LOOKFANTASTIC Arvostelua 

Suomen sivusto on täydellinen floppi - ei toimi haku, uusia tuotteita ei lisätä olleenkaan.
Lookfantastic.comissa taas ei voi tilata mitään, koka Suomea ei löydy maalistalta.

Suomen sivustolla ei toimi haku, uusia tuotteita ei lisätä olleenkaan.
Lookfantastic.comissa taas ei voi tilata mitään, koka Suomea ei löydy maalistalta. Otin yhteyttä n. 2 kk sitten asiakaspalveluun, minulle vastattiin että ilmoitetaan eteenpäin, ja se oli sitten siinä.

Olen yrittänyt nyt yli viikon tilata adventtikalenteria. Chattaillyt Englantiin ja yrittänyt saada heidät ymmärtämään, että maata nimeltä Suomi/Finland ei löydy heidän maalistastaan, jotta voisit klikata sen toimitusmaaksi. Minulle luvattiin viikko sitten, että asiaan palataan viimeistään 24-48 tunnin kuluessa. No ei ole oltu yhteydessä. Taidan jättää koko tilauksen tekemättä ja siirtyä muun toimittajan asiakkaaksi.

Nettisivu ei toimi kunnolla.
Sivusto jumittui tilausta tehdessä, ja tilaus meni heille tuplana.
Käytin maksaessani klarna -laskua.
Yrittäessäni peruuttaa toisen tilauksista, he ilmoittivat tilaukseni olevan jo varastolla käsittelyssä ja ettei peruutus enää onnistunut.
-Eivät ottaneet kantaa siihen, että tuplatilqus johtui heidän palvelimensa virheellisestä toiminnasta.
Jouduin nyt palauttamaan toisen lähetyksistä ja maksamaan 6,90euroa palautuskuluja.
Kysyttäessä, eivät suostu palauttamaan palautuksesta aiheutuneita kuluja minulle.

Tilaamani tuote ei tullut sinä aikana kun oltiin luvattu, ja kun kysyin asiasta niin he sanoivat että se on palautunut varastolle. En saanut mitään ilmoituksia tästä. Kukaan ei kuulemma ollut vastaanottamassa k-supermarketissa joten he eivät voineet toimittaa sitä. Piti lähettää monta viestiä heille ja aina tuli epämääräisiä ja outoja vastauksia, välillä suomeksi, välillä englanniksi. Nyt pyydän hyvitystä mutta en tiedä maksavatko sitä.

Sivuilla lukee, että toimitusaika 3-5 arkipäivää. Kun tuotteen tilaa, niin tulee ilmoitus, että toimitus kestää 10 päivää. Jos tuote on varastosta loppunut, sen olisi hyvä tulla esille viimeistään maksuvaiheessa. Kun asiakaspalvelusta kysyy asiasta, niin tulee kerta toisensa jälkeen ympäripyöreitä vastauksia. Mahtaako olla edes ihminen vastaamassa siellä noihin kyselyihin, sen verran kryptisiä vastauksia saa.

Edit: Laitoin sivujen kautta viestiä. Katsotaan kauanko vastauksen saamisessa kestää...

Tilattuja tuotteita ei näy, ei kuulu - tiedusteluista huolimatta. Vaadin viimein kaupan purkua. Minulle luvattiin rahat takaisin tilille, ei näy niitäkään. Viimeisin vastaus tiedusteluuni, jossa kyselin rahojen perään englanninkielellä kertoi, että näkevät järjestelmissään, että olisin muka hakenut paketin eilen. Tämä on täyttä valhetta. Selkeästikään heillä ei ole aikomustakaan palauttaa rahojani. Seuraavaksi yhteys kuluttaja-asiamieheen.

Yritys ei palauta lupaamiaan rahoja. Vetoavat mitä kummallisimpiin tekosyihin, mm. Siihen ettei PayPal tilini toimi mutta olen PayPalilta varmistanut, ettei siinä ole mitään ongelmaa. Prosessi aloitettu jo lokakuussa 2022 ja rahoja ei vieläkään näy. SUOSITTELEN VÄLTTÄMÄÄN!!!

The company does not return the money it promised. They appeal to the strangest excuses, e.g. That my PayPal account is not working, but I have confirmed from PayPal that there is no problem. The process was already started in October 2022 and I still havent got the money! AVOID!!

