels almost impossible to cancel the annual contract.

Every time we try to end the relationship, there seems to be another reason why the cancellation supposedly cannot take effect. Another deadline. Another notice period. Another explanation as to why we are still tied into the contract for additional months.

It feels like the rules keep changing, but the outcome is always the same:

You cannot leave yet. You have to keep paying.

The situation has now become almost absurd.

Different Trusted Shops employees have given us contradictory information. One representative explicitly acknowledged in writing that we had already terminated the contract and did not intend to continue. Later, another representative told us that there had been no valid cancellation and that the contract would continue.

And now, after 12 years, there is even confusion about which of our companies they actually contracted with in the first place – yet they continue to insist that there is a valid, active contract and continue demanding payment.

How can you insist that a contract is unquestionably active when there is apparently not even clarity about which legal entity is actually the contracting party?

For a company with “Trusted” in its name, the irony is difficult to ignore.

After 12 years of being a loyal paying customer, we have completely lost trust in this company.

My advice to every webshop owner: stay far away.

And if you are considering signing up, read absolutely everything about renewal and cancellation first. Ask exactly how and when you can leave, get it in writing, and keep every single document and email.

Because based on our experience, signing up is much easier than getting out.

We would never choose Trusted Shops again.

Ich habe bei Trusted Shops vier Käuferschutzfälle wegen nicht gelieferter Edelmetallbestellungen bei demselben Händler eröffnet. Die vier Bestellungen haben einen Gesamtwert von rund 135.000 €, wobei jeweils bis zu 20.000 € über den Käuferschutz abgesichert sind.

Was ich anschließend erlebt habe, hat mit dem von Trusted Shops beworbenen Gefühl von Sicherheit leider wenig zu tun.

Ich habe die einzelnen Käuferschutzfälle wiederholt ausführlich beantwortet, Fristen und Nachweise mitgeteilt und meine Rechte gegenüber dem Händler erläutert. Die Ware wurde trotz mehrfacher Lieferzusagen über Monate nicht geliefert.

Am 01.07.2026 teilte mir Trusted Shops nach Prüfung durch die eigenen Rechtsexperten ausdrücklich mit, dass nach deren Einschätzung ein Anspruch auf Rückerstattung bestehe, weil die Ware nicht geliefert worden sei.

Am 04.08.2026 teilte Trusted Shops mir anschließend mit, dass der Händler zur Erstattung aufgefordert worden sei und eine Frist bis zum 07.08.2026 erhalten habe. Für den Fall, dass der Händler nicht reagiere oder die Erstattung ohne nachvollziehbaren Grund ablehne, wurde mir ausdrücklich zugesagt, dass ich die abgesicherten Beträge von Trusted Shops erhalten werde.

Danach begann die Angelegenheit jedoch erneut von vorne.

Statt einer Regulierung wurden weitere Unterlagen angefordert, die nach meiner Auffassung bereits in den jeweiligen Käuferschutzfällen vorlagen. Ich habe sogar die einzelnen Vorgänge, Daten, Fristen und meine Rücktrittserklärungen nochmals konkret benannt, damit die Fälle eindeutig zugeordnet werden können.

Besonders unverständlich war für mich, dass Trusted Shops trotz monatelanger Bearbeitung erklärte, die Korrespondenz mit dem Händler nicht finden zu können. Bei vier über Monate laufenden Vorgängen mit zahlreichen E-Mails ist es aus meiner Sicht nicht Aufgabe des Kunden, die interne Aktenführung und Zuordnung von Trusted Shops zu übernehmen.

Zusätzlich wurde eine Videoverifizierung verlangt. Ich war dazu bereit; der von Trusted Shops zur Verfügung gestellte Link funktionierte jedoch nicht. Nach mehreren erfolglosen Versuchen kam schließlich ein telefonischer Kontakt zustande. Auch danach blieb die Angelegenheit weiter offen.

Am 13.08.2026 lief meine ausdrücklich gesetzte Frist zur abschließenden Regulierung ab. Trotzdem erfolgte keine abschließende Entscheidung. Stattdessen erhielt ich anschließend wieder Nachrichten mit weiteren Aufforderungen bzw. automatische E-Mails, wonach ich innerhalb von zwei Tagen antworten solle – teilweise ohne konkreten Bezug zu einem bestimmten der vier Fälle.

Das empfinde ich inzwischen als ausgesprochen belastend und nicht kundenorientiert.

Mein Eindruck ist nicht, dass die Bearbeitung durchgehend auf eine zügige Regulierung der berechtigten Käuferschutzfälle ausgerichtet war. Vielmehr musste ich immer wieder selbst nachfragen, bereits mitgeteilte Sachverhalte erneut erklären und Trusted Shops auf die eigenen früheren Aussagen und Zusagen hinweisen.

Besonders enttäuschend ist, dass Trusted Shops zunächst nach eigener rechtlicher Prüfung einen Erstattungsanspruch wegen Nichtlieferung bejaht und später dennoch immer wieder neue Prüfungsschritte verlangt, ohne die konkreten offenen Fragen aus meinen Schreiben vollständig zu beantworten.

Ich hätte von einem Unternehmen, das mit Käuferschutz und Sicherheit beim Onlinekauf wirbt, etwas anderes erwartet.

Im Vergleich dazu habe ich bei anderen großen Zahlungs- bzw. Verkaufsplattformen wie PayPal oder eBay bei entsprechenden Nachweisen wesentlich klarere und nachvollziehbarere Abläufe erlebt.

Mein Fazit nach diesem Vorgang: Der Käuferschutz mag auf dem Papier überzeugend klingen. Wenn tatsächlich ein komplizierter Fall eintritt, sollte man sich jedoch auf einen langen, mühsamen und für den Kunden sehr zeitaufwendigen Prozess einstellen.

Ich kann nach meinen persönlichen Erfahrungen daher derzeit keine positive Empfehlung für den Trusted-Shops-Käuferschutz aussprechen.