0 stjerner til butikschef, 5 stjerner til kundeservice
Bestiller to rør padel bolde til afhentning i butik, og betaler med det samme, på kort og med gavekort.
10 min senere får vi besked om at ordre er klar til afhentning i butikken.
Dagen efter tager min søn afsted for at hente boldene.
Først bliver han mødt med en besked om at ordren ikke er betalt, jeg fremsender salgsfaktura hvor det fremgår at der er betalt ved bestilling.
Så er boldene ikke klar til afhentning for de skulle komme fra Silkeborg, og det er en fejl at vi har modtaget SMS om at de er klar til afhentning.
Vi spørger om han kan få udleveret boldene fra butikken, og så kan de beholde dem fra Silkeborg.
Nej. De må ikke åbne private pakker. Jeg tilbyder at skrive en fuldmagt til de må åbne min pakke således min søn kan få hans bolde, men nej, butikschefen vil ikke involveres i private sager, til trods for at det er en fejl fra Sport 24 der gør at vi står og vil afhente boldene.
Hvis vi vil have boldene nu skal vi betale igen, og kan så ikke bruge gavekortet da oprindelige ordre først skal annulleres.
Simpelthen så dårlig service overfor en ung mand der er cyklet op for at hente 6 bolde til sin ferie.
Butikschefen manglede empati og forståelse for kundeservice.
Jeg kontaktede kundeservice hvor jeg fik fat i Nynne (?) og hun var bare en stjerne. Hun stod på hænder for at finde en løsning, lyttede til min frustration, ringede rundt for at prøve at stoppe og annullere ordre, og vil nu selv følge op og få min ordre annulleret og mit gavekort tilbage.
Måske en vis butikschef kunne lære noget af hvad service er herfra.
Der er nul stjerner til butikschefen men 5 stjerner til Nynne i kundeservice.
Besvarelse fra SPORT24.DK
Hej Viggo,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.
Først og fremmest beklager vi det forløb, du og din søn har oplevet. Vi forstår godt jeres frustration over de modstridende informationer og den ekstra besværlighed, det har medført – særligt når formålet blot var at hente en ordre, som var blevet meldt klar til afhentning.
Vi er glade for at høre, at du havde en god oplevelse med Nynne fra vores kundeservice. Hun har taget sagen til sig og følger personligt op på den. Vi forventer, at der kommer helt styr på sagen i næste uge, herunder annullering af ordren og tilbageførsel af gavekortet.
Samtidig tager vi din feedback om butikkens håndtering med videre internt. Kundeservice og en god kundeoplevelse er vigtigt for os, og vi bruger tilbagemeldinger som din til at blive bedre.
Du må have en dejlig dag!
Venlig hilsen
SPORT 24 Kundeservice.