horze.fi Arvostelua 

Tuote rikki ja asiakaspalvelu ei vastaa kyselyihin

Hyvä valikoima ja nopea toimitus.

Asiakaspalvelusta ei ole vastattu reklamaatioon laatuvirheellisestä tuotteesta 3,5 viikon aikana. Automaattinen sp-vastaus tikettinron kera tuli ja lisäselvityspyyntö, johon vastasin heti kuvien kera.
En tule tilaamaan ko. yritykseltä uudelleen enkä voi suositella.

6.9. Tilanne on yhä asiakkaan näkökulmasta sama. Yksi viesti tullut tässä välissä.

Tilaukseni ei taaskaan tullut perille asti. Näin on käynyt jo kaksi kertaa. En tiedä missä päässä on vika, mutta valitsin tuotteen tulemaan pakettiautomaatille ja PostNord oli ainoa toimitus vaihtoehto. PostNord vaihtoi "itse" kuljetuksen kotiin, jota en saanut vaihdettua. Sain normaalin ilmoituksen, että paketti on lähtenyt ja se saapuu siinä ja siinä ajassa. Aikaa kului ja ihmettelin, että miksi pakettia ei kuulu, mutta mitään ilmoituksia ei oltu lähetetty PostNordin toimesta. Kun aloin ottaa asiasta itse selvää, niin paketti oli taas tullut Suomeen asti, Vantaalta Mikkelin terminaaliin, jossa se oli kulma odottanut sovelluksen tietojen mukaan varattua toimitus päivää, mutta jostain syystä se ei ikinä lähtenyt kohti määränpäänä ja sovelluksessa luki, että osoite väärä (ei ole, muut paketit ovat kyllä löytäneet perille) ja paketti oli lähtenyt palautettavaksi, ilman että MISSÄÄN VAIHEESSA minulle olisi ilmoitettu/soitettu/otettu millään tavalla yhteyttä. Tämä vika on tietysti PostNordin ongelma, mutta jos Horze toimii yhteistyössä kuljetusfirman kanssa, joka ei onnistu toimittamaan paketteja perille, niin miksi minä viitsisi tilata sieltä vastaavuudessa mitään, kun en saa paketteja perille asti? Nytkin olen joutunut reklamoimaan tästä asiasta kolmeen eri paikkaan/yritykseen, mikä on jo oma vaivansa.

Yritin tilata lahjakortin, mutta ei tullut tilausvahvistusta, eikä lahjakorttia. Robotti ei toimi, eikä sähköposteihin vastata. Menin sitten hööksin sivuille ja homma toimi vaivatta.
En todellakaan suosittele Horzea!

Olen tilannut Horzelta vuosia. Asiakkuus on jatkunut tilauksien hitaasta toimittamisesta ja palautusten hankaluudesta huolimatta, koska valikoima on ollut kattava.

Tämä syksy on katkaissut kamelin selän. Horze myy tuotteita, joita sillä ei ole ja saa näin asiakkaan tilaamaan verkkokaupasta. Tilauksen peruuttaminen on mahdotonta, vaikka sen tekisi heti, kun tieto loppuneista tuotteista tulee.

Appi ei minulla, päivityksistä huolimatta, ole toiminut. Siellä ei ole voinut tehdä palautuksia ja sieltä ei näe, mitä tilauksen osia on palautettu tai palauttamatta. Kahden samanlaisen tuotteen palautus ei appissa onnistu.

En suosittele Horzea. Onneksi alkaa olla jo kotimaisia hyviä kilpailijoita markkinoilla

Tilasin sovitettavaksi useamman turvaliivin, joista yhden pidin ja muut palautin. Palautuksestani on kulunut noin 1,5 kuukautta, mutta en ole saanut rahojani (useita satasia) takaisin. Väittivät kirjallisesti, että rahat on maksettu, mutta eivät ole pankkinikaan mukaan palautuneet kortilleni. Sähköposteihin tai puheluihin ei vastata tai pyydetään soittamaan toisena ajankohtana, jolloin kukaan ei vastaa. Soittoajat nettisivuilla muuttuvat eivätkä pidä paikkaansa. Olen selvittänyt asiaa nyt useamman viikon, eikä kukaan vastaa kirjallisiin tiedusteluihini. Teen seuraavaksi todennäköisesti korttireklamaation pankkini kautta. En suosittele Horzesta tilaamista kellekään.

Tilasin ensiksi horzelta ratsastuskypärän, joka oli viallinen, joten palautin sen pois sillä horzella ei ole vaihto mahdollisuutta pelkästään maksullinen palautus. Palautuksen saapumisessa horzen varastolle kesti kauan ja sain rahat takaisin vasta kuukauden päästä siitä, kun olin vienyt kypärän postiin. Sitten seuraavaksi tilasin ratsastussaappaat ja tänään ne saapuivat ja nekin olivat vialliset😺 toisen saappaan sivu oli pidempi kuin toisen saappaan sivu joten kengät päättyivät eri kohtaan jalkaani, joka ei tuntunut eikä näyttänyt hyvältä joten ei muutakuin alkaa palauttelemaan näitäkin.. Chatti palvelut eivät myöskään ikinä toimi ja sähköposteihin vastaamisessa on yleensä ruuhkaa, sain sentään vastauksen omaan sähköpostiini kun aloin kyselemään miksi en vieläkään melkein kuukauden jälkeen ollut saanut rahojani takaisin viallisesta kypärästä.

