Reima Arvostelua 

Tilasin 24.12 paketin jossa oli toppahaalari ja hanskat.tilaus saapui vasta 9.1. Haalari oli etuosasta täynnä läpimeneviä n.5cm kokoisia viilto reikiä ja lisäksi vielä pari tahraa. Otin kaksi kertaa asiakaspalveluun yhteyttä, mutta eivät vastanneet. Kahdeksan päivän odottelun jälkeen ajoin sitten 120km Reiman lähimpään myymälään reklamoimaan ja palauttamaan haalarin, jotta saisin joskus rahat takaisin tilauksesta. Nyt odottelen ja toivon, että rahat palautuvat joskus tililleni. En suosittele tilaamaan mitään tästä verkkokaupasta, vaan ostamaan Reiman tuotteen jonkun jälleenmyyjän sivustoilta.

Edit. 1.3.26 en ole vieläkään saanut vastausta yhteenkään asiakaspalveluun lähetettyyn viestiin. Enkä saanut mitään hyvistystä tai edes pahoitteluja.

Tilasin lapselleni välikausikengät Reiman verkkokaupasta. Meillä oli tarve kengille heti. Reiman verkkosivuilla tilauksien sanotaan saapuvan perille 2-4 arkipäivässä. Meillä toimitus kesti 19 päivää. Valitin puolessa välissä asiasta, ja sain ihan hyvän hyvityksen kengille. Koska kengät tulivat niin myöhässä, minun oli kuitenkin käytävä kaupassa ostamassa kengät ja palautin hyvityksestä huolimatta kengät. Nyt palautuksen käsittelyssä on kestänyt kuukauden, ja kenkien eräpäivä on paukkunut aikoja sitten. Vaikuttaa siltä, ettei tilausten ja palautusten hoitoon ole riittävästi henkilökuntaa.

Olen odottanut vastausta reklamaatiooni 1 kk melkein. Soittanut 3 kertaa, jotta saan selvistystä missä kiikastaa. Asiakaspavelu luokatonta. Reima todennäköisesti ulkoistanut koko asiakaspalvelun ja sen kyllä huomaa.

En koskaan saanut tilaustani eikä asiakaspalveluun saa yhteyttä - he eivät vastaa viesteihin eikä kiireellisenäkään vaihteen kautta toimitettu yhteydenottopyyntö tavoita. Sain lopulta ehkä peruttua tilaukseni, mutta rahoja en ole takaisin saanut.

Tilauksen käsittely ja lähetyksen pakkaaminen kesti useita päiviä, mutta siitä todellinen farssi vasta alkoi: Lähes neljä viikkoa tilauksesta ja paketti on edelleen lähtöpisteessään, ilmeisesti hukassa jossakin päin Puolaa. Reima ei tiedota itse viivästyksistä, tiedon saa kalastella soittamalla asiakaspalveluun, joka on varsin luokatonta ja ennen kaikkea hyödyntöntä - eivät osaa vastata juuri mihinkään. Sähköposteihin asiakaspalvelu ei vastaa lainkaan. Lisäksi kertovat, että he eivät ole Reima, ovat vain asiakaspalvelu. Kuka asiakkaan suuntaan sitten firmaa edustaa ja ottaa vastuun? No sitä tahoa ei ole vielä löytynyt. Muiden arvostelujen perusteella, mikäli paketin palauttaa (jos se ikinä saapuu), saa rahojen palautusta odottaa vähintään yhtä kauan. Hävettää Reiman puolesta! Ei tullut tilatessa mieleenkään, etteikö tunnetun suomalaisen lastenvaatebrändin omaan verkkokauppaan voisi luottaa. En aio tilata enää toiste. Eikä tämä sekoilu oman tilauksen kohdalla edes vaikuta yksittäistapaukselta, kun lukee muiden arvosteluja. Vältä Reiman verkkokauppaa!

Tilasin kurahousut ja sain kyllä oikeat, mutta ne olivat valmiiksi likaiset ja homeessa. Otin yhteyttä asiakaspalveluun tehdäkseni reklamaation. Sain ohjeeksi lähettää housut takaisin ja tilata uudet. Ilmoitin etten aio maksaa palautusmaksua käytetyistä housuista. Tähän ei reagoitu mitenkään. No tilasin kurahousut uudestaan ja mitä tekee Reima? Lähettää minulle uudestaan samat likaiset ja homeiset housut. Otin uudestaan yhteyttä asiakaspalveluun ja lähetin housut takaisin. Viestiini ei vastattu, palautustani ei käsitelty, eikä maksuhyvitystä tehty. Klarna karhusi rahoja housuista, jotka olin palauttanut jo kaksi kertaa. Lähetin useita sähköposteja asiakaspalveluun eikä niihin vastattu. Lopulta otin yhteyttä suoraan Reiman toimitusjohtajaan, joka kumma kyllä, vastasi sähköpostiini. Tämän jälkeen tuli viesti, että palautukseni on rekisteröity, mutta asiakaspalvelusta en koskaan saanut vastausta.
Vuosi tämän jälkeen erehdyin antamaan Reiman verkkokaupalle uuden mahdollisuuden. Tilasin toppatakin -ja housut, housut eivät olleet sopivat, joten ne lähtivät palautukseen. Tälläkään kertaa palautusta ei ole rekisteröity, maksua ei ole hyvitetty eikä asiakaspalvelu vastaa sähköposteihin. Palautuksesta on aikaa kohta jo kuukausi… uskomatonta että näin kalliilla merkillä on näin surkea asiakaspalvelu.
Enää en aio Reimalta tilata yhtikäs mitään!

ÄLÄ TILAA / DON'T ORDER.

