Free Arvostelua 

J’ai eu un problème avec ma ligne téléphonique. Un appel au service un dimanche, une technicienne m’a rappelé très vite, renseigné avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme.
Bravo et merci Free!

Je suis passé d’orange à Free ou Reef plutôt.
Box internet et deux lignes portable.
Je regrette vraiment mon choix, fibre vraiment moins performante qu’orange, coupure, lenteur, chargement difficile de photos, de carte Strava sur mon Mac. Les deux 5G sont nul, beaucoup d’endroits où ça capte pas pourtant orange passait partout.énormément de communication ratées……Le conseiller de chez free pourtant m’a très bien vendu les produits.

Plusieurs problèmes techniques, absence de retour de la part des services concernés, vols effectués par le technicien à mon domicile.

Effectivement, j'ai eu ma pop et la venue de technicien comme demandé quand cela a été nécessaire. MAIS, très surprise à l'arrivée de la facture. La commerciale qui m'avait vendue une offre pop à 29.99 sur un an en fait c'est FAUX ma facture est à 39.99. A mon appel pour modification de la facture, le conseiller me dit que c'est impossible. C'est la bonne facture car je suis une ancienne abonnée et 29.99 sont pour les nouveaux. Et comme j'ai eu mon abonnement téléphonique à 9.99 maintenant et les frais de migration gratuits sont le mieux et j'y gagne quand même "4€ madame". On m'a vendue du rêve !
29.99 sur un an, c'était important pour moi !

On peut plus joindre personne, l’assistance ne répond pas coupure d’Internet toujours des problèmes techniques. Ça commence à être galère. Je pense que je vais changer problème avec une télécommande. Pas de télé pendant tout le week-end personne répond l’assistance, impossible de joindre quelqu’un vraiment médiocre

Après un essai de 4 ans chez Orange, je reviens vers Free mobile et internet.
Numéro un pour moi dans la console d'options, les forfaits y compris pour les appels de/vers l'étranger et pour le service client. Des opérateurs aimables, qui expliquent, aident au mieux de leurs compétences, souriants... Rien à voir avec ceux de l'opérateur sus mentionné qui se distinguent par leur arrogance, un sens injustifié de leur qualification, et même, oui Madame, leur discrimination ! On rêve !!!
Leur classement en tant que meilleurs service client est une énigme ! La note sur Trustpilot est inférieure à celle de Free ...!
Free coche pour moi toutes les cases, sans parler de l'offre tarifaire compétitive, des bonus commerciaux avantageux et un réseau raisonnablement réparti. Tout n'est pas parfait, j'ai attendu un peu trop pour le rétablissement de la ligne fibre, les sous-traitants terrain sont débordés en été, il y a quelque chose à faire pour améliorer cela à l'ère du télétravail et un bug technique qui empêche la bascule en messagerie sur non réponse à l'étranger.
Sinon, merci Free.

