Jula Arvostelua 

Lauantaina tilasin ei tänään perjantaina vielä ole tullut olisin halunnut mökille mukaan tuotteen.. hidas toimistus en toista kertaa tilaa

Tein Julan verkkokaupasta tilauksen, jossa oli useita tuotteita. Ensin sain ilmoituksen, että tilaus on rekisteröity, ja myöhemmin viestin, että tilaus on käsittelyssä sekä arvion toimitusajasta. Tämän jälkeen koko tilaus peruttiin.

Asiakaspalvelusta kerrottiin myöhemmin, että yksi tilauksen tuotteista oli loppunut varastosta ja että Julan järjestelmä peruuttaa automaattisesti koko tilauksen, jos yksikin tuote puuttuu.

Suurin pettymys ei ollut yksittäisen tuotteen loppuminen varastosta, vaan se, että kaikkien muidenkin tuotteiden tilaus peruutettiin, vaikka ne olisivat olleet saatavilla. Asiakkaalle ei tarjottu mahdollisuutta osatoimitukseen eikä vaihtoehtoista ratkaisua.

Lisäksi peruutusviestissä ei kerrottu varsinaista syytä peruutukselle, vaan ainoastaan ilmoitettiin, että tilaus on peruutettu. Selitys saatiin vasta erikseen kysymällä asiakaspalvelusta.

Kokemuksen perusteella verkkokaupan varastosaldoihin ei voi täysin luottaa. Asiakkaan näkökulmasta on turhauttavaa, että tilaus ehtii edetä käsittelyyn asti, maksu otetaan vastaan ja vasta sen jälkeen koko tilaus perutaan yhden loppuneen tuotteen vuoksi.

Asiakaspalvelu vastasi asiallisesti, mutta itse toimintamalli jätti paljon parantamisen varaa. En voi suositella verkkokauppaa, jos tarvitsee varmuutta siitä, että tilatut tuotteet todella toimitetaan.

Ostin halvat aurinkokennovalaisimet joten odotukset ei kovin korkeat. Ne toimii mutta lyhyt valoaikaa ja joskus eivät syty illalla. pitää painaa on/off nappulla että alkaa toimimaan taas. No big deal. Laitoin tuotearvostelun missä tuli mainittu kyseiset "pikku" ongelmat. Ja pari päivän kuluttua tuli spostilla että jula ei voi julkaistaa arvostelu koska ei vastaa "heidän" käsitys kyseinen valosta. Vaikka oli vastaavia asiakas arvostelut siinä jo? Elikkä vähän hämärää toiminta, yrittää pitää tuotteen arvosana korkeampi?

Ostin Julasta spin bike -kuntopyörän, ja noin kuukauden normaalin käytön jälkeen vasen poljin irtosi kampivarresta. Kyseessä ei ollut väärä asennus: sekä poljin että kampi olivat vasemman puolen osia. Tuote muuttui käyttökelvottomaksi ja samalla käyttöturvallisuusriskiksi.

Tästä alkoi todella turhauttava reklamaatioprosessi. Jula lähetti varaosat, mutta ei selkeitä ohjeita eikä tarvittavaa työkalua kampivarren vaihtamiseen. Kampivarsi ei ollut asiakkaan asennettava osa, vaan se oli valmiiksi paikallaan jo pakettia avatessa. Nyt asiakaspalvelu kertoo odottavansa vastausta Ruotsin tuotepuolelta. On käsittämätöntä, että Suomessa toimiva yritys ei pysty hoitamaan Suomessa myydyn tuotteen reklamaatiota ilman tällaista epämääräistä odottelua.

Olen joutunut selvittämään asiaa lähes kaksi viikkoa, eikä ongelmaa ole vieläkään ratkaistu. Laite painaa noin 30 kg, joten koko tuotteen kuljettaminen myymälään ei ole mikään realistinen tai kohtuullinen ratkaisu. Kyseessä on noin kuukauden vanha tuote, jonka kriittinen osa hajosi normaalissa käytössä.

Todella pettynyt sekä tuotteen laatuun että Jula asiakaspalveluun. Kuukauden vanhan kuntopyörän ei pitäisi hajota näin, eikä asiakkaan pitäisi jäädä viikkokausiksi odottamaan, että joku Ruotsissa ehkä vastaa, miten viallinen osa vaihdetaan.

