Muru Karvonen

Antaisin miinustähtiä jos voisin! Olen ollut asiakas vuosia. Jos oikea tilattu tuote tulee, niin kaikki on Ok. Mutta jos käy kuten minulla kävi - lähetyksestä puuttui tuotteita - niin voi olla varma, että lupauksista huolimatta puuttuvia tuotteita ei lähetetä eikä rahoja palauteta, vaikka niin muka luvataan! Olen tilannut tuotteita 11 vuoden aikana yhteensä 85(!!!) kertaa. Olen vaatettanut itseni ja lapseni tältä sivustolta. Nyt he näköjään haluavat katkaista asiakassuhteen himpun reilun 100 euron vuoksi. No. Johan tuolle firmalle tuli annettua yli kymppitonni rahaa. Eivät ilmeisesti halua enempää, vaan mieluummin jättävät hyvittämättä tuotteet, joita en koskaan saanut. Ja hyvitys siis oli jo luvattu. Sitä ei vain koskaan tullut ja asiakaspalvelu ei enää vastaa.

YOOX.com vastasi tähän arvosteluun. Ihan puutaheinää. Asiakaspalvelusta lähetettiin viesti minullekin tämän arvostelun julkaisun jälkeen. Viestissä kerrottiin, kuinka nyt on aloitettu tutkinta UPS:n kanssa. Hevonkukkua. Kuljetusyhtiö oli DHL, ei UPS. Ja jo monta viikkoa sitten luvattiin joko tuotteet tai rahat takaisin. Ja jo silloin kertoivat aloittavansa välittömästi tutkinnan. Voisivat edes kirjata itselleen ylös mitä asiakkaalle valehtelevat, niin ei ihan noin noloa olisi. Edelleen odottelen rahojani. Niitä, jotka luvattiin minulle palauttaa. Ja edelleenkään eivät vastaa viesteihini.

Lisäys vielä: laskin yhteen paljonko olen käyttänyt rahaa tässä verkkokaupassa asiakkuuteni aikana (vuodesta 2012) yhteensä 19.379,00e. Tässä tapauksessa on kyse siitä, että minulle jätettiin toimittamatta tuotteita 146e edestä. Luulisi nyt tyhmänkin tajuavan, että mikäli haluaisin huijata, että en muka saanut tuotteita (puuttuivat siis lähetyksestä), niin tuskin tekisin sitä 146e tähden. Lisäksi on täysin selvää, että tuotteet eivät koskaan ole laatikossa edes olleet, on käsittämätöntä, että ”käynnistetään tutkinta kuljetusyhtiön kanssa”. Laatikko oli kunnossa ja avaamaton kun se saapui. Käytetty teippi yrityksen omaa. Laatikon painoksi oli merkitty 1000g, ja mikäli tuotteet olisivat laatikossa olleet, olisi laatikko painanut selvästi enemmän. Olen toimittanut kaikki tiedot YOOX.comille. Valokuvia myöten.
Ja minulle on luvattu hyvitys joka tapauksessa jo viikkoja sitten. Eipä näy eikä kuulu.

Tilaaminen on helppoa. Olen käyttänyt Lookfantasticia usein. Jos toimitus olisi nopeampi, antaisin 5 tähteä.

I have been a loyal customer of YOOX.com for ovet a decade. Spent thousands (in fact way over 10 thousand) of euros, plus recommended the site for a lot of people who also have spent thousands. I was really happy with them untill came the moment I needed to return 2 items. The box did not contain return label and the instructions on their customer care -section said to send them an email and they will provide me with a return label. Well. No answear. Not to any of my 4 mails. Therefor no label. No possibility to make a return unless I pay for international shipping myself. Not worth the cost. I’ll keep the items (maby donate them to someone) and simply move my business somewhere else from now on.

Täysin ala-arvoista toimintaa. Yksi tähti asiakaspalvelijaraukoille ihan vain siksi kun joutuvat taatusti kuuntelemaan melkoisia asiakaspalautteita 99% työajastaan.
Oma pakettini saapui muutaman päivän myöhässä. Joka päivä asiakaspalvelusta kerrottiin saapuvan just niillä näppäimillä kun on muka jo kuljetusautossa. No eipä ollut. Viimein POSTI toi paketin perille. Odotan myös kahta muuta pakettia ja pyysin että ne voi jättää ovelle kuittaamatta. Paketit ovat jo maassa ja ne olisi pitänyt toimittaa minulle perjantaina. Nyt on paketin seurantaan kirjattu, että olen itse toivonut toimitusta tiistaiksi. Juu niin vissiin. En kyllä muista muuttaneen toimitusajankohtaa. Varsinkaan kun olisin tarvinnut tulossa olevat asiat jo viikonlopuksi. Mistä lienevät tempaisseet tuollaisen pyynnön.

Olen jo ilmoittanut paikkaan, josta minulle tavaraa tulee, että lähettävät seuraavat paketit DHL:n kautta. Onneksi kuulemma onnistuu!

Antaisin nolla tähteä jos voisi. Ei yhtään lähetystä etteikö jokin olisi pielessä. Ja pakosta olen joutunut käyttämään jo vuodesta 2012,koska käyttämäni nettikauppa (6-15 tilausta vuodessa) ei muuta käytä.
Juuri nyt tällä hetkellä klo 21.18 seuranta ilmoittaa pakettini olevan tulossa vielä tänään. Niinpä varmaan... Huomenna sivuilla lukee jompi kumpi seuraavista: ei ovikoodia (eipä ole olemassakaan, kun ovi on auki 24/7). Vastaanottajaa ei tavoitettu (itseasiassa olen ollut kotona ihan koko päivän - ja taatusti saapusoilla). En todella käsitä miksi tätä järjestelmää ei kuntoon saada. Muilla kun toimii lähes moitteettomasti. Luulisi olevan kustannustehokkaampaa hankkia kuskeille halvimmat mahdolliset luurit halvimmilla mahdollisilla liittymillä kuin että ajella ympäriinsä ihmettelemässä vissiin maailman menoa. Paketteja kun nyt ei ainakaan koskaan ensimmäisellä "yritys" kerralla toimiteta.
Ja jos nyt ei niitä luureja raskita ostaa, niin mitäpä jos kysäisivät toimituksesta asiakkaalta etukäteen. Edes sen, onko jkollakulla ovikoodia tai saako jättää paketin ovelle. Niin ne muutkin tekevät.