Olen todella pettynyt Horzeen, joka on kuitenkin suuri ja vakavasti otettava myymäläketju. Kun yritin palauttaa tuotteeni, palautustoiminto ei toiminut sen enempää verkkosivuilla kuin sovelluksessakaan. Kun yritin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, huomasin, ettei puhelinnumero ole käytössä, chattitoiminto ei toimi lainkaan ja sähköpostivastauksissa kestää pitkien jonojen vuoksi. Monet toiminnot eivät toimi ollenkaan, ja useimmiten saan ilmoituksen ”Sivua ei löydy”, kun yritän hakea lisätietoja. Täysin ala-arvoista toimintaa!

Tilasin app:in kautta. Heti tilauksen maksettuani tilaus näkyi sovelluksessa, mutta seuraavana päivänä sekä tilaus että osoitetietoni olivat kadonneet. En myöskään saanut minkäänlaista tilausvahvistusta tai kuittia sähköpostiini. Olin kaksi kertaa yhteydessä asiakaspalveluun, mutta en saanut ikinä vastausta. Noin viikko tilauksesta se kuitenkin saapui, ja tuotteet olivat oikeat ja juuri sitä mitä oli luvattu. Kuitenkin kokemukseni luokattomasta asiakaspalvelusta sekä sovelluksen toiminattomuudesta johtuen en voi suositella horzen nettikaupasta tilaamaan mitään.

Tein tilauksen torstaina 28.8, huomasin heti samana päivänä että olimme laittaneet väärän osoitteen toiselle puolelle suomea. Koitin soittaa samana päivänä sivustolla näkyvään numeroon jonka pitäisi olla auki 10-13 n. Klo 12 kuuluu vain nauhoitus että soitat aukioloaikojen ulkopuolella ja voit jättää viestin, no soitan tähän numeroon uudestaan myös perjantaina ja maanantaina ja tiistaina, aina sama nauhoitus ja vaikka jättää viestin vastaajaan ei tule vastausta. Jätin myös avunpyynnön chattibotille ja sekä minä että mieheni teimme yhteydenottopyynnön, perjantaina 29.8 sain yhden viestin missä kysyttiin lisätietoja jotta toimitusosoitteen voi vaihtaa, vastasinkin tunnin sisään sähköpostiin tiedoilla ja vastausta ei enään kuulunut. 1.9. Paketti lähtee pois horzelta ja soitan postnordille, postnord kertoo että vain lähettäjä horze voi vaihtaa osoitetta koska lajittelualue vaihtuisi, ja että minä enkä postnord voida tehdä asialle mitään. Vasta 2.9 saan vastauksen horzelta jolloin Horze ilmoitti etteivät voi vaihtaa osoitetta enään mutta postnord voisi, vaikka tosiaan postnord ei siihen pystynyt, tähän perään vielä vittuiluviesti horzelta, toivottavasti nautit silti paketistasi. Juu nautin kun se on 700km päässä. En tilaa enään ikinä täältä

Asiakaspalvelijat eivät osaa tulkita omaa järjestelmäänsä. Tuotteet eivät tule ajallaan ja puhelinpalvelu puhuu muuta kuin sähköpostipalvelu.
En tilaa enää ikinä täältä mitään.

Otsapanta tullessaan jo rikki ja palautus maksaa 1.99. Palautettu 2 viikkoa sitten, eikä mitään vastausta mihinkään. Tehty palautusilmiotus ja lähetetty sähköpostia.

Tilasin housut kokoa 160. Housujen tuotekuvauksessa luki, että niissä on korkea vyötärö ja joustavat nilkka kiristykset. Kuitenkin testattaessani housut jouduttiin kiskomaan päälleni. Olen noin 155cm ja housujen vyötärö tuli vain noin lonkkien kohdalle. Olen suhteellisen siro ja en saanut housuja edes kiinni. Kanta pään yli oli miltein mahdotonta saada housut. Olen todella pettynyt tähän tuotteeseen! Malli oli "erityisesti teineille sopiva" mietin miten pieni lapsi pitäisi olla, että noihin mahtuisi

Oisin toivonut kuvissa näkyvän myös ämpärin takaosan kunnolla,eikä pelkästään sivusta osittain

Pikainen toimitus. Hyvät tuotteet. Helppo tilata.

Helppo tilata, nopea toimitus. Vaatteiden koot pitää hyvin paikkansa.

Pakettiin oli hukkunut terminaaliin. Pyysin apua, minua autettiin ja sain nopeat ystävälliset vastaukset asiakaspalvelusta ja paketin perille. Kiitos 😊. Myös itse tuotteet ovat aina olleet sitä mitä pitikin. Pieni miinus toppatakkien koot, jotkut mallit tosi nafteja kokonumeroon verrattuna. Siitä voisi tuoteselosteessa olla maininta. Hyvää kesää!!!

Horze laittoi nopeasti paketin matkaan, mutta Postnordin käsittömättömän kankea toimitus meni pitkään. Ei enää Postnordilla toimituksia.