Homair Arvostelua 

Le paiement des taxes de manière séparée est inefficace en pas très logique du point de vue client
L’invitation à imprimer le bon d’échange (je ne suis par ailleurs pas sûr de comprendre ce que cela signifie) semble venir d’une autre époque

Belles promotions effectivement mais avec surprise à la clef. Je suis actuellement en vacances réservation campings. com à St Aygulf camping la plage d’argens avec bannière Homair… surprise avec la literie déplorable nous n’aurions pas été plus inconfortable si nous avions dormi par terre. J’ai signalé le problème à la réception, espérant qu’une personne se déplace et vienne constater le problème. Pour eux dossier classé ils n’ont rien d’autre à proposer. Pourtant une habituée des campings c’est la première fois que nous rencontrons un tel problème et surtout un tel j’menfoutisme de la part du staff. Camping à fuir….

Bonne expérience rapide et précise au téléphone. Personne très aimable, mais ensuite problème ou incompréhension de ma part sur la procédure, je rappellerai l'Équipe Relation Clients lundi aux heures d'ouverture.

Plateforme de réservation Homair très facile à joindre, les conseillers sont à l'écoute et réactifs, ils sont clairs quant aux réponses. Je préfère réserver en ligne pour les réductions et avantages auquelles je peux prétendre. Je suis cliente depuis quelques années et toujours contente du système de réservation.

Personne accueillante , très polie , à l'écoute , efficace Réservation faite rapidement.
Explication claire pour le paiement.

Séjour tout sauf reposant — nous sommes partis trois jours plus tôt

Nous avions réservé du dimanche au dimanche au camping de la Baie des Anges, à La Ciotat, appartenant au groupe Homair. Nous avons finalement écourté notre séjour et sommes repartis dès le jeudi.

Dès notre arrivée, on nous a imposé un bracelet bleu, à porter en permanence. Précisons que nous ne contestons pas le règlement intérieur du camping, ni la nécessité de contrôler les accès. Nous contestons simplement l'obligation de porter en permanence ce fameux bracelet. Nous l'avions toujours sur nous et l'avons présenté chaque fois qu'on nous l'a demandé.

Le camping ne nous servait que de lieu de couchage : nous n'avons utilisé ni la piscine, ni le tennis, ni aucune autre installation.

À chacun de nos retours en voiture, nous étions interpellés à l'entrée par deux agents de sécurité qui vérifiaient le port du bracelet. Pourtant, notre véhicule était déjà identifié par un document, également imposé par le camping, placé derrière le pare-brise et indiquant son numéro d'immatriculation ainsi que l'emplacement de notre mobil-home.

Plus étonnant encore : au bout de quelques passages, les agents nous reconnaissaient parfaitement et savaient donc que nous résidions bien dans le camping. Cela ne les empêchait pas de nous interpeller systématiquement parce que nous ne portions pas le bracelet au poignet. Nous le sortions alors de notre poche et le présentions. La sécurité a bon dos lorsqu'un contrôle devient une fin en soi.

Je sais que le mot est fort, mais à force d'être systématiquement interpellés par deux agents de sécurité et rappelés à l'ordre pour ce bracelet d'identification, j'ai réellement eu une désagréable impression de camp. Ce n'est vraiment pas ma conception des vacances.

Lors de nos excursions, nous ne souhaitons pas non plus afficher ostensiblement un signe permettant de nous identifier comme touristes et comme clients d'un camping. Ne pas porter ce type de signe distinctif à l'extérieur nous paraît être une précaution élémentaire. Nous portions donc les bracelets sur nous, mais pas au poignet.

Et on nous a bien précisé à notre arrivée que la perte de ce fameux bracelet serait facturée 10 €.

Le Wi-Fi constitue une autre mauvaise surprise : 29 € supplémentaires pour la semaine et pour seulement deux appareils, service assuré par un prestataire extérieur. Pour ce prix, on pourrait au moins espérer une connexion correcte. Elle était régulièrement tellement faible ou saturée que nous avons dû basculer sur la 5G.

