尊敬的用户：
为保证您关心的问题能得到答复，请在电话咨询之前可以先进行尝试：
1)、可先阅读以下常规问题及解答，看能否帮助到您；
2)、可通过在线技术咨询直接提出问题；
3)、如电话在忙线，请耐心等侯（工作高峰期间（上午9：00~10：30 及 下午14:00~15:30），电话咨询量较大）。
4)、技术支持热线工作时间（工作日上午8：30~11：50 下午13:20~17:00）。
一、关于注册、登录方面的问题
1、登录是已入库的供应商登录；
2、入库流程为：注册-->>(招标单位)初验-->>准入评审-->>入库；
3、支持帐号和已入库登记的手机号登录。登录与电子钥匙无关；
4、帐号：供应商入库后平台自动分配的唯一身份识别号，查询登录帐号；
5、手机号：已入库登记的手机号。手机号的查询或变更，请联系招标单位；
6、首次登录密码为“12345678”，自行修改后方可具体操作；
7、忘记密码请通过登录界面的“忘记密码”自行重置；
8、注册信息的填写完成及提交成功后，将由“选择的所供单位(招标单位/需方单位)”的管理员（相关负责人）验证评审，评审通过后将生成“登录帐号”，届时将“登录帐号”以手机短信发送到“联系人手机号”手机号上，之后方可登录及使用；
9、查询注册审核进度：查询：进入电子采购平台首页面，单击“供应商注册”--》“查询注册审核进度”；当审核通过后，系统会自动给注册登记的手机上发短信提醒。
二、关于CA电子钥匙方面的问题
建议你先通读《电子钥匙使用前必读》后，如仍未得到解决再继续阅读以下信息寻找解答：
1.中国能建电子钥匙在投标报价时使用，中国能建电子采购平台的登录与电子钥匙无关；
2.电子钥匙初始口令：12345678，电子钥匙使用方法详见“电子钥匙投标使用手册” ;
3.电子钥匙驱动下载：访问中国能建采购平台首页https://ec.ceec.net.cn/，【下载专区】－》【CA相关下载及常见问题】－》【CA电子钥匙驱动】、【电子钥匙投标使用手册】；
4.电子钥匙购买、更新、忘记钥匙密码等问题，请致电：022-58861234 拨1、再拨1；驱动安装、插入钥匙后不识别及使用报错等问题，请拨打电话022-58861234 拨1、再拨2；
5.CA电子签章工具安装、投标文件（Word、Excel、PDF）盖章遇到问题请致电“百成电子印章”，客服热线：025-88017300；
6.电子发票下载网址：访问https://ca.njsc365.com/登录，选择公司名称进入，点击【订单信息】－》【已完成订单】－》【下载发票】；
7.电子钥匙相关提示：
1)、请确保“天威盾”已启动并插入“电子钥匙”(天威盾没启动或没插钥匙）
2)、请插入正确的“电子钥匙”。（插入的钥匙所绑定的帐号不是当前登录的帐号，即绑定帐号不对应）
3)、您还未绑定“电子钥匙”请单击“办公桌面”后，进入用户中心--》CA电子钥匙--》绑定。（没做绑定操作）
4)、您还未安装天威盾，请安装后再操作。（没有检测到天威驱动，需要安装，如确实已安装，需要了解用户电脑的环境，偿试更换环境解决）
8.平台操作时出现“请插入正确的电子钥匙”提示，请按以下操作逐步检测
1)．检测 电子钥匙驱动、CA加密证书这两个程序文件是否安装成功，插入电子钥匙时，电脑任务栏需要出现i信客户端，客户端内所有信息显示正确。安装CA加密证书时要有‘导入成功’提示；
2)．查看电子钥匙是否在有效期内，如果过期请联系更新，电话：022-58861234拨1、再拨1；
3)．用中国能建帐号（编码）登录平台后，在我的工作台个人信息内点击‘检测’按钮，再点 电子钥匙绑定的帐号，核对绑定的帐号与当前登录帐号是否一致；
4)．检查当前使用的电脑的操作系统的版本。浏览器的版本是否符合要求。推荐winXP+IE8浏览器，win7 32位旗舰版+IE11浏览器。
三、关于投标方面的问题
电子钥匙使用前必读、相关手册及帮助，详见https://ec.ceec.net.cn/DownLoad/downLoadPage_GYS.htm
四、关于信息变更方面的问题
1、信息及资质附件变更：1自行提交申请：主帐号登录后，通过“自助管理”提交申请，由招标单位相关负责人通过“确认核对”后生效；
2将有效的信息（资质）发给招标单位相关负责人，由招标单位相关负责人发起信息变更内部审批，通过后，信息生效；
2、手机号变更，主帐号登录后，通过“自助管理”，更改手机号、邮箱等；
3、主帐号申请，一个投标单位只能有一个主帐号。登录后，可以通过“自助管理”，查看当前帐号是否为主帐号，如不是可以提出申请，由招标单位相关负责人验证后生效。主帐号与普帐号区别在于以上两点，除此之外，操作权限完全一样。
五、供应商交费咨询服务
主要负责：供应商交纳平台使用费相关情况的咨询，咨询电话：022-58861823、022-58861834、022-58861872、022-58861234 拨1、再拨3。
六、中国能建商城客服中心
中国能建商城相关问题，请拨打能建商城客服中心热线：022-58861234 拨2。