Ala-arvoista asiakaspalvelua
Aivan ala-arvoista asiakaspalvelua. Todistetusti palautettuja kenkiä ei oltu firman järjestelmään rekisteröity ja lasku kyllä tuli perille, mutta yhteydenottopyyntöön ei vastattu kuin vasta toisella kerralla ja asiaa ei edelleenkään saatu korjattua. Viikon kuluttua kyllä tuli arvostelupyyntö, että miten asia on hoidettu. Edelleen lasku roikkuu aktiivisena. En voi millään tasolla suositella, en ole näin huonoa palvelua aiemmin saanut, vaikka paljon tilailen verkkokaupoista.
Vastaus widetoesille:
Olen vastannut viestiinne ja olette myös laittaneet samaan viestiketjuun palautepyynnön, miten olen kokenut palvelun. Ette voi koko ajan väittää, että ette ole viestejä saaneet, kun nämä todistetusti teille ovat tulleet . Myöntäisitte reilusti tehneenne virheen, eikä niin, että kyseenalaistatte koko ajan viestien perille tulon.
Vastaus yritykseltä Widetoes
Hei! Olemme pahoillamme, että olet kokenut asiakaspalvelumme näin. Valitettavasti ensimmäinen viestisi ei ole tullut meille perille. Toiseen yhteydenottoosi olemme vastanneet ja pyytäneet lisätietoja, joita tarvitsemme palautuksen selvittämiseksi. Emme ole vielä saaneet vastausta tähän viestiin.
Pyydämme sinua vastaamaan lähettämäämme sähköpostiin, jotta saamme tarvittavat tiedot ja voimme selvittää asian mahdollisimman pian.
Päivitetty vastaus: Kiitos päivityksestäsi. Olet oikeassa, olit vastannut viestiimme. Selvitimme asiaa uudelleen ja löysimme vastauksesi asiakaspalvelumme roskapostikansiosta. Pahoittelemme vilpittömästi, että emme havainneet viestiäsi aiemmin.
Olemme nyt tehneet hyvityksen palauttamistasi kengistä ja lähetämme sinulle vielä erikseen sähköpostitse lisätietoa hyvityksestä.
Olemme todella pahoillamme siitä, miten palautuksesi käsittely on sujunut ja kuinka paljon ylimääräistä vaivaa tästä on sinulle aiheutunut. Tässä tapauksessa palvelumme ei ole ollut sillä tasolla, jota haluamme asiakkaillemme tarjota.
Ystävällisin terveisin,
Widetoes