Back Market - France Arvostelua 

J'ai acheté un iPhone 11 mini reconditionné chez Back Market. Après expertise par un réparateur, il nous a été indiqué que lors d'un précédent remplacement de batterie, celle-ci aurait été retirée de manière incorrecte, ce qui aurait endommagé le connecteur du bouton latéral. Nous disposons de photos prises lors de l'ouverture du téléphone ainsi que de la facture du diagnostic.

J'ai contacté le service client en espérant une prise en charge, mais ma demande a été rejetée au seul motif que la garantie était expirée, sans réelle prise en compte des éléments fournis concernant un défaut de reconditionnement.

Je suis très déçu de cette expérience. J'achetais un appareil reconditionné en pensant qu'il avait été remis en état dans les règles de l'art. Malheureusement, dans mon cas, j'ai le sentiment que la qualité du reconditionnement n'a pas été au rendez-vous et que le service après-vente n'a pas cherché à examiner le fond du problème.

Je ne peux donc pas recommander Back Market.
Mise à jour :
Après un premier refus de prise en charge, Back Market m'a demandé un rapport d'expertise d'un réparateur agréé. Je l'ai fourni. Le service client m'a d'abord répondu que la panne semblait bien liée au reconditionnement et que mon dossier était transmis à leur service dédié pour trouver une solution.
Quelques heures plus tard, changement de discours : on m'indique finalement que ce rapport n'est plus accepté et qu'il faut désormais un nouveau rapport attestant que le défaut existait à la réception du produit, rédigé, daté et signé par un réparateur agréé. Cette demande me semble difficile à satisfaire, puisqu'un réparateur ne peut pas certifier un état qu'il n'a pas constaté au moment de la livraison.
J'ai pourtant suivi toutes les démarches demandées et fourni un rapport indiquant que le défaut est lié au reconditionnement de l'appareil. Je suis très déçu par cette gestion de dossier et par ces exigences qui évoluent au fil des échanges.

Bien sous tous les angles, a part la livraison, qui fut "bizarre".
Mais au final, tout est en ordre.
Le payement via PayPal est un gros plus.

bonne communication, resolution des soucis et trouve des solutions, qq fois des produits qui rencontrent des pbs

Iphone 14 acheter en très bon état
Pour le moment tout fonctionne bien la.batterie est a 100%
Rien a dire c est parfait

J'avais des aprioris sur ce site, finalement après plusieurs achats je suis ravie.

Produit conforme à l'attendu. Bon suivi de livraison. Je recommande.

Facilité de commande, rapidité de la livraison et conformité du produit commandé.

L'emballage parfait ,le portable comme neuf. Superbe .
Juste dommage qu'il ni est pas dejecteur de carte sim .
Premiere commande tres satisfaisante.
Merci
Bien cordialement .
Mm boucher mireille

Très bon achat conforme à notre attente

Super expérience : choix, parfait état, prix, sérieux du vendeur

Toujours satisfaite des achats passés sur ce site.

Parfait !
Livraison rapide et produit en parfait état !

Tablette en parfait état, envoi rapide.
Je recommande.

Rapide, produit conforme aux attentes
Ravi de la transaction de mon dernier iPhone reconditionné

Thomas

Très bien , bonne expérience

La livraison a été très rapide, et le produit est en tout point conforme à mes attentes. J’hésitais à passer au reconditionné, je pense que maintenant ça sera comme ça que j’achèterais mes nouveaux téléphones :)

Commande super rapide (commande passée le mercredi midi pour livraison dès le vendredi matin, alors qu'annoncée au lundi suivant). Produit de qualité, fidèle aux choix sélectionnés