Margarete Steiff GmbH Arvostelua 

Meist wird ein Unternehmen bewertet, wenn es schlecht lief. Auch ich mache das ^^.
Dieses Mal wars aber anders.

Ich möchte mich bei Frau Ritter & Frau Gianonne (Niederlassung Ffm) für Ihre tolle Beratung und Vermittlung danken.

Tolle Mitarbeiter/Führungskräfte, die man selten so findet.

5/5 Sternen

Steiff x Pokémon war eine reines Desaster. Erst Stundenlang Server Probleme dann konnte man nicht den Warenkorb bezahlen und am Ende haben alle Teile die Bots bekommen und werden nun fürs 10 fache bei eBay angeboten. Grenzt an Kundenbetrug

Der Steiff x Pokémon Drop war eine große Enttäuschung. Künstliche Verknappung kennen wir mittlerweile, aber dann sollte ein unternehmen auch technisch dazu in der Lage sein.

SO EINEN ENTTÄUSCHENDEN PRODUKTLAUNCH HABE ICH NOCH NIE ERLEBT.

Das größte Problem waren für mich nicht einmal die technischen Schwierigkeiten, sondern die Kommunikation. Über Instagram wurde mehrfach angekündigt, dass der Verkaufsstart bzw. weitere Informationen IN DER STORY bekannt gegeben werden. Wörtlich hieß es sogar: „Sobald Pikachu online ist, informieren wir euch hier.“ Außerdem wurde später erneut geschrieben: „Sobald es eine neue Info gibt, melden wir uns hier in der Story.“

GENAU EINE SOLCHE ANGEKÜNDIGTE INFORMATION ZUM VERKAUFSSTART ERSCHIEN NICHT. STATTDESSEN FOLGTE DIREKT DIE MELDUNG, DASS DER ARTIKEL BEREITS AUSVERKAUFT SEI. Wer sich auf die offiziellen Aussagen verlassen und – wie von Steiff selbst gefordert – die Story verfolgt hat, hatte dadurch aus meiner Sicht keine faire Chance.

Hinzu kommen zahlreiche Berichte von Käufern, bei denen der Artikel zwar im Warenkorb lag, der Kauf jedoch während des Bezahlvorgangs abgebrochen wurde. Ob Bots, technische Fehler oder andere Ursachen dafür verantwortlich waren, kann ich nicht beurteilen. Nach allem, was ich selbst erlebt und von anderen Betroffenen gelesen habe, sind viele echte Sammler trotz stundenlangen Wartens leer ausgegangen.

Am unverständlichsten finde ich deshalb die anschließende Aussage, man habe den Pre-Launch „SO FAIR WIE MÖGLICH“ gestaltet. Nach einem Tag voller technischer Probleme, mehrfachen Ankündigungen zum weiteren Ablauf und einer Ausverkauft-Meldung ohne die versprochene Information empfinde ich diese Aussage ehrlich gesagt als Hohn gegenüber den Kunden.

Ich hätte überhaupt kein Problem damit gehabt, den Artikel bei einem fairen und transparenten Verkaufsprozess zu verpassen. Dass ein streng limitiertes Produkt schnell ausverkauft ist, gehört dazu. Was hier jedoch passiert ist, war aus meiner Sicht weder transparent noch fair. Von einem Premiumunternehmen wie Steiff hätte ich deutlich mehr Professionalität, Transparenz und Zuverlässigkeit erwartet. Dieser Produktlaunch war für mich eine große Enttäuschung.

So etwas habe ich in meinem Leben noch nicht erlebt. Für mich zeigt dieser Verkaufsstart ein erschreckendes Maß an Intransparenz und ein Verhalten, das ich gegenüber Kunden als respektlos empfinde.

