ANWB Webwinkel Arvostelua 

wo.di.25/8 een duur AGU regenpak bij de ANWB gekocht - ( €365 - ) ( tijd. aanbieding korting € 100)
Bestellen ging vlot en daarna ging het fout, m.n. de service van ANWB/AGU.
DE kwaliteit van het pak viel erg tegen; zeker in aanmerking genomen, dat het ging om een regenpak van normaliter bijna €400 !
Erg dun materiaal wat kwetsbaar aanvoelt.
Dezelfde dag de retour aangemeld....
En dan gaat 't mis....
Wat niet goed ie geregeld is de retourzending...
Nee zegt ANWB, dat moet u zelf doen en AGU benaderen... Oh, en nu?
Dat kost wel ff wat tijd; en uitzoekerij.
En...Retour gaat uitsluitend via DHL...opzich niet verkeerd. Alleen... je moet wél een DHL punt in je buurt zijn...Ik woon in een dorp...na enig zoeken ( er staan op de DHL ook aflevering punten die niet meer bestaan)
6 km fietsen in de regen...
Dat is het ergste niet. Wél dat op de site van AGU staat dat het enkele dagen kan duren voordat AGU de zending heeft gecontroleerd.... en een bericht naar ANWB heeft gestuurd. Dán pas gaat ANWB over tot terug betaling...
Ik wacht nu al ruim een week....
AGU gebeld... Nee AGU beantwoord geen vragen van ANWB klanten; u moet een mail sturen....
Waardeloos; nooit meer een artikel via ANWB shop kopen wat niet door de ANWB zelf geleverd kan worden.
Op zich kan je bij de ANWB wel goed terecht; maar dit is heel slecht geregeld!...ANWB service... tranendal...

Omdat wat ik er tot nu toe kocht van goede kwaliteit was en de bezorging perfect

Een web winkel die producten verkoopt. Maar ze zelf niet terug neemt. Ben in de winkel geweest om te retourneren. Maar je moet zelf maar contact opnemen met het externe bedrijf. Waardoor retourneren ineens een stuk moeilijker gemaakt word. Ik vind dit alles behalve service! Wel wat verkopen maar bij retourneren zoek je het maar uit. En ik zal hierdoor nooit meer wat bij de anwb winkel aanschaffen. Als je iets verkoopt, zorg dan ook dat je dit voor je klanten kan ontvangen voor retourneren!!!

Op vrijdag 7 augustus 4 eclipse brillen besteld, deze zouden uiterlijk maandag 10 augustus in huis zijn, aldus de website.
Op zaterdag 8 augustus kreeg ik al een mailtje waarin stond dat ze onderweg waren. Blij verrast waren wij natuurlijk. Helaas werd het pakket niet bezorgd en had 1 a 2 dagen vertraging volgens de track en trace.

Maandag 10 augustus hadden we dus onze bestelling wél verwacht. Op maandagmiddag kregen wij een mail van de anwb, lang verhaal kort; track en trace werkt niet, maar de bestelling wordt vandaag bezorgd, dus nog op tijd voor de eclipse. Mochten we nog vragen hebben, konden we de verkopende partij bellen. Track en trace deed het wel, maar er stond alleen bij dat er vertraging was. Dus dhl gebeld, die kon ons helaas niet te woord staan, dit moest via de verkopende partij, dus de verkopende partij gebeld (revikstore). Helaas niet bereikbaar.. dus toch weer afwachten. U raad het al, pakket is maandag niet bezorgd.

Dinsdag 11 augustus; anwb gebeld, nee meneer, het pakket komt echt vanavond, hij zit al in de bus bij de koerier!
Beloofd?
Beloofd!
Toch komt er een mail om 17.04 uur;

Beste klant,

Helaas moeten we je informeren dat we op dit moment geen duidelijkheid kunnen krijgen over de status van je bestelling van de eclipsbril.

Bij de verzender heeft zich een ernstige calamiteit voorgedaan (de grote brand in Lelystad), waardoor hun operatie momenteel deels is ontregeld. Daardoor kunnen we voor een aantal zendingen, waaronder die van jou, geen aanvullende informatie opvragen.

Hierdoor kunnen we niet met zekerheid aangeven waar je zending zich bevindt en of deze vandaag nog wordt geleverd. We begrijpen dat dit onzekerheid geeft, zeker als je wacht op je eclipsbril. We vinden dit erg vervelend en begrijpen dat dit niet de duidelijkheid is waarop je had gehoopt.

Er bestaat nog steeds een kans dat je bestelling alsnog wordt bezorgd.

