STARK Suomi Arvostelua 

Huono kauppa koska ei voi asioda rauhassa

Ostin valkovahattua kuusipanelia kahdessa erässä lähes 2000 eurolla OUlun Starkilta. Isompi erä kun oli asennettu 200 km päässä olevalla mökkityömaalla, hain toisen erän ja aloin laittamaan sitä paikalleen. Erä oli samalla tuotekoodilla mutta ilmeisesti valkolakattua, joka tapauksessa eri sävyistä. Laitoin panelit paikalleen koska panelierän puljaaminen edestakaisin 200 km väliä olisi tullut minulle maksettavaksi ja työmaan eteneminen olisi viivästynyt. Reklamaation jälkeen Stark suostui hyvittämään huikeat 50 euroa. Pitkä asiakassuhde Oulun Starkkiin päättyi nyt tähän.

Kassajonot, nuo arjen huvittavat kiusankappaleet, ovat vuosien varrella venyneet kuin vanhat kalsarit. Ja ei, ei siksi, että asiakkaita olisi enemmän, vaan koska henkilökuntaa on vähennetty niin paljon, että kohta varmaan kassatkin ovat vain historiallisia nähtävyyksiä. Yritysasiakkaana toivon, että liikkeestä pääsisi pois yhtä ripeästi kuin ninjan savupommissa, mutta sen sijaan kohtaan yhä vain yhden kassan ja toisen, joka avataan vasta kun jonon häntä ulottuu naapurikunnan puolelle.

Myyjät ovat osastoilla kuin Pokémonit: harvinaisia ja vaikeasti löydettäviä, jos joku sattuu olemaan vapaana. Vanhat, tietävät konkarit ovat kaikonneet kuin pieru saharaan, ja tilalle on tullut nuorta väkeä, jotka eivät tunnu tietävän edes mikä on vasara. Kyllä, maalipurkit ja mutterit löydän itsekin, mutta kun tarvitsen vähän syvällisempää tietoa, siinä kohtaa on parempi pyytää apua vaikka Siriiltä. Kysyessäni työkoneista tai laitteiden teristä, myyjän ilme on kuin peura ajovaloissa.

Ja voi hyvänen aika, jos eksyt LVI-osastolle. Palvelua sieltä ei enää saa, vaikka kuinka pyörisi ja sirkustemppuja tekisi. Jos tarvitset osan hanaan, saat vastaukseksi kehotuksen hakea jostain muualta. Voi hyvää päivää, mihin tämä maailma on mennyt! Onko se liikaa pyydetty, että saisi asiantuntevaa palvelua ja tarvittavat osat yhdestä ja samasta paikasta? Näköjään on.

Olen jo pitkään pyrkinyt asioimaan vain muutamissa tietyissä paikoissa, joissa harvat osaavat myyjät vielä elävät ja voivat hyvin. Ostojani olen hajauttanut tukkuun ja muihin rautakauppoihin, koska välillä Stark on vain pakko, jos se sattuu olemaan lähin. Ja siellä se odottaa, kuin vanha tuttu, valmiina tarjoamaan minulle vielä yhden pitkän, piinaavan jonon ja tarpeettoman LVI-osion, josta ei ole mitään hyötyä.

Kävin puolison kanssa etsimässä kynnys-listaa ja Lappeenrannan Starkissa oli mukava,naispuolinen, empaattinen ja asiansa tunteva asiakaspalvelija. Pitkästä aikaa tuli sellainen olo että asiakkaasta välitetään. Kävipä tuo samainen nainen myös auttamassa toisen asiakkaan ostokset autoon.

Tilasin Olarin sahauspalvelusta muutamia lautoja jo 2 kk sitten, ja yhä puuttuu osa. En suosittele ko palvelua.

Päivitän arvostelun, sain vihaisen soiton tulla hakemaan kappaleet, jotka ovat maanneet hallissa jo kolme viikkoa. Muuten ne saatetaan taas (!) varastaa. En ollut saanut ilmoitusta, tätä ei uskottu.

Suurin osa henkilöstöstä oli kuitenkin mukavaa ja sahaaja teki hyvää jälkeä. Hänen kanssaan oli miellyttävä tehdä tilaus.

