Topdanmark Arvostelua 

Dårlig service

Jeg føler mig enormt dårligt behandlet som kunde hos Topdanmark.

Min oplevelse har været præget af manglende respons, meget langsom sagsbehandling, særdeles vanskelig kontakt til kundeservice og en kommunikation, som flere gange har fået mig til at føle, at jeg nærmest skulle bevise, at min skade var reel, frem for at få hjælp til at få den behandlet.

Den 4. juli kom jeg til skade på ferie i Frankrig. Jeg knækkede desværre en fortand. Det var selvfølgelig rigtig uheldigt, men jeg var samtidig lettet over, at jeg havde tegnet en forsikring hos Topdanmark, hvor tanddækning blandt andet er inkluderet.

Når det er en fortand, er det ikke bare en mindre skade. Det har stor betydning både fysisk og psykisk, og naturligvis ønsker man at få det udbedret så hurtigt som muligt.

Det skulle imidlertid vise sig at blive en meget lang og frustrerende proces.

Jeg hørte ikke noget fra Topdanmark efter anmeldelsen, og efter cirka en uge ringede jeg derfor selv til dem. Som så mange andre oplevede jeg en meget lang telefonkø. Da jeg endelig kom igennem, fik jeg at vide, at medarbejderen ikke kunne fortælle mig noget om min sag, fordi han i så fald selv ville komme til at behandle den. Endnu mere mærkeligt var det, at han fortalte mig, at min henvendelse betød, at der nu ville gå minimum 20 dage yderligere, fordi det var deres proces.

Jeg stod altså med en knækket fortand og forklarede, at jeg gerne ville have tanden lavet, men blev i stedet mødt af en proces, hvor det nærmest virkede som en straf at forsøge at få kontakt til forsikringsselskabet.

Den 17. juli modtog jeg så et brev med en lang række spørgsmål. Jeg blev blandt andet spurgt, om jeg havde drukket alkohol, hvad jeg arbejdede med, om jeg havde andre forsikringer, og om jeg var medlem af Sygeforsikringen "danmark".

Jeg er ganske vist medlem af "danmark", men mit medlemskab er hvilende, og jeg får derfor ingen tilskud eller erstatning fra dem. Det oplyste jeg også tydeligt til Topdanmark.

Jeg forstår naturligvis, at et forsikringsselskab skal undersøge en skade. Men måden det foregik på, oplevede jeg som meget indgribende. Jeg sad tilbage med en følelse af, at man ledte efter en grund til ikke at betale erstatning, som om jeg skulle passe meget på ikke at svare "forkert" på et spørgsmål, fordi det måske kunne bruges til at afvise min sag.

Næste kontakt fra Topdanmark kom først den 11. august, hvor de bad om tilladelse til at indhente oplysninger fra min journal. Det gav jeg naturligvis. Men det undrede mig meget, at man ikke havde bedt om dette tidligere, hvis oplysningerne var nødvendige for at behandle sagen.

Den 19. august bekræftede Topdanmark, at de havde modtaget mine oplysninger, og bad samtidig om en erklæring fra min tandlæge.

Min tandlæge havde allerede sendt oplysningerne den 14. august, så jeg undrede mig naturligvis over, at Topdanmark ikke havde modtaget dem. Det gjorde jeg dem opmærksom på.

Den 25. august meddelte Topdanmark så, at de ikke havde modtaget noget fra tandlægen. Det skrev jeg selvfølgelig til TopDanmark, at jeg ike forstod noget af overhovedet.

Og så kom vi frem til i dag, den 7. september – præcis to måneder efter min skade.

Jeg modtager nu besked om, at Topdanmark vil betale en del af skaden, men at de samtidig modregner et beløb, som Sygeforsikringen "danmark" skulle have betalt til mig.

Problemet er bare, at jeg ikke har fået noget som helst fra "danmark".

Det mest frustrerende er dog, at Topdanmark samtidig vælger at lukke sagen.

Det sker til trods for, at min tandlæge meget tydeligt har fortalt mig, at behandlingen ikke er færdig, og at der på et senere tidspunkt skal sættes en krone på tanden.

Hvordan kan en sag om en skade, som åbenlyst stadig kræver behandling, blive lukket?

Hele forløbet har efterladt mig med en meget dårlig oplevelse af Topdanmark. Jeg føler mig ærligt talt bondefanget af en forsikring, som jeg betaler for netop for at være dækket, når uheldet er ude.

Jeg havde en forventning om, at en forsikring ville betyde hjælp og tryghed, hvis jeg kom til skade. I stedet har jeg oplevet langsommelig sagsbehandling, manglende kommunikation, svært tilgængelig kundeservice og en sagsbehandling, hvor jeg flere gange har følt mig mistænkeliggjort.

Det burde simpelthen ikke være så svært at få hjælp fra sit eget forsikringsselskab, når man står med en skade, som både er fysisk og psykisk belastende.

Og helt grundlæggende synes jeg, det er urimeligt, at man kan betale for en forsikring med tanddækning og derefter bruge to måneder på at få behandlet en sag om en knækket fortand, for til sidst at få sagen lukket, selvom behandlingen ifølge tandlægen langt fra er færdig.

Min oplevelse med Topdanmark har derfor været særdeles skuffende, og jeg har på ingen måde følt mig godt behandlet som kunde.