Omdat het echter om een tijdsgevoelig product gaat en de zonsverduistering snel nadert, willen we je niet onnodig in onzekerheid laten.

Mocht je bestelling vanavond niet alsnog worden bezorgd, dan zullen we morgenochtend om 11:00 uur je bestelling annuleren en het volledige aankoopbedrag aan je terugbetalen. 

Afhankelijk van je betaalmethode kan het daarna enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

Onze excuses voor het ongemak en de onzekerheid die dit met zich meebrengt. We hopen uiteraard dat je bestelling alsnog op tijd aankomt.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice ANWB Marketplace

Wederom, pakket niet bezorgd...

Woensdag 12 augustus, we hebben geen hoop meer, maar geven niet op. Anwb gebeld, Ja helaas, kunnen niks voor je doen, we zijn altijd transparent en eerlijk en houden niemand aan het lijntje, maar helaas kan je de zonsverduistering niet bekijken.
Vette pech, sneue neus.
Ondertussen via marktplaats een bril aangeschaft voor veel te veel geld, maar goed, ik heb de kinderen beloofd om het te zien, anwb had immers beloofd dat de brillen er op tijd zouden zijn.
Toch DHL maar weer gebeld, wat schetst onze verbazing; het pakket is pas op dinsdag 11 augustus bij DHL binnen gekomen!

Eindstand; de brillen zijn om 19.30 uur bezorgd (terwijl wij dus al naar de zonsverduistering elders aan het kijken waren) dus niet geannuleerd, zoals de anwb beloofd had. Valse beloftes en ook nog eens leugens!

Bedankt ANWB!

Beter hier niet kopen, hebben totaal geen klantenservice!

Onder de naam Revik store een partner van de ANWB producten via de ANWB webwinkel. Eclipsbrillen besteld die in eerste instantie volgens de track & trace zaterdag geleverd zouden worden. Vlak voor het leverslot veranderde de status in 1 a 2 dagen vertraging. Maandag, dinsdag en vandaag geprobeerd contact met hen op te nemen. Telefoonnummer geeft in gesprek toon en mail wordt niet beantwoord. Onbetrouwbaar dus.
Als ik de mail van de ANWB moet geloven krijg ik mijn geld terug, maar dat neemt niet weg dat hun partner waar zij in eerste instantie naar doorverwezen in alle toonaarden zwijgt.
Na in de vakantie door hun partner in Oostenrijk naar een garage te zijn gesleept die mijn auto tijdens hun eenvoudige reparatie zover heeft gesloopt dat hij nu al week bij de garage in Nederland staat en het herstellen van hun werkzaamheden een hele dikke rekening op gaat leveren is de ANWB wat mij betreft z’n imago als betrouwbare organisatie wel kwijt. Als je met zulke partners samenwerkt zegt dat wat over je eigen organisatie.

Nav de reactie van de ANWB: bij mij bestaat geen enkele onduidelijkheid over de levering: ik heb niks ontvangen. Ik hoef ze ook niet te houden als ze alsnog komen. Daar heb ik de komende tig jaar niks meer aan. En natuurlijk kan er wat mis gaan bij een bezorger, maar de partner waar jullie naar verwijzen is simpelweg niet bereikbaar. Dat vind ik persoonlijk vervelender dan de niet geleverde brillen.

Eclipsbrillen besteld die eerst maandag geleverd zouden worden, niks. Toen werd het dinsdag avond, weer niks.
Bij DHL kwam ineens de melding dat er een vertraging van 1 a 2 dagen is. Schandalig! Na de verduistering heb ik er niets meer aan. Niemand te bereiken, bij de ANWB niet, bij de leverancier Revik Store ook niet. Zeer zeer slecht!

Als je Franse milieusticker bestellen googelt, komt de website van de ANWB bovenaan te staan. Je leest daar bruikbare informatie en bij het kopje Hoe te bestellen? staat een link. Trap er echter niet zomaar in.

De link verwijst naar een partner van de ANWB en is niet de officiële website van de Franse overheid. Via deze website kost het bestellen van zo’n sticker €20, terwijl je via de officiële Franse website minder dan €4 betaalt.

Daarnaast is bestellen via de Franse website ook nog eens eenvoudiger. Je hoeft daar bijvoorbeeld geen foto’s van je kentekenbewijs te uploaden, terwijl dit wel verplicht is via de website die de ANWB aanbeveelt. De ANWB zal er vast ook wat mee verdienen, waarom zouden ze anders hun leden onnodig 4x te veel laten betalen?

