Zeer teleurstellende service, 12 weken verder en nog steeds geen bankje!!!

Op 22 mei 2026 (rond Pinksteren!)bestelde ik bij Xenos een tuinbank en een bijpassende tuinstoel. De stoel werd geleverd, maar de tuinbank heb ik nooit ontvangen.

Op 27 mei heb ik dit direct bij Xenos gemeld. Inmiddels zijn we 12 weken verder. Ik heb in die periode maar liefst tien keer zelf contact moeten opnemen met de klantenservice. Vanuit Xenos heb ik geen enkele update gekregen alleen dat ik geduld moet hebben….

Het meest frustrerende is dat DPD het onderzoek telkens wil sluiten omdat zij aangeven dat ik voor de bestelling zou hebben getekend. Dat klopt niet. Ik heb alleen getekend voor de tuinstoel, die enkele dagen later werd bezorgd. Bovendien had ik vóór die levering al bij Xenos gemeld dat de tuinbank op bezorgd staat maar ik deze echter niet in bezit heb!!!!! Dit staat gewoon in de contacthistorie.

De bezorger die de stoel bracht, gaf bovendien aan dat hij niet degene was die de tuinbank op de betreffende dag zou hebben bezorgd. Maar ik moest een formulier tekenen waarop stond dat hij de stoel had bezorgd. De beste man bezorgd altijd hier in de wijk en hij gaf aan dat hij op de dag dat de bank zou zijn bezorgd zelf ook niet aan het werk was.

Voor zover er wordt aangegeven probeert Xenos het onderzoek bij DPD wel open te houden, maar DPD wil het steeds opnieuw sluiten op basis van hun registratie. En juist daar gaat het voor mij mis. Xenos houdt het onderzoek wel open, maar ondertussen voelt het niet alsof mijn verhaal als klant serieus genoeg wordt genomen.

Wat mij vooral enorm teleurstelt, is dat het vanuit mijn perspectief uiteindelijk lijkt te draaien om wie financieel verantwoordelijk wordt gehouden, in plaats van om het oplossen van het probleem voor de klant. Het voelt alsof er meer vertrouwen wordt gesteld in een administratieve registratie van DPD dan in de klant die vanaf het eerste moment meldt dat hij zijn bestelling niet heeft ontvangen.

Schandalig dat je als klant gewoon in het niet staat en gewoon niet meer wordt gelooft na al die tijd contact te hebben opgenomen, aan te hebben gegeven dat je bestelling niet compleet is geleverd en met je handen in het haar zit omdat je moet betalen voor een product wat je gewoonweg niet in bezit hebt!

Ik heb vanaf dag één hetzelfde verhaal verteld, volledig meegewerkt en zelfs aangegeven dat Xenos alle telefoongesprekken en contactmomenten opnieuw mag bekijken. Ik heb niets te verbergen. Toch krijg ik steeds meer het gevoel dat ik als klant moet bewijzen dat ik de waarheid spreek, terwijl het juist aan Xenos en DPD is om uit te zoeken wat er bij de bezorging is misgegaan.

Ik ben klant bij Xenos en niet bij DPD. Ik heb bij Xenos besteld en aan Xenos betaald. Xenos kiest ervoor om DPD als bezorgpartner te gebruiken. Als daar iets misgaat, hoort Xenos dit met DPD op te lossen. Ik vind het dan ook niet acceptabel dat ik als klant tussen twee bedrijven in kom te staan en daar vervolgens 12 weken de dupe van ben.

Het zou Xenos juist sieren om gewoon voor de klant te gaan staan. Los dit met DPD op en zoek daarna onderling uit waar het fout is gegaan en wie financieel verantwoordelijk is. Maar laat mij niet 12 weken wachten op een product waarvoor ik gewoon heb betaald.

En ondertussen? Heb ik de hele zomer geen tuinbank op mijn balkon. De bestelling is van 22 mei en inmiddels staat de teller op 12 weken en is het 19 Augustus!

Ik was jarenlang een tevreden klant van Xenos en nog nooit eerder problemen. Juist daarom vind ik deze ervaring zo ontzettend teleurstellend. Het gaat mij inmiddels niet eens alleen meer om die tuinbank, maar vooral om de manier waarop je als klant wordt behandeld wanneer er iets misgaat. Ik heb nog nooit zo’n klantenservice meegemaakt, zelf ben ik werkzaam in deze branche waardoor deze service werkelijk ongekend en uitzonderlijk is en hoop nooit meer mee te maken als dit de toekomst is. Als je ook de meerdere reviews ziet schrik je van de hoeveelheid mensen die ook problemen hebben met de service van Xenos..

Ik vraag niet om iets bijzonders. Ik wil simpelweg het product ontvangen wat ik heb besteld.

Xenos, zorg voor je klant en los dit op met DPD. Dit is niet mijn probleem om op te lossen.