Erittäin huonoa palvelua ja paketit ei saavu eikä niitä korvata. Huijari yritys. Älkää tilatko. Beauty boksista en meinannut päästä eroon ennenkuin uhkasin kuluttaja asiamiehellä.

En tiedä mitä tässä firmassa on tapahtunut, mutta olen käyttänyt jo vuosia silloin tällöin ja aina kaikki sujunut ongelmitta. Nyt pitkästä aikaa kun tilasin, tuote ei koskaan saapunut perille, vaikka kuriiripalvelu näytti tuotteen saapuneen minulle. Asiakaspalveluun yhteydenotto on raskasta ja vastaukset geneerisiä. Vihdoin sain yhteyden, ja pyydettiin täyttämään lomake tuotteen katoamisesta. Ei kuulunut kahteen viikkoon mitään ja jouduin itse kyselemään perään. Kerrottiin että tuote on toimitettu takaisin heille, ja pyydettiin ottamaan yhteyttä, JOS haluan hyvityksen? No kyllä kiitos, kun en tuotetta koskaan saanutkaan... Loppujen lopuksi rahat palautettiin, mutta en kyllä enää koskaan tilaa täältä.

VÄLTTÄKÄÄ TÄTÄ FIRMAA! VIE RAHAT ETKÄ SAA TUOTTEITA EIKÄ SAA RAHANPALAUTUKSIA!
Olen ollut heidän pitkäaikanen asiakas noin 5 v. Eli kuukausittainen boksi tullut sekä tilannut heidän joulukalenterin 6 vuotta. Tähän päälle satunnaiset shoppailut kerran-pari vuodessa.Kaikki on ollut hyvin mutta 2022 kieppeillä ongelmat alkoi.
Ensin pikkujuttuja; puuttui tuotteita kuukausibokseista ja niitä en ikinä saanut vaan lookfantasic tililleni maksettiin kredittejä( 4€). Niitä ei kuitenkaan pystynyt vähentää boksissa tai joulukalenterissa niin jäi käyttämättä kun en halunnut tilaa heiltä enää. En pystynyt lopettaa kuukausibokseja kuin vasta sopimuskauden lopussa joka oli minulle tammikuu 2023.
Ongelma on nyt se että en ole saanut marraskuun enkä joulukuun kauneusbokseja vaikka rahat molemmista on otettu ajallaan.
Asiakaspalvelu on aivan surkeaa; chatti ei ole ikinä paikalla ja kun laitat viestiä niin ne vastaavat sähköpostiin mutta et voi vastaa samaan ketjuun eli joudut aina vastaa uudella viestillä ja täten uusi ihminen aina vastaa ja on tietämätön siitä mistä olette jo keskustelleet. Mun asiaan ovat vastanneet 3 eri ihmistä, kolmeen eri viestiin. Uusimpaan viestiin ei ole tullut vastausta vielä.
Välillä englanniksi vastaavat ja välillä suomeksi.
Mulle on 2 krt annettu seurantalinkki paketteihin ja linkki ei toimi-ei herätä luottoa.
Kuulemma marraskuun paketti on lähetetty 2 krt minulle ja viimeisin kerta 5.12 ja silloin myös joulukuun paketti lähtenyt matkaan.
Seurantalinkkejä ei ole. Saapumisilmoituksia ei ole ollut(olen kolunnut kaiken sähköpostista).
Viimeisin vastaus oli sitä että kuriiripalvelulla ollut kiire joulun alla. Jep mutta nyt on tammikuu jo!
Eli kahden boksin verran on tililtä varastettu rahaa ja tuotteita ei tullut!!
Varokaa tätä huijarifirmaa!!
Ennen oli hyvä,nykyään surkea. Asiakaspalvelu olematon ja yhtä surkea. Eivät ikinä vastaa sun kysymykseen ja koska ei saa viestiketjua aikaseksi niin joudut aina kirjoittaa koko rumban uusiksi.
Ennen heiltä tuli viesti että tuote on lähetetty,sitten tuli kuriiriviesti että luovutettu Puolaan ja siitä sitten saapumisilmoitus että paketti postissa. Nykyään nyhdätään rahat ja jätetään asiakas ilman tuotetta.

