i lukker min konto fordi i ikke har min…
i lukker min konto fordi i ikke har min adresse.
det tager 14 dage for jer at forstå at jeg har en fast adresse i danmark. og nu prøver jeg at bestille et fysisk hævekort til min adresse, og så har i ikke opdateret min adresse. amatør host host......
Vastaus yritykseltä Lunar Denmark
Hej Christian
Jeg kan godt forstå, at det er frustrerende, hvis du først oplever en begrænsning af din konto på grund af manglende adresseoplysninger og efterfølgende opdager, at den nye adresse ikke er blevet opdateret korrekt.
Som bank har vi en forpligtelse til at kende og kunne dokumentere vores kunders adresseoplysninger. Hvis vi ikke kan få adgang til eller dokumentere en kundes aktuelle adresse, er vi derfor nødt til at reagere på det – også selvom det naturligvis kan være rigtig frustrerende for den kunde, det går ud over.
Når det er sagt, er det selvfølgelig ikke hensigtsmæssigt, hvis din konto blev åbnet igen, efter du havde dokumenteret din adresse, uden at selve adresseoplysningen samtidig blev opdateret. Det beklager vi.
Jeg har derfor bedt om at få kigget nærmere på din sag og har samtidig rakt ud til dig, så vi kan få rettet det sidste og sikre, at dine oplysninger står korrekt.
De bedste hilsner
Yakup