Auf Instagram läuft der Shitstorm völlig zu Recht. Offiziell sollte der Pikachu am **24.07.2026** verkauft werden. Online konnte ihn jedoch praktisch niemand kaufen, weil der Shop nicht funktionierte. Gleichzeitig wurde kommuniziert, dass ausgewählte Händler erst **ab dem 03.08.** verkaufen würden. Ich habe Screenshots dieser Information gesichert.

Tatsächlich wurden aber bereits am 24.07. in mehreren Steiff-Stores Pikachus verkauft – unter anderem in Konstanz, Köln, Nürnberg und München. Später wurde der Hinweis auf den 03.08. von der Website entfernt und am Ende stand nur noch „Sold Out“.

Besonders enttäuschend sind die Berichte aus den Stores. In Konstanz hat es nur zwei Pikachus gegeben. Wir haben mitbekommen, dass 2 Leute morgens in den Laden sind und dort nur ihren Namen gesagt haben und erhielten die beiden Figuren. Vorab haben wir aber im Store extra angerufen, ob wir reservieren können, aber es hieß, wer zuerst kommt, mahlt zuerst.“

Wenn einzelne Personen ihre Figuren offenbar doch vorab sichern konnten, während anderen genau das verneint wurde, ist das für mich weder transparent noch fair.

Für mich war dieser Verkaufsstart eine einzige Enttäuschung und hat mein Vertrauen in Steiff massiv beschädigt.

Geisteskrank schlechtes Unternehmen. Spielt mit den Kunden als wäre es ihr eigenes Spielzeug. Zum Release vom Pikachu, welches um 10 Uhr erscheinen sollte, gab es technische Fehler. Diese sollten repariert werden und anschließend wollte man ein neues Zeitfenster für den Pikachu drop nennen. Es folgte ein Post mit einem Link zum Produkt , welcher in binnen von Sekunden wieder gelöscht wurde. Kunden die diese Instagramstory nicht gesehen haben, hatten keine Chance auf eine Bestellung. Das war gegen 16 Uhr. Bis dahin haben Leute 5 Stunden vor den Rechner gehangen und jede paar Sekunden reloadet um nichts zu verpassen. Es kam keine Entschuldigung. Lediglich die Aussage "man wollte den drop fair gestalten " ich weiß nicht welche Definition von fair Steiff da so hat, aber das war bodenlos.

Es sollten nur noch Firmen mit Pokémon kooperieren, die eine gewisse Expertise haben. So ist das einfach nur noch lächerlich. Wir verbringen hier Stunden damit die @steiff_official zu aktualisieren…Wahnsinn!!!
Man wartet 7 Stunden und aus dem nichts ist es ausverkauft. Und der Kundensupport war auch gefühlt unfähig und meine sollte gleich gehen (es hat über 7 Stunden gedauert und es war in 10 Sekunden ausverkauft weil dieser Shop keinen Schutz vor Bots hat die Automatisch dieses Produkt gekauft haben.
Einfach ein schlechtes Unternehmen. !!

Es sollten nur noch Firmen mit Pokémon kooperieren, die eine gewisse Expertise haben. So ist das einfach nur noch lächerlich. Wir verbringen hier Stunden damit die @steiff_official zu aktualisieren…Wahnsinn!!!
Man wartet 7 Stunden und aus dem nichts ist es ausverkauft

Der Steiff x Pokémon Drop war für mich eine große Enttäuschung. Ich saß nahezu den ganzen Tag vor dem PC und habe die Seite regelmäßig aktualisiert. Trotzdem wurde mir keine Bestellmöglichkeit angezeigt.
Besonders ärgerlich waren die widersprüchlichen Informationen auf der Website, während andere Händler (Stores) das Produkt bereits von Anfang an im Angebot hatten.
Vielleicht brauchte das Unternehmen einen solchen Rückschlag, um bestehende Probleme endlich anzugehen. Die Qualität hat meiner Meinung nach schon seit Jahren spürbar nachgelassen und entspricht längst nicht mehr dem früheren Ruf der Marke. Daher überrascht es mich nicht, wenn auch das Pikachu-Modell hinter den Erwartungen zurückbleibt.