Tilasin toppahaalarin alennuksesta ja yli kahteen viikkoon ei ole tilaus lähtenyt eteenpäin. Asiakaspalvelua ei saa kiinni. Ilmeisesti Reiman laatu myös laskenut. Kannattaa ostaa muualta. Kierrä kaukaa.

Ensimmäinen tilaus Reiman verkkokaupasta ikinä ja tilatut kengät katosivat matkalla. Asiakspalvelulla kesti kaksi viikkoa selvittää asia ja lopulta vain peruivat tilauksen ja tarjosivat alennuskoodia hyvitykseksi. Tilausta odotellessa kengät oli ehditty myydä loppuun Reiman kivijalkakaupoista, mutta löysin samat lopulta toiselta jälleenmyyjältä. Kyseiset kengät hajosivat kahden viikon käytön jälkeen. Jälleenmyyjällä kengät on samassa koossa loppuunmyyty ja Reima pesee kätensä asiasta, koska kengät ei ole ostettu heiltä suoraan. En voi suositella Reimaa enkä heidän kenkiään.

Tilauksen tekemisen jälkeen viikon tuli viestejä ”meillä on ruuhkaa, lähetämme tilauksesi pian”. Sitten tulikin ”tilauksesti on peruutettu, tilaamasi tuote on loppuunmyyty. Korvaukseksi alekoodi -20% ja ilmainen palautus, mutta käy vain normaalihintaisiin tuotteisiin. Tilasin haalarin alesta -40%, joten mielestäni korvaus ei ole kovin reilu. Ilmeisesti peruutukset yleisiä Reiman verkkokaupassa, kannattaisikohan päivittää järjestelmää niin, ettei myy asikkaille jo loppuneita tuotteita..?

Talvihaalari vajaan 2 kk käytön jälkeen 2 v tytöllä aivan kulahtanut. Saumoista väri hankautunut. Viiltoja ja naarmuja. Tumma pohjaväri kulunut tosiaan saumapaikoista valkoiseksi. Kallis normaalihinnalla ostettu . Olen suosinut Reimaa lähes 40 v. Vielä v 08 syntyneen lapsen käytössä olleet kiersivät 3 lla lapsella ja vieläkin kehtaa käyttää.
Asiakaspalvelusta vain pahoiteltiin ja luvattiin lähettää paikkakangasta,tosin ei samasta kuosista. Todella pettynyt laatuun ja asiakaspalveluun. Bäst i bäst ?

En suosittele tilaamaan Reiman verkkokaupasta. Reiman tuotteet ovat kuitenkin hyviä, mutta ne kannattaa hankkia muilta jälleen myyjiltä. Tilasin ja maksoin tuotteet ja Reima ilmoitti monen päivän jälkeen, ettei tuotetta olekaan saatavilla. Tämä oli ikävää, koska halusin tietyn tuotteen ja tässä vaiheessa sitä ei ollut enää muissakaan kaupoissa. Sain 20% hyvityksen seuraavaan ostokseen reimalta, mikä nyt ei auta mitään. Voimassa 2kk. No ei paljon lämmitä, kun ei kaupassa ollut vastaavaa tuotetta tarjolla. Kysehän oli Reiman puolelta myyjän sopimusrikkomus, josta nyt ei sitten vastuuta ottanut.

Tilauksen saapumisessa kesti poikkeuksellisen kauan.
Pakettien palautus ei ole koskaan seurannan mukaan mennyt perille, palautuksesta jo yli kuukausi ja rahoja ei ole tullut ollenkaan takaisin.
Sähköpostia laitettu asiakaspalveluun kaksi kertaa, kumpaankaan viestiin ei ole edes vastattu.

Poikkeuksellisen huonoa palvelua koko verkkokaupasta! 0/5

Verkkokaupan toiminta on ollut jo pitkään epäluotettavaa, toiimitusajat venyvät ja palautusten käsittelyssä kestänyt useamman kerran jo yli kuukausi, Klarna kyselee jo palautustositteiden perään. Tilaaminen kaupasta on vähän niinkuin "omalla vastuulla".

Tilasin reunalta uimapuvun koossa 140 8.9 ja maksoin tilaukseni.vahvistusta tilauksen toimittamisesta postiin ei ilmaantunut, joten laitoin 15.9 reimalle sähköpostia johon ei kuulunut vastausta.siispä soitin as.palveluun 19.9 ja tällöin tuli tieto että heidän verkkokauppa ei ollut rekisteröinyt tilausta vaikka rahat olivat kelvanneet, lupasivat laittaa sähköpostia.
No 20.9 tuli viesti ettei heillä sellaisia uimapukuja ole, ja tarjosivat ilmaisia postikuluja ja -20pros alennusta mitä ei voi yhdistää muihin tarjouksiin.
Laitoin vastineen asiaan, ehdotin vastaavaa pukua jonka tilasin ja maksoin.

(edellisen samanlaisen(eri kuosilla) olen joutunut jo paikkaamaan tarrapaikoilla.
kesti muuten alle vuoden käytössä, tiedoksi vain kaikille! )

Tämän jälkeen tuli sähköposti reimalta että rahat käsitelty ja palautettu, noin viikon päästä näkyy palautus.
Ala-arvoista ja epäluotettavaa toimintaa mukamas laadukkaalta lastenvaatefirmalta.
Sellaista asiakaspalvelua sitten.

Laadukkaita lastenvaatteita Reimalta.

Hitaudesta yksi tähti pois, sillä toimitusaika on pitkä, menee melkein viikko ennenkuin tilattu tavara lähtee liikkeelle. Kaiken lisäksi toimitetaan keski-euroopasta, joten toimitus kestää.