Service client terrible
Service client terrible. Cela fait trois semaines que j'essaye d'avoir une réponse concernant une dimension de disque introuvable sur le marché. Aucun support et moqueries au téléphone quant à mes questions. Je n'ai pas compris la raison d'une telle condescendance. Il s'est avéré que le disque en question n'était plus produit depuis 1 AN. 3 semaines pour trouver la réponse alors que mon travail était à l'arrêt! La somme payée n'a toujours pas été remboursée! Quel disque prendre à la place? Où le trouver? J'ai fait plus de 10 magasins en Belgique et aucun n'a de pièces de la marque. Réponse du service client "Vous n'avez qu'à chercher" en rigolant Je demande s'il y a une page où l'on peut avoir la liste des distributeurs rubi en Belgique pour au moins appeler à l'avance et demander "Bah non c'est quoi cette question" me répond le service client toujours en se moquant
En fait, chez RUBI quoi qu'on demande on est pris pour un abruti qui dérange et qui devrait s'estimer heureux qu'on lui adresse la parole....Bref après 6 ans à travailler avec cette marque, je mets leur DR-350 à la poubelle et je ne veux plus en entendre parler
Vastaus yritykseltä RUBI
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et la frustration que cette situation a pu générer pour vous.
Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs, et nous regrettons que vous ayez ressenti un manque de soutien lors de vos échanges avec notre service. Nous prenons ce type de remarques très au sérieux.
Nous comprenons également l’impact que peut avoir l’indisponibilité d’un disque sur votre activité. Nous souhaitons vous aider à trouver une solution adaptée, notamment pour identifier un disque équivalent pour votre DR-350 et vous orienter vers un distributeur disponible en Belgique.
Afin de pouvoir analyser votre situation et vous apporter une solution rapidement, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : rubibenelux@rubi.com en indiquant vos coordonnées, le modèle exact de votre machine ainsi que la référence du disque recherché.
Nous restons à votre disposition pour vous aider à résoudre cette situation.
Cordialement,
L’équipe RUBI