Forvent ikke svar fra kundeservice
Den 14. Juni købte jeg to plakater og fik besked fra burd om at der ville blive leveret enten d. 17. Eller 18. Juni. Den 18. Juni går jeg ind på track and trace og kan se at de ikke har kunne leveret. Jeg får denne besked fra burd “Jeg kan se, at pakken er blevet sendt forkert fra webshoppen og derfor er blevet annulleret og sendt retur.”
Men får fat i peleton og de fortæller mig, at de vil kontakte mig så snart de har fået pakken tilbage, for at aftale genlevering. Siden da har jeg ikke hørt noget og jeg har sendt 4 mails, som de ikke har svaret på!
De har selvfølgelig trukket pengene.
Besvarelse fra Peleton
Hej Joy,
Tak for din anmeldelse, og undskyld forløbet. Din pakke kunne desværre ikke leveres af fragtfirmaet og blev sendt retur til os. Dog har vi aldrig modtaget pakken retur.
Vi har den 13. juli refunderet det fulde beløb til din oprindelige betalingsmetode, og pengene bør være på din konto inden for få bankdage, hvis ikke de allerede er det.
Vi er kede af, at oplevelsen endte sådan, og du er selvfølgelig altid velkommen tilbage.
Alt det bedste, Jesper
Stifter af Peléton