Mette C

Hvis du overvejer at handle hos nemlig, vil jeg anbefale, at du er opmærksom på, at vores oplevelse det sidste halve år har været meget langt fra den service og kvalitet, vi tidligere kendte fra dem.

Vi har været faste kunder i cirka fire år og har bestilt varer omkring én gang om ugen. Derfor er denne anmeldelse ikke baseret på én enkelt dårlig oplevelse, men på et længere forløb med gentagne fejl i vores leveringer.

Det sidste halve år har vi oplevet så mange problemer med manglende varer, forkerte eller dårlige varer samt problemer med køle- og frostvarer, at vi efterhånden har mistet tilliden til, at en levering kommer korrekt frem. På et tidspunkt havde vi ud af de seneste 30 leveringer haft fejl ved 25 leveringer.

Vi kontaktede derfor kundeservice omkring de mange gentagne fejl. Her fik vi at vide, at de ville sætte ekstra kontrol på vores ordrer for at sikre, at problemerne blev løst. Det gav vi dem naturligvis en chance for.

Desværre fortsatte problemerne.

Ved vores seneste levering var alle kølevarer over 13 °C, da vi modtog dem. Blandt andet var temperaturen på kylling over 13 °C. Vi dokumenterede det med både billeder og video.

Det betyder, at vi endnu en gang skulle bruge tid på at kontrollere varerne, dokumentere problemerne, kontakte kundeservice og efterfølgende diskutere kreditering og kompensation. Det er særligt frustrerende, fordi vi allerede flere gange tidligere har gjort opmærksom på problemerne og var blevet lovet ekstra kontrol.

Jeg havde faktisk tidligere hævet min anmeldelse fra 1 til 2 stjerner, fordi jeg efter en tidligere sag havde en god dialog med kundeservice. De virkede forstående, og jeg ønskede derfor at give dem muligheden for at rette op på problemerne.

Men når de samme problemer fortsætter, og vi som kunder gentagne gange skal opdage, dokumentere og håndtere fejlene, er det ikke længere en service, vi ønsker at bruge.

Vores erfaring er, at selv efter gentagne klager og løfter om ekstra kontrol, fortsatte fejlene. Hvis du vælger nemlig for at spare tid og gøre hverdagen nemmere, bør du efter vores erfaring være forberedt på at skulle kontrollere dine leveringer grundigt.

For os opvejer bekvemmeligheden ved levering ikke længere den tid og frustration, vi har brugt på at håndtere fejlene. Vi vil derfor ikke bestille dagligvare fra nemlig igen.

Altid hurtig levering. Gode priser og hjælpsom kundeservice! Jeg har oplevet et par gange at der var længere leveringstid på en vare, men jeg har hurtig fået besked og har selv kunne vælge om jeg ville have ordren uden den udsolgte vare eller vente på at den kom på lager. Det er en virkelig god funktion!

Vi har de sidste 4 år bestilt varer fra nemlig en gang om ugen og normalt plejer vi at være meget tilfredse. Det sidste halve år har vi dog oplevet så mange fejl at jeg overvejer om vi vil bestille derfra igen.

Vi har det sidste halve år bestilt en gang om ugen, og vi har omkring 5 gange fået hvad vi bestilte uden fejl eller dårlige varer. Jeg valgte derfor at skrive til deres kundeservice i sidste uge omkring dette, de skrev at de for at rette op på fejlene ville sætte ekstra kontrol på vores ordre. Det så jeg på det tidpunkt både som en fordel for dem og for os, da jeg troede det ville rette op på fejlene og at gøre nemlig ville være sikre på at vi ikke snød dem.

På trods af deres ekstra kontrol oplevede vi igen i dag at modtage en kasse med frostvarer hvor der manglende køleelementer og frostvarerne var derfor fuldstændig tøet op. Jeg skrev derfor endnu en gang til kundeservice, som kvitterede med at de ikke troede på mig som de før har gjort og nu ville have billeder af kernetemperaturen på varerne. Jeg ser derfor nu deres ekstra kontrol som udelukkende et tegn på at de ikke stoler på min kritik længere.

Min oplevelse er derfor nu at nemlig prøvede at rette op de mange fejl på vores ordrer men at de i deres forsøg istedet rettede mistillid til os og jeg forventer derfor ikke at de i fremtiden vil rette op på deres fejl hverken før eller efter levering.

Opdatering fra en til to stjerner: jeg havde en fin dialog med kundeservice efterfølgende. De virkede forstående og gav mig en smule mere kompensation

Har aldrig oplevet noget lignende. Fuldstændig overbooket, ingen retningslinjer for tjek ind, så ville man have en sidde plads måtte man snyde som alle andre vist også følte sig nødsaget til. Toilletter der var uhumske og lugtede fælt. Men værst af alt tvivler jeg faktisk på at de havde styr på sikkerheden. Der var ikke redningsveste under stolene som man kender det fra molslinjen hvis man var så heldig at have en siddeplads og intet blev nævnt om veste i sikkerhedsmeddelelsen som kun blev udsendt en gang over højtaleren og var nem at overhøre. Jeg tør ihvertfald ikke tage en færge med Stena Line igen.

Jeg synes deres pris på abonnement er urimeligt dyrt, i forhold til den service de tilbyder. Dertil synes jeg også det er en unfair forretningsmetode de bruger, når de kræver at man skal oprette et abonnement, som automatisk bliver forlænget, når man opretter en prøveperiode. De burde kræve flere penge fra udlejerne, som er dem der tjener på lejerne, istedet for at kræve så absurd mange penge fra lejerne, som for det meste er dem der er stillet økonomisk dårligst i forholde til lejer og udlejer.
Det er hvad man på godt jysk kalder bondefangeri, og udnyttelse af de dårligst stillede.

Jeg forstår virkelig ikke at boligportal.dk, kan være sig selv bekendt at bibeholde denne forretningsmetode, eftersom jeg kan se at jeg at jeg ikke er den eneste der er meget utilfreds. Med en vurdering på under to stjerner, burde de måske overveje om de skulle gøre noget ved deres kundetilfredshed. Jeg har aldrig kendt til nogen anden virksomhed, som kunne holde til så dårlig kundetilfredshed, men så er spørgsmålet om det en lejerne eller udlejerne der er boligportal.dk's kunder.

Efter at have undersøgt yderligere om købeloven, kan jeg faktisk ikke forstå at det muligt at lave sådan en aftale med ens kunder. I følge købeloven har man som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret OGSÅ på abonnementer. ja ja, så ved jeg godt at man selv accepterer betingelserne, men det burde ikke være lovligt at lave sådan en betingelse, og i givet fald burde boligportal.dk lave deres prøveperiode om til 14 dage. Jeg kan ikke se grundlaget for hvorfor deres abonnement er så specielt, at det skal bryde gældende normer. Dette underbygger dog bare min pointe fra før at boligportal.dk er

hvad man på godt jysk kalder bondefangeri, og udnyttelse af de dårligst stillede!