Je suis passé chez depuis Novembre 2025, j'ai un forfait mobile et box.
Je n'ai pas eu internet de tout le mois d'août, quand j'ai repris le télétravail j'ai contacté à de nombreuses reprises, tous les jours pendant une semaine le service client.
Soit on me répond a côté, soit on me demande de patienter encore.
J'ai du faire des partages de connexion via mon téléphone car je n'avais pas d'autres choix, à aucun moment en une semaine on m'a proposé un dépannage avec un boîtier 5G le temps que le problème soit résolu.
A ce jour, je n'ai JAMAIS été contactée par téléphone juste pour la considération de cliente.
J'ai donc bloqué les prélèvements et voilà enfin que je reçois un mail me demandant de régler ma facture d'un service que je n'ai pas eu pendant un mois sous peine de passer au service recouvrement.
De plus, j'ai constaté la malhonnêteté de Free quand on je me suis rendue que j'aurai dû payer 9,99€ par mois mon forfait mobile depuis le début au lieu de 19,99€, cela fait donc 100€ qu'ils se sont gracieusement mis dans leur poche dans mon dos. C'est clairement du vol et c'était à eux de réajuster le montant de mon forfait mobile dès le départ.
Nous sommes sensés faire confiance à notre opérateur.
Ils me parlent de dossier de dédommagement mais je n'ai pas eu de nouvelles à ce jour car sans le remboursement des 100€ pour mon forfait mobile et de ma facture internet du mois d'août, je ferai appel à SignalConso car je trouve inadmissible cette manière de traiter une cliente qui n'a jusque là jamais rien demander même lors de pannes occasionnelles.
J'ai donc dû trouver un autre opérateur de manière urgente vu que personne ne m'a assisté chez Free, et là, les voilà qu'ils me disent de ne pas changer car c'est une panne général or c'est faux car mes voisins n'ont aucun problème avec leur forfait internet.
Je suis toujours dans mon délai de rétractation donc je réfléchis...
Je vais me déplacer pour aller en boutique pour discuter avec une personne humaine et voir si leur fameux dossier de dédommagement est reel, j'emporte éventuellement le matériel avec moi si aucune conciliation en direct est possible.
Réfléchissez bien avant de prendre une offre chez eux.

Après une erreur de leurs techniciens qui suite à une erreur d'adresse de leur part pas de vérification à leur arrivée ils me suppriment l'adsl pour installer le boîtier fibre puis s'aperçoivent qu'ils ne peuvent pas me reconnecter car ils n'ont pas le matériel s'ensuit une valse de démarche avec les services et 1 déplacement de technicien prévu 15 jours plus tard pour rétablir et on me signale ensuite que mon adresse n'est pas éligible à la fibre alors qu'ils ont installé le boîtier franchement une incompétence rare à ce niveau donc j'ai résilié pour un autre opérateur et mon dernier abonnement que je possède chez eux fibre domicile va subir le même sort j'ai déjà résilié trois abonnements portable auparavant ils sont vraiment très mauvais

Le bornier fibre est monté collé sur le papier peint.La fibre passe à l'extérieur amputé de la protection kevlar et de la gaine anti rongeur. Fibre arrachée involontairement(je suppose) une fois par le chat, on le repose de la même façon.Un trou est percé en biais sous l'ancien bornier téléphone en supprimant une vis afin que la fibre soit moins écrasée. Le bloc prise comprend une arrivée secteur et n'est plus fermé.
Ça fonctionne de nouveau. Malheureusement, ça n'a tenu que quelques mois la première fois. Pour confirmer, le prestataire de free appele alors un collègue pour défendre sa bonne méthode.Ils sont d'accords, sans doute.
En résumé: une intervention rapide, mais prévoir déplacement des meubles et perdre la connexion quelques jours quand il faut recommencer.

J’appelais le 1044 pour une simple question concernant la date de début de mon contrat. Au lieu de me répondre, la conseillère a essayé de finaliser mon inscription par téléphone en m’indiquant que l’offre était à 24,99 € pendant 1 an puis 29,99 €.

Pourtant, une offre « exclusive web » à 24,99 € sans limite de durée est clairement affichée sur le site. Elle a insisté plusieurs fois en me disant qu’elle n’existait pas, avant de finalement le reconnaître à la troisième demande.

On appelle pour être aidé, mais on a surtout l’impression d’avoir affaire à des commerciaux. Très décevant.

J’ai deux abonnements freebox et deux mobiles. Suite à un orage la box de mon domicile tombe en panne, je les contacte pour leur faire part du problème.,. Et c et la f a it plus de 3 semaines sue je n’ai plus d’internet ou de tv, je n’ai plus de nouvelles, impossible d’avoir un interlocuteur au téléphone et aucune réponse sur mon espace assistance.
Bref un opérateur à fuir!!! Aucun sav en cas de problème,

Code achat qui ne fonctionne pas , du coup ma fille à acheté un film à 12 euros même pas regardé , quand je contacte le service clientèle ,on me signale qu'il y a un bug chez eux depuis 1 semaine , mais pour me remboursé le film que je n'ai même pas regardé et qui aurais du être bloqué via ce code achat , on me dit de cordialement aller bien me faire ...... .
by free une honte en plus d'être des voleurs.