Ik heb onlangs via de ANWB webwinkel een TomTom Gekocht.Die defect bleek te zijn. Ik heb hem teruggestuurd naar de ANWB webwinkel, met het verzoek om hem om te ruilen of te repareren.Aan alle twee mijn verzoeken werd geen gehoor gegeven. Heb vervolgens van hun vernomen dat ze mij de TomTom weer terug stuurde. De reden hiervoor was dat ik de TomTom uit de verpakking had gehaald.En ze deze niet meer terug in de winkel konden leggen voor te verkopen.Tot op heden is het een welles nietes spelletje.Ze geven mij ook het verwijt dat hij door mij gebruikt was.En zouden 2 routes op hebben gestaan.Hoe komen ze bij deze conclusie, terwijl ik hem niet eens aan de praat heb gekregen.Dus een waarschuwing voor iedereen, ben voorzichtig met een product uit de verpakking te halen.Doet u dit wel, dan verliest u alle rechten volgens de ANWB

Mijn ervaring met ANWB is inmiddels één grote pleuriszooi.

Een online click-and-collectbestelling kon ondanks aankoopbewijs, factuur én aanwezige winkelvoorraad niet worden meegegeven. In de winkel kon niets, telefonisch kon niets en medewerkers vertelden vooral wat allemaal níét mogelijk was. De webwinkelbestelling is na een formele klacht uiteindelijk geannuleerd en terugbetaald, maar daarmee hield de ellende niet op.

Mijn ANWB-lidmaatschap heb ik herhaaldelijk schriftelijk opgezegd. Ook heb ik de factuur nadrukkelijk en gemotiveerd betwist. Die betwisting is per e-mail én via het officiële klachtenformulier ingediend. ANWB reageert daar inhoudelijk niet op, verwerkt de opzegging kennelijk niet en stuurt ondertussen wel gewoon automatische herinneringen en aanmaningen met aangekondigde incassokosten. Lekker man!

Contact opnemen is een doolhof van formulieren, aparte afdelingen, telefoonnummers en e-mailadressen waarop niet kan worden geantwoord. Niemand lijkt verantwoordelijk of bevoegd om een probleem daadwerkelijk op te lossen. Maar geautomatiseerde betaalverzoeken versturen lukt kennelijk uitstekend.

Op 17 juli 2026 heb ik ANWB opnieuw formeel gewezen op mijn opzegging, de betwiste factuur en de bestaande aansprakelijkstelling. Daarop kwam geen inhoudelijke reactie. Op 27 juli 2026 volgde doodleuk een nieuwe aanmaning.

Inmiddels heb ik een laatste aangetekende brief aan het Leden Service Center gestuurd. Misschien reageert ANWB via Trustpilot wél inhoudelijk. Ik verzoek ANWB daarom niet om een standaardreactie met “wat vervelend”, maar om:

mijn lidmaatschap definitief te beëindigen;
de beëindigingsdatum schriftelijk te bevestigen;
de betwiste factuur en aanmaning inhoudelijk te beoordelen;
eindelijk te reageren op mijn eerdere brieven en klachtmeldingen.

Mijn vertrouwen in ANWB als ledenorganisatie en dienstverlener is volledig verdwenen. Een eenvoudige opzegging zou geen juridisch dossier en aangetekende correspondentie mogen vereisen.

De Klamboetent werd direct geleverd via PostNL. Duidelijke omschrijving en specificaties bij het product, zelfs de dichtheid van het gaas, wat ik graag voor de aankoop wilde weten.

@anwb Thuis! Ik heb de Klamboetent nu een paar weken in gebruik. Het werkt goed, geen last van muggen tijdens het slapen!

Helaas zijn wij erg teleurgesteld over de service van de ANWB Webwinkel. De door ons online bestelde en betaalde fietsendrager zou worden geleverd bij de winkel in Meppel, aangezien wij daar in de buurt de fietsendrager nodig hadden. Wij dachten dat het zou gaan om click & collect, maar helaas moest de fietsendrager eerst verzonden worden naar de winkel. Omdat wij hem diezelfde dag wel nodig hadden, hebben we de fietsendrager dus nogmaals moeten betalen in de winkel en konden we hem toen meenemen. Na veel heen en weer bellen kregen we de belofte dat de online bestelde fietsendrager teruggestuurd zou worden naar het magazijn, waarna wij ons geld terug zouden krijgen. Nu, anderhalve week later, lijkt het erop dat de fietsendrager nog altijd in de winkel in Meppel ligt en dus nog steeds niet is teruggestuurd, ondanks de belofte dit z.s.m. te doen. Wij hebben ons geld dus ook nog niet terug en ondanks de vriendelijke woorden van de klantenservice zijn we gefrustreerd over de gang van zaken en het eindeloze wachten, nu de fysieke winkel telefonisch ook niet te bereiken is.