Edit: sain vastauksen lf profiilini kautta että pitää tulostaa ja täyttää käsin joku paperi ja sitten liittää se heille takaisin. Laitoin viestiä että ei ole tulostinta että hetki menee ja että mulla ei ole tilausnumeroa koska tilaus on kauneusboksi kestotilauksella niin mulla ei ole siitä numeroa. Vastaukseksi sain vain että kiitos viestistä ja TAAS eri ihmiseltä ja asia ei etene.

Edit2: tänään lähti rahat tammikuun boksista vaikka en ole saanut marras ja joulukuun bokseja ja peruin kuukausitilauksen jo kesällä.

Edit3: pitäisi kuulemma printtaa jotain lomaketta että boksit ei ole tullut perille mutta sitten tulikin viestiä että boksit ovat tulleet takaisin varastolle ja että haluanko korvauksen tai tuotteen. Vastasin että jos korvaus on alennussumma tililleni niin mielummin tuote ja siihen ei vastattu muuta kuin kiitos viestistä. Nyt laitettu viestiä että haluan rahat tilille marras ja joulukuun bokseista.
Tammikuustakin olen maksanut mutta en usko että näen sitäkään boksia.
46.50€ olen maksanut tälle firmalle saamatta yhtäkään tuotetta.

Tilasin tuotteen 25.11, ei tullut koskaan perille vaikka lähetysten seuranta kertoi muuta. Laittoivat kolmen viikon päästä tuotteen tulemaan uudelleen, ja kun aloin ihmettelemään missä on seurantakoodi, ilmoittivat, että lähetystä ei voida minulle toimittaa, koska tilaukselta puuttuu puhelinnumeroni. Miten voi tilaus mennä eteenpäin ilman oleellista tietoa?! Joka tapauksessa sanoivat, että se hyvitetään. Lasku oli Klarnassa holdissa, ja sanoin toivovani ettei siitä tule minulle mitään seuraamuksia. No sehän oli turha toivo, Klarna ilmoitti minulle, että lähetys on luovutettu 30.12 ja lasku maksuun. Olen niin turhautunut tähän yritykseen, en ole lähetystä edelleenkään saanut, se on tilattu muualta ja tuli kolmessa päivässä. Missään ei näy kuittaustani eikä voikaan näkyä. Surkein yritys josta olen ikinä tilannut mitään. Asia on edelleen kesken. Välttäkää jos haluatte säästyä ikävyyksiltä!

Tilasin tuotteen 22.11. Kun sitä ei kuulunut lähes kuukauteen, otin yhteyttä asiakaspalveluun parikin kertaa. Lopulta sain viestin, että maksuni on palautettu tililleni. Maksu onkin tullut. En saanut selitystä, miksi tuotetta ei lähetetty. Oli ensimmäinen ja viimeinen kerta tilata täältä mitään.

Kuljetusliike Budbee palautti tuotteen 24.11.22, koska tuote ei mahtunut lokeroon. Edelleen firman lasku on auki Klarnassa. Eivät enää vastaan viesteihini enkä saa firmaan yhteyttä.

Päivitys 14.12.2022: Olen saanut vastauksen 6.12. että asiani on siirretty toiselle osastolle. Mitään vastausta ei sieltä ole tullut saati alla olevalta Zuzannelta. Budbeeltä sain ainaostaan vastauksen, että tuote on palautettu Lookfantasticille, koska se ei mahdu lokeroon.

Päivitys 10.1.2023. Eilen Lookfantastic hyvitti tilauksen! Viimeisin viesti heiltä 22.12.2022 kuului näin:Hello Tiina, Thank you for getting in touch about order . I am sorry to hear that you have experienced an issue with your order. Your claim is currently with our investigations team for review. As soon as they have completed their investigation, they will contact you to provide a resolution. Thank you for your patience, should you have any further concerns or queries then please do not hesitate to get in touch and we will be happy to help. Kind regards, Bruna Lookfantastic Finland Customer Care Team
Vasta kun eilen 9.1.2023 lähetin myös Klarnalle kuvakaappauksen Klarnan viestistä, jossa he kertoivat palauttaneensa tuotttee alkoi tapahtua. Niin, en suosittele Lookfantastic:a yhtään kenellekään, asiakaspalvelu mättää todella.

