Både min mand og jeg har handlet mange…
Både min mand og jeg har handlet mange gange ved Barons - og det har været perfekt. Både service og kvalitet.
Men det er slut nu.. bestilte og betalte ifbm Black friday en skjorte til manden, kommer ved en fejl til at taste forkert mail adresse. Opdager jeg ikke.
Efter flere uger kontakter jeg Barons da jeg undre mig over pengene er trukket men ingen varer.
Da jeg langt om længe får kontakt til deres kundeservice opdager jeg fejlen.. min fejl.
De tilbyder mig at sende varen igen eller penge retur.
Jeg ønsker penge retur og derefter er det total tavshed. Jeg har forsøgt at komme i kontakte med kundeservice igen men uden held.
Må nok se i øjnene at mine knap 800kr er væk, ved godt fejlen i første omgang er min men øv hvor er det dårligt de ikke sender mine penge retur !!!
Besvarelse fra BARONS
Hej Louise
Tusind tak for din anmeldelse, og hvor er jeg ked af at du ender med følelsen af en dårlig oplevelse.
Jeg kan forsikre dig om, at vi refunderede pengene med det samme, vi læste din henvendelse og fik bekræftet returen.
Eftersom den mailadresse der var koblet på ordren, var indtastet forkert, fik vi den opdateret og du bør derfor have modtaget en bekræftelse på, at refunderingen var gennemført, til den nye mail - der blev altså ikke tilbageholdt nogen penge, men nærmere tale om en fejl med mailadressen.
Vi er rigtig kede af, hvis denne misforståelse har fået dig og din mand til at overveje ikke længere at handle hos os. Vi håber selvfølgelig, I vil give os en chance igen en dag, for vi vil rigtig gerne fortsætte med at give jer den gode oplevelse med vores skjorter, som I har haft tidligere.
De bedste hilsener,
Martha
BARONS | www.barons.dk