Decathlon Italia Arvostelua 

Ho comprato due anni fa un paio di Salomon XA PRO 3D che nel giro di un anno avevano già la reticella rotta, all'altezza delle falangi del piede, su entrambe le calzate, con un normale uso delle scarpe.
Ho lasciato una recensione negativa del prodotto sul sito della Decathlon.
Non ho ricevuto risposte interlocutorie a quella recensione fino a un mese fa quando mi hanno scritto ricordandomi che la garanzia sulle scarpe è di due anni.
Ohhh! Grazie mille! Peccato abbiate aspettato che quei due anni fossero passati da un mese, prima di dirmelo.
In ogni caso immaginavo anche da solo che avrei potuto tentare la strada della restituzione, un anno fa, quando ho lasciato la recensione. Ma era già passato un anno dall'acquisto e ho valutato che probabilmente sarebbe stata fatica sprecata.
Quindi 1 stella per due motivi:
1: scarsa qualità nel prodotto che ho comprato; la rete superficiale di una scarpa tecnica da 100 e rotti euro non può rompersi nel giro di un anno. Ma questa è più responsabilità di Salomon.
2: pessima attenzione al cliente. Rispondere ricordando la garanzia, quando questa è scaduta da un mese, è una presa in giro e una ipocrisia.

Mi reco presso Decathlon di Busnago con l'intenzione di permutare il mio mulinello usato per uno nuovo. Pesco da oltre 45 anni per cui so che i loro prodotti per la pesca, salvo si tratti di Daiwa o Shimano o Trabucco sono scarsissimi. Ma vista la pesca leggera che volevo fare, mi andava bene il Daiwa Ninja che avevano. Era il 16 giugno 2026. Non ho potuto fare l'operazione poiche' essendo presenti in 50 addetti, l'unico chr era 'autorizzato' a farlo, non c'era. La seconda volta, 5 giorni dopo, lo stesso. Poi mi sono messo a telefonare, ma questo addetto noj c'era mai. Arriviamo a venerdi' 4 settembre 2026 dopo 22 tentativi, lo trovo miracolosamente e si e' potuto fare l'operazione (fra l'altro mi ha detto che l'ho trovato per caso). Le giustificazioni andavano dalla malattia alle ferie, all'accompagnare i bambini in colonia eccetera... istruite almeno altri 2 addetti diaminw

Enorme gamma di prodotti sportivi di ogni genere e grado, con proposte di vari livelli di qualità prezzo.
Acquistato il 2/9 scontrino 0173-0009 a Verona San Giovanni bici bimbo Btwin runride 900 da assemblare: perfetta, solida, montata in un baleno, curata nel packaging, tecnicamente perfetta.
Adalberto

Titolo: Reso Marketplace pessimo: tutto a carico del cliente

Ho ricevuto un SUP difettoso e inutilizzabile. Ho aperto il reso il 18 agosto, ma Decathlon ha impiegato oltre 2 settimane e numerosi solleciti per fornirmi una semplice etichetta. Ora devo compilare il portale del partner, preparare un modulo improprio di “recesso”, portare personalmente il pacco al punto GLS e attendere che arrivi in Polonia prima di avviare il rimborso. Ore perse, assistenza quasi assente e responsabilità scaricate sul cliente. Una politica di reso Marketplace inaccettabile, soprattutto per un prodotto difettoso.

Ho fatto l'assicurazione biennale per una bici usata acquistata in negozio. si verifica una foratura e la quasi-rottura di un freno. vado in negozio e il tecnico - molto gentile - mi spiega che la sostituzione della camera d'aria è compresa nella assicurazione, così come la sostituzione del freno e la manodopera, il copertone per varie ragioni non rientra. mi dice di aprire il sinistro. Apro il sinistro e mi chiedono una relazione particolareggiata dell'accaduto. successivamente respingono la mia richiesta perchè avrei dovuto indicare che la foratura era stata causata da un impatto: l'indicazione che si è bucata su uno sterrato non è sufficiente. se basta così poco per non rientrare nell'assicurazione, allora io pretenderei una assistenza da parte del negozio. ora ho prenotato due volte la chiamata del servizio clienti e non mi hanno ricontattato. servizio deludente.