Tuotteiden toimituslupaukset verkkokaupassa 3-6 pv. Ei pidä paikkaansa,varaudu huomattavasti pidempään toimitukseen,tuotteet lähetetään ruotsista.

Kunnon ruotsalainen rautakauppa.

Hyviä tarvikkeita kodin remontoimiseen valaisimia ja kaikkea.

Kun vielä liittäisivät jotenkin sujuvasti remontti- ja asennuspalvelun, jotka voisi netissä tilata samalla.

Ostin Hämeenlinnan Julasta moottorisahan, jonka oletin olevan uusi ja käyttämätön. Uudelleen teipatusta paketista löytyikin käytetty saha, jossa oli bensatkin sisällä. Sen verran halpa kapistus, etten jaksanut ajella valittamaan asiasta. Joku näköjään käyttänyt sahaa sen mitä on tarvinnut ja palauttanut kauppaan. Oisko sellaista kirpparimeininkiä tässä......

Kaikki toimii hyvin kokemukseni perusteella.

Edelleen selittelevät, että suuren tilausmäärän vuoksi tilausten käsittely on viivästynyt. Kymmenen päivää olen jo odotellut, että paketti lähtisi matkaan. Nykypäivänä ei toimi sellainen, että varastossa olevia tuotteita saa odotella yli kaksi viikkoa.

Rehellisesti sanottuna ei oikein innosta tilaus julalta paketti ei ole tullut vaikka viikkoja ootellutkiinastakin tuli nopeammin. Vaikuttaako asiaan että maksoin suoraan.

Tilausten toimitusaika, luvataa 3-6 ja sitten tulee viestiä että keskusvarastolla on ruuhkaa (tälläkin kertaa) Arvostus asiakasta kohtaan ei saa enempää pisteita, tuossakin puolet liikaa. Vois ihan vaan laittaa että toimistus kestää n.14 vuorokautta!
Tuossa olis ollu noudettavissa/ostettavissa 30km päässä .
Oli edullinen kuljetus joten ajattelin säästää, edelinen tilaus liikahti 9 päivän päästä ???
Ei pidä luvata jos ei pysty !

Ostin akkuruohonleikkurin, kalliin sellaisen vieläpä, toimi kaikki 10 minuuttia yhdellä akulla, lataus kestää 4 tuntia ja pitää vielä odottaa että se akku viilenee tunnin ennen latausta eli päivässä yhteensä tehokasta toiminta aikaa 20min. Asiakaspalvelu ei vastaa sähköposteihin, yhden kerran sain jonkun täysin hyödyttömän vastauksen mutta sen jälkeen ei mitään.

Toimitus ajaksi annettiin 3-5pv. Tuotetta ei ollut edes käsitelty tai kerätty 11pv aikana. Asiakaspalvelu oli todella töykeää ja asiatonta. Useampaan kertaan joutui ottamaan yhteyttä ja joka kerta yhtä huonoa palvelua.

Verkkosivulla tuotetta ilmoitetaan olevan varastossa +100 kpl. Toimitusajaksi ilmoitettu 3-4 arkipäivää. 7 arkipäivän jälkeen ei ole annettu edes arviota uudesta toimitusajasta. Sentään tuli ilmoitus, että toimitus viivästyy.

Ostin noin kuukausi sitten tuuletus rekin A- päädyt ja tanko välillä. Nyt vasta otin käyttöön ja A- pääty ei edes aukea kokonaan kun tanko on sille asetetulla paikalla.
Kun päädyt ei lukitu kunnolla niin koko rekki heiluu edestakasin. Palautuu.

Hyvät hinnat ja tähän saakka hyviä tuoteita. Ei vielä mitään pahaa sanottavaa nyt pari kuukauden päästä kun olen siellä asioinut.

Verkkokauppatilaus pitäisi saada tilattua myymälään kuten muissakin kaupoissa ilman lisäkuluja. Toimituskulut muutoin aika isot! Kun toimitus kallis, jää tuote ostamatta. Myymälässä melko rajallinen tuotevalikoima noin muuten, jos vertaa muihin kauppoihin.

Meni koko ketju boikottiin. Dynaaminen hinnoittelu ei oikein sovi meikäläiselle. Tuotteiden hinta ei voi vaihdella viikon välein. Reilu viikko sitten sulanapitokaapeli 80e, tänään 4 metriä lyhyempi 129e.

hyviä tuotteita ! Kiitos