Palvelussa on business-kriittinen bugi, eivätkä osaa korjata sitä
Palvelu toimi aiemmin, mutta viimeisen kuukauden ajan automaatiot ovat katkenneet joka viikonloppu.
Alusta on alkanut laskea mukaan vuosia sitten lähetetyt kampanjat ja siten lähetysraja menee täyteen, eikä viestit kulje.
Asiakaspalvelu ei toimi eikä tekninen tiimi osaa hommansa. Lisäksi sisäinen viestintä on olematonta. He päätyvät joka kerta samaan lopputulokseen: meidän pitäisi ostaa isompi paketti (vaikka käytämme nykyisestä kymmenesosaa).
Joka kerta joudumme selittämään asiat alusta lähtien ja he ”korjaavat” tilanteen. Toisin sanoen nollaavat laskurin, ja viiden päivän päästä laskuri on taas kerryttänyt 15t lähdettyä viestiä vaikka todellinen lukumäärä on 1500.
Olemme jo menettäneet asiakkaita tämän vuoksi ja viikonloput on mennyt tämän vuoksi kriisiviestintää tehdessä.
Nyt vaihdamme Brevoon.