Der letzte Müll der boykotiert werden sollte !

Das nächste mal einfach direkt FETT drauf schreiben "Verkauf nur an BOT Nutzer!" ... dann spart man sich den Aufwand. Von mir aus Minus Sterne, da auch auf Social Media updates mit dem Stand der Website versprochen wurden... Nichts an Infos gekommen!

Unseriöses Verhalten im Rahmen einer Vergabe von limitierten Artikeln, hier gibt es sowohl bei der IT als auch beim öffentlichen Auftritt erheblichen Nachholbedarf.

Absoluter Betrügerhaufen. Zuerst ist die Seite down, dann wird erklärt es gibt neue Infos und zuletzt wurden die kleinen Pikachus einfach so gedroppt damit die Bots und Scalper ihre Freude haben. Danke für nichts! Ihr seit für mich gestorben und ich wünsche euch einen riesigen Shitstorm, den habt ihr verdient!

Seit 10 Uhr morgens habe ich Ihren Online-Shop regelmäßig aktualisiert, um eines der Pikachu-Plüschtiere kaufen zu können. Erst nach insgesamt fünf Stunden war es überhaupt möglich, den Artikel in den Warenkorb zu legen.

Nachdem ich alle meine Daten eingegeben hatte und bereits auf der Bezahlseite angekommen war, erhielt ich plötzlich die Meldung: „Ein Artikel aus Ihrem Warenkorb ist nicht mehr verfügbar. Ein anderer Kunde war leider schneller.“

Wie kann das sein? Der Artikel befand sich bereits in meinem Warenkorb und ich war kurz vor dem Abschluss der Bestellung. Dass ein anderer Kunde den Artikel in diesem Stadium noch „wegkaufen“ kann, ist für mich absolut unverständlich.

Für ein Unternehmen und eine Marke wie Steiff ist ein solches Kauferlebnis enttäuschend und aus Kundensicht nicht akzeptabel. Dass diese limitierte Figur auf eine enorme Nachfrage stoßen würde, war schließlich absehbar. Umso unverständlicher ist es, dass der Shop auf einen solchen Ansturm offenbar nicht ausreichend vorbereitet war.

Ich bin sehr gespannt auf Ihre Stellungnahme und darauf, wie Sie erklären möchten, warum ich fünf Stunden meiner Zeit investiert habe, nur um am Ende trotz eines Artikels im Warenkorb leer auszugehen.

Die Veröffentlichung des limitierten Pikachu war eine absolute Fehlplanung. Nach den technischen Problemen und der Verschiebung wäre es das Mindeste gewesen, einen klar kommunizierten neuen Verkaufsstart mit Datum und Uhrzeit festzulegen. Stattdessen den Artikel irgendwann ohne Vorankündigung freizuschalten, benachteiligt treue Sammler und Fans massiv. So haben vor allem Zufall und permanentes Aktualisieren der Website über den Erfolg entschieden – nicht eine faire Chance für alle. Für ein Premium-Unternehmen wie Steiff ist das enttäuschend und einer limitierten Edition nicht würdig. Transparente Kommunikation und ein fair organisierter Verkaufsstart sollten selbstverständlich sein.

Heute ist die limitierte Steiff x-Pokémon-Kollektion beziehungsweise das limitierte Pikachu on den Start gegangen und seit der Countdown auf 0 ist, hat die Seite angeblich Wartungsarbeiten...
Dadurch dass aber nur 350 dieser Figürchen überhaupt erst zu haben sind zum Wucherpreis von 350 Euro für 20 cm Figürchen. Und sie zeitgleich in Europa, UK und USA an den Start geht.. Können echte Sammler dieses Ding gar nicht kaufen, da es nicht zu kaufen ist und die Seite in Deutschland ständig abstürzt.
Seit der Countdown auf Null ist keine Kaufoption verfügbar ist das heißt absoluter totaler kompletter Betrug.

