Pettynyt asiakas

Keräilystä saat aina viimeisen päivämäärän tai pian vanhaksi meneviä tuotteita. Hedelmät seuraavana päivänä jo homeessa. Usein myös tuotteita puuttuu tilauksesta ja niiden setvimisessä menee aikaa ja hermot.

Uusista kengistä lähti heti pohja irti seuraavalla viikolla. Surkeaa laatua.

Olen viime aikoina ollut toistuvasti pettynyt myymälänne hedelmien ja vihannesten laatuun. Liian usein tuotteet alkavat homehtua tai nahistua jo parissa päivässä, vaikka säilytys kotona on ollut asianmukaista. Tämä ei vastaa sitä laatua, jota odottaisi suurelta ja vastuullisuudella mainostevalta kaupparyhmältä.

Myös käyttötavaroissa Prisma näyttää painottavan halpamaista tuotua krääsää laadukkaiden ja kestävämpien vaihtoehtojen sijaan. Kun olen yrittänyt tuoda laatuongelmia esiin myymälän henkilökunnalle, vastaanotto on ollut tylyä eikä asiakkaan huolta ole otettu vakavasti.

Viestinnässänne näkyy usein suurimman kaupparyhmän arroganssi – puhe vastuullisuudesta ei tunnu uskottavalta, jos hedelmät ja vihannekset hankitaan keskitetysti vain mahdollisimman halvalla hinnalla laadun kustannuksella, ja asiakaspalvelu sekä eettisyys jäävät sivurooliin.

Toivon, että sekä tuoretuotteiden laatua, hankintakriteerejä että asiakaspalvelua tarkastellaan kriittisesti ja niissä tehdään selviä parannuksia.