Intrum Justitia Oy - Perint ja asiakashallinta Arvostelua 

Annoin toimeksiannon Intrumin pikaperintäpalveluun, koska työnantajani jätti maksamatta noin kuukauden palkkani. Odotin saavani apua saatavan perintään, mutta kokemus oli pettymys.

Maksoin lopulta itse noin 200 € maksumuistutuksista, eikä velallinen maksanut mitään. Oikeuteen vieminen olisi lisäksi vaatinut noin 500 € ennakkomaksuja ilman varmuutta lopputuloksesta.

Kokonaisuutena palvelusta ei ollut minulle mitään hyötyä, ja sen riskit ja kustannukset olisi pitänyt kertoa selkeämmin etukäteen.

Oman kokemukseni perusteella en voi suositella tätä palvelua kenellekään vastaavassa tilanteessa.

Asiakaspalvelun kanssa mahdoton asioida muuten kuin kirjeitse, joiden kulku kestää viikkoja. Nettisivustolle kirjautuminen ei useimmiten toimi. Puhelimitse voi ottaa yhteyttä vain, jos käyttää älypuhelinta. Näppäinpuhelimella mahdoton tunnistautua: puhelinpalvelu kun vaatii tunnistautumiseen mobiilivarmenteen tai "kätevän tekstiviestillä saamasi" nettilinkin kliksuttelua.

Varmaan kertyy enemmän bonuksia ja optioita pukuportaalle, kun on leikattu asiakaspalvelu pois palkkakuluja kasvattamasta.

Intrumin asiakaspalvelu ja tiedonkulku on olematonta ja välinpitämätöntä. Yritykselläni oli asiakaspalvelusopimus jonka laitoin poikki vaikka olin jo maksanut sen koko vuodelle. Kesti kauan ennen kuin vastasivat viesteihin, joita lähetin useita. Puhelut myös katkeavat, eivätkä soita takaisin. Selvisi että eivät maksa myöskään palauta palvelumaksua mutta pääsin ainakin irti sopimuksesta. 3 kuukautta kesti saada tämä asiani eteenpäin.

Asiakaspalveluun soittaessa täytyy varautua mitä omituisempiin tietojen antoon valitsemalla numeroita. Välillä antaen tietoja puhumalla. Sitten jos ja kun saa oikean ihmisen vastaamaan niin olisi todella mukavaa saada oikeaa asiakaspalvelua kysyttyihin yksinkertaisiin kysymyksiin. Kysyin että kauan menee että suoritus näkyy heillä kun lasku on maksettu alkuperäisellä laskulla ja milloin mahdollisesti saisin tietää mahdolliset kulut ja korot. Laskuja oli useita. Asiahan ei selvinnyt ja jään nyt odottamaan heiltä erillistä loppulaskua.

Oleellisin palaute on, että pyrkimyksissä välttämään tätä törkeän rahastuksen hallintayhtiötä, on myös välttää yhtiöitä, jotka käyttävät Intrumin palveluja, kuten Helen - sähköyhtiö.

Huonoin palvelu!! Asiakaspalvelua ei ole käytännössä ollenkaan! Kotiin tullut lasku kesti niin kauan, että epähuomiossa maksoin vanhan uudestaan. Kirjauduin omaintrumiin, jossa näkyi poistettu summa, mutta silti iso punainen nappi 'maksa nyt'. Yritys väittää, että viestejä voi lähettää omilta sivuilta. Heillä ei ole laskussa tai ohjelmistossa sähköpostiosoitetta asiakaspalveluun, eikä chattia.
- Mobiili sovellus ei anna missään mahdollisuutta lähettää viestiä.
- Yritin muuttaa laskut sähköpostiin, mutta applikaatio ei pystynyt lataamaan sivua, jossa sen voisi muuttaa.
- Jonotin asiakaspalveluun 30 min ja lopulta luovutin.
Eli jo hoidettu tapaus on nyt sitten maksettu 2 kertaa enkä saa ko. Firmaan edes yhteyttä.