Uærligt forløb vedr. justering
Efter et ellers ukompliceret forløb med køb og montering af flagstang hos Flagstang.dk, kom der desværre skår i glæden ved en efterfølgende reklamationssag.
Vores flagstang viste sig at være skæv, og jeg kontaktede virksomheden for at få den rettet op. Via e-mail skrev jeg, at de gerne måtte sende en montør forbi, hvis de alligevel var i området – dette blev bekræftet af virksomheden.
På dagen talte min kone med montøren, som også bekræftede, at vi ikke skulle betale. Dagen efter modtager vi dog en faktura på 499 kr. for kørsel (justeringen var givet 100 % rabat på).
Det virker uærligt først at oplyse, at det ikke koster noget, og efterfølgende sende en regning. Virksomheden havde alle forudsætninger for at afstemme pris og betaling på forhånd, men valgte tydeligvis at undlade dette.
Efter telefonisk dialog med Marcello Basile i dag står det klart, at virksomheden ikke mener at have gjort noget forkert.
Den flagstang, vi havde planlagt at bestille til min mors fødselsdag, og den anden til sommerhuset, bliver derfor ikke bestilt her. Hold jer væk – eller få ALT på skrift, så I ikke bliver snydt.
Besvarelse fra Flagstang
Først og fremmest mange tak for din anmeldelse.
Vi har været forbi ude ved jer, og konkluderet at flagstangen var en lille smule skæv i toppen, dette har vi rettet i bund beslaget. Flagstangen er monteret i 2023. Sagen er ikke reklamations berettiget grundet, at det ikke er fejl der kan påvises at være fortaget af os eller pga defekter på produktet. Derudover skal man, hvis man ønsker at opretholde sin garanti, hvilket også står på vores hjemmeside, husk at lægge sin flagstang ned 1 gang om året for at efterse den for fejl og mangler. Stangen stod lidt skævt til den ene side og kunne rettes ved at spænde en bolt. Hvorfor den så er kommet til at stå skævt, kan være jorden der har givet sig pga skybrud, storemængder vand, blot at bolten har rykket sig en smule løs osv.
Vores montør sagde til din kone at han ikke vidste om det var en reklamationssag. Vi har valgt ikke at taksere for opretningen af flagstangen fordi det virkede voldsomt i vores øjne når det kunne løses med skruenøgle.
Vi har valgt at taksere for kørslen da den her sag ikke er en berettiget reklamation.
Til sagen skal det også tilskrives at flagstangen kun er justeret 1-2 mm i bunden så den har ikke hældt mere end 10 cm i toppen.
Vi bekalger, hvis du/i ikke føler i har fået en fair behandling og i mener vi er uærlige. Vi prøver på bedste vis, at være både gennemsigtige og fair.
Mvh
Kundeservice | flagstang.dk