L'offre boxe la plus honteuse du marché. Fuyez svp des coupures en permanence, un SAV inexistant et les tarifs les plus chers du marché. N'hésitez pas prenez un autre opérateur

Attention !!! Je viens de passer mes abonnements Internet et Téléphone mobile chez Free en pensant profiter de leur offre avec les frais de mise en service offert 49€, quelle surprise de voir sur ma 1ère facture 49€ de plus car je n'ai pas demandé la portabilité de ma ligne fixe Orange, évidement rien ne vous préviens au moment de souscrire il fallait le voir le petit (1) à peine visible de la PUB.
Je contact le service commercial Free mais comme par hasard ils ne peuvent rien faire même pas un avoir sur la prochaine facture, en gros c'est comme ca et pas autrement ou alors faire un courrier de réclamation en espérant un retour de Free, aberrant !!!

depuis plus d'une semaine, j'essaie de trouyver une solution à un problème de débit et de télécommande défectueuse.
Auparavant, on appelait Free assistance et l'on avait quelqu'un au téléphone. Avec Free Proxi, non seulement on n'a personne, mais ma soi-disant proximité des équipes : il m'a fallu attendre 5 jours pour avoir un coup de fil à un moment où je ne pouvais pas répondre et l'on m'a laissé un message, mais impossible de rappeler le correspondant.
Il m'a également envoyé un mail pour réinitialiser mon mon de passe dont je ne me souvenais pas, mais au delà d'une demi heure, plus d'accès au lien.
Résultat, je ne peux ni avoir quelqu'un au téléphone, ni me connecter à mon espace abonné.
Bravo le progrès. ça fonctinnait bien mmieux avant

Client free depuis le début... ca commence à dater. aussi client d'un autre fournisseur d'accès et de sa sous marque, qui fonctionne très bien au demeurant et à un prix compétitif c'est là que le bas blesse. J'ai toujours trouvé chez free un produit performant, une assistance a l'écoute et réactive, mais la politique globale (identique chez les autres, aussi) de favoriser la croissance commerciale au dépend des clients fidèles me fatigue. Il ne devrait pas être obligé de changer d'opérateur pour retrouver un prix marché, je dis çà, je dis rien...

Impossible de les joindre!!!!!!!!!

Plus d'internet ni TV le 2 sept. ,apparemment ,écrasement de ligne ,l'assistance me propose un RDV avec technicien le 4 (soit 2 jours après...)entre 15h et 17h...
Bien sûr le jour J, pas de technicien ,j'ai bloqué mon après-midi pour rien .
J'attend encore qu'on me propose un autre RDV ,peut-être la semaine prochaine ...
Solution proposée en attendant :prendre 1 forfait à 10€ pour faire 1 partage de connexion...
Payer 50€/mois (box ultra) pour un service pareil ,c'est déplorable .
Je suis en train de regarder pour changer d'opérateur ,quitte à payer plus chère .
Adieu Free

Réactivité sur le SAV avec un accueil téléphonique agréable

qualité TV et debit moyen
comparez aussi les offres !! c'est plus les meilleurs.
c'est free qui m'a demandé de donner un avis ! donc j’écris :
dégradation de la qualité. toujours des coupures et gel d’image depuis un an malgré multiple appels. le dernier conseiller m'a prit pour un imbécile !!
le service payé n'est plus rendu. client depuis + de 15 ans, je vais voir chez d'autres opérateurs dont Bouygues qui a de meilleurs offres...
tout en restant adsl mon voisin l'a fait et tout refonctionne normalement .