Ho acquistato una racchetta da padel nel marketplace di Decathlon con un fornitore affiliato, Accessoralia, che si è dimostrato veramente poco serie. Ho atteso più di 25 giorni per "non ricevere" il prodotto acquistato. Alla data prevista dell'arrivo merce ho scritto all'assistenza clienti che ha immediatamente annullato l'ordine e mi ha restituito la somma spesa. Il mio giudizio molto negativo si riferisce quindi non al servizio di assistenza clienti che è stato efficace ma al fornitore poco serio e al fatto che Decathlon gli abbia consentito di prendere in giro i suoi clienti attraverso il suo sito. Questo ovviamente danneggia anche la sua immagine.

Ottima esperienza di acquisto! Ho ordinato online degli articoli e il pacco è arrivato in meno di 48 ore (ho anche avuto la possibilità di selezionare il giorno di preferenza di consegna). La gestione di eventuali resi è molto semplice e intuitiva, si fa tutto dalla propria area personale. Davvero un’ottima esperienza!

Esperienza negativa :acquistate due city bike il 12 agosto: date di consegna continuamente modificate e richieste all'assistenza completamente ignorate come pure vani i tentativi di contatto con il corriere (consegnate alla fine...).

Mi hanno rifiutato u n reso senza motivo anche se era entro 30 giorni. Oltre a prodotti scadenti e non + così economici come un tempo assistenza clienti non all'altezza di altri competitor

Ho acquistato una canoa su Marketplace fidandomi dei feedback positivi. La pompa è arrivata con l'indicatore del manometro non funzionante.
Al secondo utilizzo al lago si è verificata una mini esplosione che ha riunito 2 delle sezioni del fondo con il risultato che ora il fondo è irregolare e scomodo, il kayak leggermente sbilanciato.
Sul sito Decathlon dichiara non restituibili gli oggetti già utilizzati.
Sul sito Decathlon dichiara che gli oggetti comprati dai partner non sono oggetto di assistenza tecnica da parte di decathlon.
Nessuna indicazione sulle modalità per ottenere assistenza dal partner venditore.
Il fondo della canoa può essere staccato, ma per questo modello non sembra essere disponibile la parte di ricambio, comunque Decathlon non da supporto, come confermato anche dal centro assistenza dello store di Lodi dove mi sono recato. Non si riesce a contattare il centro assistenza per avere, se non altro, delle informazioni.
Che altro dire?
Che la mia recensione è stata rifiutata perchè "FUORI TEMA"! Vergognoso!
Questa recensione poteva aiutare altri utenti a fare una scelta consapevole. Spero sia una casualità.. ma la motivazione del rifiuto è davvero risibile..

Se fosse possibile dare zero stelle, lo farei. Servizio clienti pessimo, spedizione disastrosa e tracciamento completamente inaffidabile. Tutto pessimo, compresa la qualità dei prodotti.

Il servizio online, dall’acquisto all’assistenza, vale zero: una gestione da denuncia. Se proprio avete bisogno di qualcosa, andate direttamente in negozio.

Tenetevi alla larga: assolutamente non acquistate online da Decathlon.

Ho acquistato un paio di scarpe da montagna, le casse sono tutte automatiche e non c'è un controllo nel caso il cliente acquisti un numero sbagliato, non ti danno nemmeno una borsa per uscire dal negozio, e questo sicuramente non è una bella immagine perché sono uscita con le scarpe in mano. Non ci tornerò perché non è più il negozio che ricordavo.

ho comprato la leva del cambio per bicicletta, ed ho notato subito prima di montarla la scarsa qualità del bullone a "brucola" che praticamente non ha forma ne resistenza all' avvitamento...1⭐ per la scarsa qualità dei materiali