Miksi kaikki myyjät asiakasrajapinnassa ovat lukioikäisiä? Kukaan ei tiedä mistään mitään ja asiantuntevaa palvelua ei saa muualta kuin yritysmyynnin- ja rakentajapalvelun henkilöstöltä. Muutenkin myyjiä on aivan liian vähän, varmaan koska pidätte joka pirskatin kvartaalilla YT-neuvottelut ja lemppaatte myyjiä ulos. Ei mitään tolkkua tuossa touhussa. Toinen juttu - hyllyt aina ammottavat tyhjyyttään ja teidän "paperiton" lähete homma on aivan syvältä. Ennen se koko homman nimi oli juuri se, että saat yritysmyynnistä lähetteen ja ei tarvitse mennä kassalle jonottamaan, nyt sitten jonotat ensin yritysmyyntiin, et saa lähetettä vaan se menee sähköisesti kassalle, sitten seuraavaksi joudut kassalle jonottamaan ja kun lopulta pääset kassahenkilön luokse ei hän tiedä mistään mitään ja lähetettä ei löydy. Olemme siirtäneet yrityksemme hankinnat täysin Keskolle. Kiitos hei.

Kävin 19.7. kattotiiliostoksilla ja sain erinomaista palvelua. Mokailin kuitenkin antamalla vain yhden tähden, kun oikea on 5+.Kiitos ja anteeksi.

Menimme toukokuussa -21 Suutarilan Starkiin ja odotimme puolituntia päästäksemme rakennuspalvelun myyjän puheille tilataksemme määrämittaan sahattuja lautoja. Tilauksen laatiminen vaikutti vaivalloiselta ja kesti toiset puolituntia. Tilaamamme laudat piti saada seuraavana päivänä tai viimeistään seuraavalla viikolla. Kun luvattua tekstiviestiä ei saapunut viikkoon soitin liikeeseen. Tilauksemme oli kuulemma juuri päällimmäisenä. Nyt on kulunut yli kuukausi eikä tekstaria tilauksen valmistumisesta ole tullut vieläkään. Sain todella huonon kuvan Starkista emmekä enää aio ostaa sieltä mitään.

Hienosti asia kuitenkin hoidettiin Olarissa, joten kiitos siitä!

Ostin Olarin Stark:sta kesäloman alussa Raptor merkkisen oksasilppurin ja toin se mökille Mikkeliin. Laite hajosi heti ensimmäisellä käytöllä. Mikkelin Stark:ssä vaihto tai palautus ei onnistu, pitää kuulemma viedä rikkinäinen laite taisin Espooseen. Melkoista asiakaspalvelua kun markkinoinnissa kanta-asiakkaille luvataan palvelua koko ketjusta.

Jyväskylän Starkissa todella surkeaa asiakaspalvelua. Ostettu paljon mm. tänä vuonna ja asioidessa liikkeessä saa osakseen ylimielistä hymyilyä ja tölvimistä. Ei kuunnella lauseita loppuun ja kaikesta aistii, ettei asiakas todellakaan ole tärkein. Mm. tänään olin palauttamassa ylimääräistä osaa erääseen ostamaani tuotteeseen ja vaikka puhelimessa oli n. tunti aiemmin sovittu palautuksesta ja hyvityksestä, kertoi myymälässä tylyttävä nuori miesmyyjä, ettei sitä tietenkään hyvitetä, kun kuuluu pakettiin. Kävin muilla asioilla sitten Motonetissa ja täytyy sanoa, että palvelu oli siellä Starkin Jyväskylän myymälään verrattuna toiselta planeetalta.

Olihan kokemus, käytiin Herttoniemen starkissa, oli tosi veemäinen sahaaja, oltiin ihmeissään koko porukan kanssa kuin noin ky..ä voi olla asiakaspalvelussa töissä. Ei käydä enää ikinä.

Muutama vuosi sitten tilasin Lahden Starkista kylpyhuonejakkaran torstai-iltana kello 23. Seuraavana lauantaiaamuna sain ilmoituksen lähipostista, että jakkara oli haettavissa. Toimituksen nopeus oli häkellyttävä, koska parhaillaan oli postilakko. Miten pian jakkara olisi saapunut, jos lakkoa ei olisi ollut? :o)