Helaas een erg teleurstellende ervaring met de ANWB Webwinkel. Mijn bestelling is na ruim een maand nog steeds niet geleverd.

Na mijn eerste telefoontje werd aangegeven dat het uitgezocht en geregeld zou worden. Omdat ik daarna nog steeds niets had ontvangen, heb ik opnieuw gebeld. Toen kreeg ik te horen dat ik eigenlijk zelf contact moest opnemen met de leverancier, omdat ik volgens de medewerker met die partij een overeenkomst zou hebben.

Dat vind ik een vreemde gang van zaken. Ik heb mijn bestelling immers geplaatst en betaald via de ANWB Webwinkel. Als klant verwacht ik dat de ANWB verantwoordelijkheid neemt en het probleem oplost, in plaats van mij door te verwijzen naar de leverancier.

Een fout kan gebeuren, maar na ruim een maand zonder oplossing en met deze manier van afhandelen ben ik erg teleurgesteld.

Pakketje niet ontvangen. Anwb heeft getracht uit te zoeken maar niet gevonden. Ik mocht kiezen tussen geld terug of opnieuw verzenden
Ik heb gekozen voor geld terug omdat ik onvoldoende vertrouwen heb gekregen in de juiste bezorging door Post.nl. Binnen 2 dagen stond geld op mijn rekening. Hulde en dank 'mvoor de wijze waarop Anwb dit heeft afgehandeld

Dit is ook een platform voor andere leveranciers. Als er dan iets misgaat trekken ze er compleet hun handen van af. Voor mij kwam dit totaal uit het niets, alle emails kreeg ik van ANWB met titels als 'Uw ANWB order bevestiging'. Blijkbaar koop je dat toch iets ergens anders en moet je niet bij de ANWB zijn. Protip: een paar dagen na een actie van ANWB zijn er vaak betere aanbiedingen te vinden. Ik bestel er niet meer.

Nieuwe koffer gekocht via de website. Dit met de gedachte dat de ANWB een betrouwbare winkel is. Direct bij binnenkomst van de koffer bleek de rits niet juist te werken. Netjes gebeld met de klantenservice. Sorry meneer wij kunnen niets voor u doen, u heeft de koffer dan wel via ons gekocht maar wel bij een ander leverancier en niet bij de ANWB. Kreeg een telefoonnummer van de betreffende leverancier. Hier ging ik niet mee akkoord omdat ik de koffer gekocht heb via de webwinkel van de ANWB. Sorry meneer maar dat stond bij de aankoopvoorwaarde. Vervolgens de leverancier gebeld en daar krijg je de voicemail en zij bellen niet terug.

Erg jammer maar ik koop niets meer bij de ANWB webwinkel.

Verona stoelen gekocht vorig jaar, zitting zakt gelijk door, na veel zeuren is er 1 omgeruild, na de 2e vakantie weer terug maar konden niet geruild worden, nu weer op vakantie, 1 zitting compleet gescheurd, zeer slechte kwaliteit stoelen

Negatief, koop product via webwinkel, gratis te retourneren binnen 30 dagen. Nou echt niet, bij winkel getracht terug te brengen. Product niet naar verwachting. Ze namen niet in omdat verpakking open was. Let wel ! Ik heb het product (tomtom navigatie) niet gebruikt. Reden van retour kan je aangeven, te groot, te klein, voldoet niet aan verwachting maar dat is moeilijk te beslissen als je het doosje niet open mag maken !! Wel geld binnen nemen en vervolgens helpen ze niet daar dit het beleid is. Hoe kun je een product beoordelen als je er niets mee mag. Product is van ander bedrijf, als ANWB webwinkel zit er de retourbrief bij dus daar naar toe te sturen. Hier verschuilt de ANWB zich achter. Blijf dus met een product zitten, let wel ongebruikt! waar ik me niet happy mee voel. Zeer slecht had echt anders verwacht. Hierdoor kan ik voor mijn gevoel niets meer via de webwinkel bestellen daar ik niks open mag maken. Fam. Witlox

Wordt er gevraagd om via whatsapp contact op te nemen. Doe je dat hang je 7 kwartier in het www zonder geholpen te worden. Denken jullie dat ik simpel ben!!

Product, Tarragona Air - Rugzak 25L - Human Nature, was goed omschreven en afhandeling ging snel.