NON comprate MAI da decathlon, né in negozio né online. Io ho comprato dei pantaloni online. Appena arrivati li ho provati, non mi andavano bene, quindi ho iniziato la procedura di reso. Nel pacco c'era un'etichetta, che però non era sufficiente per poter fare il reso (né tramite punto poste né tramite ufficio postale). A quel punto cerco, vanamente di contattare il servizio clienti, tramite WhatsApp, in data 11/08. Il 17/08 riscrivo, non avendo ricevuto nessuna risposta. Mi rispondono dicendo che avrebbero verificato e che al più tardi si sarebbero messi in contatto con me entro 4 giorni lavorativi. Ho riscritto più volte e ad oggi, 29/08, non ho ricevuto alcuna risposta, zero. Dal momento che la finestra per il reso sta per chiudersi, ho provato a prenotare una richiamata dal loro servizio clienti. Prima data disponibile? 14/09.....
State alla larga, non comprate più nulla da loro, il loro fatturato deve scendere inesorabilmente finché non saranno costretti a vendere solo ed esclusivamente tramite Amazon, dove il servizio clienti è un servizio davvero professionale.

Esperienza d’acquisto pessima al punto vendita Decathlon di Casamassima (BA). Ho acquistato il tapis roulant Run 500 solo ed esclusivamente perché il personale addetto alle vendite mi ha garantito e assicurato che il motore fosse brushless. Una volta a casa, specifiche alla mano, ho scoperto che NON lo è affatto.Se il personale fosse stato minimamente preparato e onesto, avrei scelto e acquistato un altro modello, spendendo i miei soldi altrove. Trovo gravissimo che i dipendenti pur di vendere diano informazioni tecniche totalmente false e ingannevoli, condizionando la scelta del cliente.Anche se l’attrezzo di per sé non ha difetti strutturali, il comportamento del negozio è da zero stelle. Mi sento letteralmente preso in giro. Sconsiglio vivamente di fidarsi di quello che dicono i commessi in questo punto vendita, verificate tutto da soli sul sito prima di pagare.

Pezzi mancanti dal ordine.
Servizio clienti peggiori non esiste,mi hanno preso in giro per un mese dopo di che ho smesso di cercarli

Oggetto: Richiesta reso per prodotto difettoso ignorata dall'assistenzaHo effettuato una richiesta di reso per un prodotto difettoso venerdì della settimana scorsa. Mi era stato assicurato che avrei ricevuto istruzioni su come procedere, ma da quel momento sono spariti. Ho provato a sollecitare svariate volte tramite il loro canale WhatsApp, senza ricevere alcuna risposta o aggiornamento. Ho anche fissato un appuntamento telefonico ma non mi hanno chiamato.Servizio clienti pessimo e gestione dei resi totalmente inefficiente. Esigo di sapere immediatamente come procedere per restituire l'articolo difettoso e ottenere il rimborso.

NON COMPRARE DA DECATHLON ON LINE sono dei truffatori e non si assumono minimamente le loro responsabilita’. Ho acquistato un prodotto sul loro sito ma venduto da un esterno ( da qualche anno hanno questa possibilita’) con la garanzia pero’ che per qualunque problema loro aiutano sia per il reso che per altro… be il prodotto arrivato non era come da descrizione ho deciso di restituirlo o almeno ci ho provato…. Il tutto gestito da profilo personale Decathlon…. In modo allucinante servizio clienti INESISTENTE ti rimandano ad una chat su what s app dove NON RISPONDONO MAI, oppure ti fanno prenotare chiamate in giorni e orari definiti dove ovviamente poi non richiamano … e’ tutto una truffa risultato: sono sue settimane che cerco di fare un reso con un etichetta che non viene riconosciuta in Italia e Decathlon e’ completamente SPARITO VERGOGNATEVI!!!!! NON COMPRATE DA DECATHLON MARKETPLACE DECATHLON VERGOGNATIIIII NON SI TRATTANO I CLIENTI COSI!

Se ci fosse zero lo farei. Sto dietro due rimborsi per due resi da settimane in uno dei casi sto ancora aspettando addiritura l acreazione della etichetta di reso! Costumer service terribile non e possibile contattare nessuno non rispondono ai messaggi. INCUBO totale.

Negozio disordinato, personale impreparato
Ho telefonato per sapere la disponibilità di un prodotto , mi è stato assicurato che c'era, peccato che poi in negozio l'addetto al reparto e colleghi vari non siano riusciti a trovarlo, ho fatto 40 km per nulla.