La propreté du mobil-home nous a également paru douteuse. Celui-ci était très exigu et les hébergements sont tellement proches les uns des autres que l'intimité est réduite au minimum. Nous avions véritablement l'impression d'être les uns sur les autres.

Bref, nous étions venus chercher quelques jours de détente. Entre les contrôles incessants, l'obligation de porter le bracelet, le Wi-Fi payant et médiocre, la propreté discutable, l'exiguïté et la promiscuité, notre séjour a été tout sauf relaxant.

Je n'ai pas l'habitude de publier des avis négatifs et je n'avais même pas pensé à prendre des photos. C'est la première fois qu'un séjour en camping me pousse à le faire.

Nous avons préféré perdre trois jours de vacances déjà payés et rentrer chez nous dès le jeudi plutôt que d'y rester jusqu'au dimanche.

Sophie, personne très agréable, très à l'écoute.
Merci Sophie

La réservation s'est très bien passée sans problème, conseillers au top.
Le problème c'est les facilités de paiement, étant parent isolée il est difficile de payer un acompte de 300€ en une fois.
Le mieux serait de mettre en place un paiement unique mensuel (quand on s'y prend tôt) qui passe mieux dans un budget.
Merci pour l étude du problème.

Wenn Ihr anreist alles ok, wenn Ihr deren Reiserücktritt in Anspruch nehmen müsst, dann viel Erfolg...Die Zeit besser sparen und das Geld als Spende verbuchen. Bei Anfrage an die Versicherung wird die Reise automatisch storniert, diese bezahlt dann nicht (zumindest bei mir und wie es scheint bei vielen anderen auch nicht) und die Stornogebühren von Homair betragen dann 90%. Und das in der Nebensaisson wo alle Mobil Homes ohnehin leer stehen...das ist kein Service, das ist eine unschöne Masche...so kann man auch Geld verdienen...
Das war meine letzte Buchung bei Homair...

Petit incident lors de notre réservation.J'ai du contacter ma banque puis revenir vers vous. A ce moment là ,le contact que j'ai eu a résolu le probleme.
Donc pour une premiere réservation un avis partagé meme si j'ai pu avoir mon séjour.

Cela fait trois fois que je passe par homair
Nous sommes jamais déçu
Une rapidité à vous répondre
Des prix attractif
Des interlocuteurs super
Une prise en charge au top

Mon code CE n’était pas passé. La personne que j’ai eu au téléphone a été très à l’écoute et a tout mis en œuvre afin de résoudre mon problème. Un remboursement est effectué. Bravo !!! Un service téléphonique au top ! J’espère que le lieu de vacances sera aussi excellent que la communication avec les télé conseillers.

Le processus de réservation est plutôt simple.
Quelques remarques:
- pourriez-vous mettre les plans des mobil-home?
- suite à ma réservation, j'ai eu un mail avec un code permettant de ne pas payer les frais de dossier, j'aurais aimé le recevoir plus tôt, afin de m'en servir!!

bonjour
le conseiller client que j ai eu en ligne tres aimable
ma tres bien aidee pour ma reservasion
je suis une personne a la retraite
merci beaucoup

Merci beaucoup pour votre accueil Homair toujours au top

Conseiller très sympathique et accueillant. Dossier monté rapidement avec toutes les explications. Je recommande ce Conseiller.

Personne charmante au tel , par contre l'ordinateur qui filtre les appels est INSUPPORTABLE

Impossible de joindre le camping en direct au telephone.
On retombe toujours apres de longues minutes d'attente sur la centrale de reservation qui ne peut pas nous aider sur certaines questions.

Super service client ! La conseillère a bien compris ma delande et a pris le temps dy repondre de manière claire et exhaustive. Cest appreciable.