Under ALT kritik!
Jeg købte en pakke med autolak for en uge siden. HC farver kontaktede mig dagen efter og sagde at det viste sig at en del af pakken desværre alligevel ikke var på lager, men tilbød mig en anden løsning i stedet, som jeg accepterede. Fair nok, fejl sker. Jeg gjorde opmærksom på at jeg akut stod og manglede indeholdet i pakken.
Pakken ankom ret hurtigt derefter med danske fragtmænd. Desværre viste det sig at HC farver havde glemt at pakke basefarven med i pakken, som jo er en ret væsentlig del når man skal male bil. Godt nok 2 uheldige fejl!
Jeg ringede straks til kundeservice, og gjorde opmærksom på problemet - kundeservice bad mig om at skrive en mail med problematikken, og skrive i mailen at det hastede. Efter nu 2 mails er der endnu ikke sket noget..
Jeg ved ikke om jeg har været meget uheldig, eller om HC farver bare er utroligt sjusket overfor deres kunder. Uanset hvad er denne palette af fejl og manglede respons, lig med en meget utilfreds kunde!
Besvarelse fra HC Farver A/S
Hej Emil,
Tak for din anmeldelse.
Du har ret i, at vi begik en fejl ved ikke at få basefarven med i den oprindelige forsendelse. Det beklager vi naturligvis.
Når det er sagt, synes vi også, at det er vigtigt at få hele forløbet med.
Din ordre blev lagt torsdag efter vores lukketid og blev derfor behandlet fredag morgen. Da der var tale om specialtonet autolak, gennemgik vi ordren inden behandling og kunne her se, at en enkelt vare i pakketilbuddet mod forventning ikke var på lager. Vi forsøgte derfor at kontakte dig fredag for at finde en løsning, men uden held.
Da du ringede tilbage mandag, fandt vi hurtigt en alternativ løsning, hvor du fik samme produkt i en større emballage. Den løsning accepterede du. Herefter blev ordren afsendt.
Da du efterfølgende gjorde os opmærksom på mail, om at basefarven manglede i pakken, besvarede vi din henvendelse inden for få timer, og den manglende vare blev sendt afsted. Den er derfor allerede på vej til dig.
Vi forstår godt, at det er frustrerende, når en ordre ikke er 100% korrekt første gang, og det tager vi selvfølgelig på vores kappe. Til gengæld mener vi også, at vi reagerede hurtigt og gjorde, hvad vi kunne for at løse situationen, så snart vi blev gjort opmærksomme på problemet.
Vi beklager fejlen og håber, at du får et godt resultat med produkterne.
Venlig hilsen
Lasse Jensen, HC Farver