Tilasin sivustolta mysteryboxi settejä kaksi kappaletta, joissa piti sivujen mukaan olla kolme boxia yhdessä setissä, sivuilta suora lainaus: ”THREE BOXES. THREE OFFERS. ONE BIG SURPRISE.” Ja kuvituksessa sivuilla on kolme boxia. Lähettivät kuitenkin vain yhden boxin per setti. Kysyin viestillä miten saan loput luvatut paketit, mutta asiakaspalvelun mukaan settiin kuuluu vain yksi paketti, vaikka sivuilla puhutaan kolmesta paketista. Kerroin siinä tapauksessa haluavani palauttaa paketit virheellisen sivuston tietojen takia, mutta asiakaspalvelun mukaan minun pitäisi itse maksaa palautuskustannukset, sillä kyse on siitä, etten halua pitää tuotteita, vaikka kyse on siitä, että sivusto lupaa kolmea boxia, ei yhtä. Asiakaspalvelu kääntyi heti englanniksi. Tämän kokemuksen perusteella en voi todellakaan suositella. Olen aiemminkin tilannut sivuilta ja tuotteet ollut sitä mitä pitääkin, tosin lähetys kestänyt hyvin kauan. Tämän kokemuksen jälkeen en enää aio sivustolta tilata.
Päivitys: yritys sanoi maksavansa palautuskulut, päivitän arvostelua kun olen saanut rahat takaisin

EDIT 18.12.2022
Yritys ei ole vieläkään maksanut kaikkia sovittuja palautuskuluja takaisin!! Maksoi osan tuotepalautuksesta KOLMESSA erässä, joista jokainen piti erikseen taistella ja vaati useita kymmeniä viestejä asiakaspalveluun. Mutta yhä silti maksamatta osa!! Nyt asiakaspalvelu vetoaa kielimuuriin, vaikka olen kirjoittanut heille suomeksi ja englanniksi ja vastailevat itse takaisin suomeksi/englanniksi. EN VOI SUOSITELLA KENELLEKKÄÄN YRITYSTÄ! Olen aloittanut heidän kanssaan tämän prosessin 14.10.2022 ja en ole vieläkään saanut takaisin kaikkia rahoja, vaikka mennyt yli 2kk ja asiakaspalvelu vastailee geneerisiä automaattivastauksiaan! Yksikin tähti on yritykselle liikaa. VÄLTTÄKÄÄ!

En suosittele tilaamaan ko. firmasta!!!! Itse tilasin tuotteet 6.5. (Tilausnro 402231006)
Ja tilauksen piti tulla 12.-16.5. Se ei ole edelleenkään tullut (19.6.)
Rahat, yli 100€ on veloitettu. Olen laittanut todella monta viestiä heille ja saan vain vastauksen että selvittävät.
TÄYSIN HUIJARI YRITYS!!

Kannattaa varoa, firma ei nimittäin palauta rahoja, jos palautatte tuotteen.
Sulkivat minulta chat-mahdollisuuden ja vastaavat viestiin, että ovat palauttaneet rahat paypalin kautta. Rahoja ei kuitenkaan siellä näy ja paypalilta kerrottiinkin, ettei palautus edes onnistu paypalin kautta, jos alkuperäistä tilausta ei ole sitä kautta maksettu. Eli valehtelevat ihan pokkana jo kolmatta kuukautta, eivätkä suostu edes antamaan mitään tositetta siitä heidän "suorittamasta maksusta". Varokaa!

Toimitus oli nopea (4 arkipäivää) vaikka alustavasti tulikin pieni varoitus mahdollisista viivästyksistä. Tuote oli mitä pitikin (Profumo), ja hinta oli kohdallaan. Voin suositella ja tilaan kyllä jatkossa täältä myös.

Nopea toimitus ja hyvä asiakaspalvelu vaikka vain englannin kielellä.

Aluksi hieman huoletti ihmisten kokemukset täällä Trustpilotissa. Toivottavasti kaikki sai tuotteensa lopulta. Itselläni toimitus tuli ajallaan samoin kuin kaikki tuotteet mitä tilasinkin. Yhden tuotteen pakkaus oli hieman taittunut mutta tuote oli kunnossa. Kaiken kaikkiaan olen tyytyväinen! Hyvä ostokokemus, kiitos!