Habe eine Steiff Jacke reklamiert, Nähte aufgegangen, Ärmel komplett vorne abgegangen, wahrscheinlich durch Materialermüdung - minderwertige Verarbeitung. Steiff hat die Jacke zurück geschickt mit einem Laufzettel, Reklamation abgelaufen. Dies ist kein Kundenservice, keine Qualitätssicherung - schlechter Prozess, schlechtes Management

Ein Steiff Laden befindet sich seit kurzem auch im Outlet in Parndorf in Österreich.
Da wurden die Preise auf den Artikeln gleich mal bis zu 20 Euro teurer ausgezeichnet (Cowgirl Sweatshirt z. Bsp. ausgezeichnet mit 64,99 Euro, Outletpreis jetzt 44,99 Euro), dann durchgestrichen und mit dem Outletpreis versehen. Eim Kauf von drei Teilen gab's dann 20%.
Im Online-Shop von STEIFF gibt's dieses Sweatshirt regulär zum Preis 44,95. Jetzt im Online-Shop beim Kauf von drei Teilen mit 20 %.
Liebes STEIFF Team, das nennt man Nepp oder auch Bauernfängerei oder auch arglistige Täuschung
Ich werde nichts mehr von der Firma Steiff kaufen!

Habe zwei süße Hasen bestellt( Ballettgirl u. Cowgirl) Sehr schön und gute Qualität.
Schnelle Lieferung.
Ich glaube die zwei kommen bei den Beschenkten Mädels an Ostern gut an.

Wenn ich mir hier die mäßigen Bewertungen so ansehe, dann kommt meine Rezension ja gerade recht:

2026 gibt es einen neuen Japan Kimono Teddy 17 cm, den ich diese Woche ausgepackt habe. Und siehe da, es tauchte ein Japan Bär aus dem Jahre 2022 mit Limitierungsnummer auf, den Steiff retrograd eingekleidet hat. Das Originalzertifikat hat man vor dem Verkauf entfernt und von der vom Händler angegebenen neuen EAN-Nummer -3 weiß man nichts.
Fassen wir zusammen: Man verfälscht nachträglich eine Limitierung, indem man
Exponate der ursprünglichen Edition als in sich geschlossenes System "umwidmet", aber die neue Stückzahl mit der Angabe "begrenzt" verschleiert.
Darüber hinaus weigert sich das Unternehmen vehement, ein aktuelles Zertifikat auszustellen, obwohl man nachweislich einen neuen Artikel geschaffen hat, für den man aber keine rechtliche und fachliche Verantwortung für das eigene Handeln übernehmen möchte.Stattdessen bietet man mir das "entwendete" Zertifikat zu einem Preis von 30 EUR an.
Da ich den dünnhäutigen Habitus der Fa. Steiff kenne, lasse ich meinen "neuen"
Erfahrungswert, der auf reine Fakten beruhigt, so stehen, so dass sich jeder seinen eigenen Reim darauf machen kann.
Der gravierende Unterschied zu den Samurai-Bären früherer Jahre besteht übrigens darin, dass diese gelbe Ohrfähnchen trugen.
Der Schwabe aber würde sicherlich sagen, bei uns verkommt nichts (Ladenhüter oder Restbestände), Kreativität ist halt alles🤷🏻‍♂️

Zum Geburtstag erhielt ich einen Gutschein über € 10,-- Dieser lässt sich bei Bestellung nicht einlösen. Auch nach meiner mehrmaligen Bitte (per Email und telefonisch) hat mir keiner geholfen. Die Dame am Telefon sagte mir, diesen Code gäbe es nicht, wo ich den denn her hätte? Ich bin seit Jahren Mitglied im Steiff-Club und finde dieses Gebaren unterirdisch. Ich werde meine Mitgliedschaft nicht verlängern.