Vi har som virksomhed haft brug for at gøre brug af vores løsøre-forsikring hos Topdanmark. Det, der efterfølgende er sket, har efterladt os med en meget dårlig oplevelse af både vejledningen og servicen.

Vi modtog denne besked fra Topdanmark:

“Hvis I ønsker at genkøbe en ny tilsvarende ‘genstand’, så er I forsikret til nyværdi. I så fald bedes I indsende en genkøbsfaktura for en ny tilsvarende, hvorefter vi kan lave en opgørelse.

Hvis I ikke ønsker at genkøbe en ny ‘genstand’, så erstatter vi genstanden til dagsværdi.”

På baggrund af denne vejledning købte vi et nyt tilsvarende produkt og indsendte dokumentationen. Vi havde endda opnået en god rabat på produktet – netop fordi vi som virksomhed har kunnet forhandle en god pris.

Først efterfølgende får vi at vide, at vores selvrisiko er så høj, at erstatningen bliver væsentligt reduceret.

Det mest frustrerende er, at Topdanmark i deres vejledning ikke gjorde os opmærksomme på dette, selvom de specifikt bad os om at købe en ny tilsvarende genstand og indsende genkøbsfakturaen.

Det giver en helt absurd situation:

Jo dyrere vi havde købt det nye produkt, jo større erstatning ville vi tilsyneladende have fået – mens vi faktisk gjorde det, man som virksomhed må forvente er fornuftigt: Vi fandt produktet til en god pris.

Hvis selvrisikoen havde været afgørende for, om det overhovedet gav mening at købe produktet, burde det naturligvis være blevet oplyst, da Topdanmark bad os om at foretage genkøbet.

Det handler derfor ikke om, at vi mener, at vi ikke skal betale den selvrisiko, der står i vores forsikringsaftale. Det handler om måden Topdanmark vejleder deres kunder på.

Når en forsikringstager kontakter sit forsikringsselskab for at få vejledning om, hvordan en skade skal håndteres, forventer man en vejledning, der er brugbar og tager højde for de relevante økonomiske konsekvenser.

Her oplever vi det stik modsatte.

Topdanmark fortæller os, at vi skal købe en ny tilsvarende genstand for at være dækket til nyværdi – og bagefter, da købet er foretaget, kommer de med den væsentlige oplysning om selvrisikoen.

For en virksomhed er det ikke realistisk at have alle detaljer i samtlige forsikringsaftaler og selvrisici i hovedet. Det er netop derfor, man kontakter sit forsikringsselskab og beder om vejledning.

Vi har forsøgt at få Topdanmark til at forholde sig til problematikken, men oplever desværre, at de fuldstændig melder hus forbi og ikke tager ansvar for den vejledning, vi har fået.

Det er efter vores mening ikke god kundeservice. Det er ikke god vejledning. Og det er bestemt ikke den tryghed, man forventer af sit forsikringsselskab.

Vores konklusion er derfor klar:

Vi flytter nu alle vores erhvervsforsikringer fra Topdanmark.

Hvis man som virksomhed overvejer Topdanmark, vil jeg anbefale, at man ikke alene læser sin forsikringsaftale, men også sørger for skriftligt at få afklaret alle økonomiske konsekvenser, før man handler på en vejledning fra Topdanmark.

For vores vedkommende er tilliden væk.

Har anmeldt en skade for 1 uge siden. Har stadig ikke hørt fra Topdanmark.
Har ringet flere gange - lige nu er jeg nr. 30 i køen.
Der er ingen hjælp at hente i det forsikringsselskab.
Meeen… de beklager ventetiden, - det har de gjort flere dage i træk nu.

Tror ikke jeg har prøvet at ringe til Topdanmark uden at være nummer 25 eller mere i kø...

helt vildt at der er så lidt personale og dårlig svar tid i så stort et firma....

(EDIT) 51 minutter i kø for 90 sekunder på telefon med en ansat...

Jeg fik lige præcis, det jeg havde behov for.
Utrolig god behandling.
Fik mere end jeg havde forventet.

God telefon servise og tilbud på forsikring.

Der er nogen i Top Danmark der virkelig gerne vil prøve at smide en fejl som de har lavet, tilbage på mig der er kunde hos dem og har været det i mange år, det er simpelthen under al kritik at fordi der har været udskiftning i en periode af en assurandør pga sygdom men er heldigvis kommet tilbage, Så er der rodet rundt i indtil videre en forsikring, hvor de så nu prøver at frasige sig ansvar og dækning. Jeg ser frem til at de går tilbage til start for godt 5 år siden og at vi finder en fornuftig løsning, vi har ellers altid været rigtig glade for at have Top Danmark.Vh Carsten Høgsted.

Nemt og hurtigt at tegne indboforsikring i nettet i TopDanmark

Forsikringer får man bedst hos Topdanmark, har prøvet flere selskaber men ingen kan måle sig med toppen her

Altid flinke og hjælpsomme.
Gode vilkår og ok priser.

Meget brugervenlig hjemmeside.

jeg hvad spurt om0

En venlig og professionel betjening

Meget hjelpsom og god service! Gjennomsiktige forklaringen og lett å forstå.

Har været i kontakt med jer to gange. Den første medarbejdere vente desværre ikke tilbage med et svar. Den anden gang var den anden medarbejdere mega sød og hjælpsom . Begge gange var det svært, at komme igennem på telefonen. Ventede i rigtig lang tid og blev desværre heller ikke ringet op efter eget ønske. Ellers har jeg været utrolig glad for jer.