Jeg har haft en virkelig god oplevelse med Surprice i Algarve, Portugal. Selvom jeg var en smule skeptisk i starten, forløb alt helt perfekt. Vi blev hentet i lufthavnen og kørt til stedet, hvor vi sk... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Jeg var en anelse nervøs, da jeg efter at have booket bilen læste de mange negative oplevelser på Trustpilot. Men jeg er nødt til at sige, at bortset fra placering udenfor lufthavnen, var al... Se mere
Vi var på Rhodos på vestsiden - vi lejede en Jeep i butikken - ´Surprise Kentpika - det gik super fint og rigtig god service - så stor ros herfra. Vi havde ikke bestilt hjemmefra
Ringe service Først måtte jeg vente 30 min på at der kom en bil og hentede mig i lufthavnen. Efterfølgende ville de ikke tage mit mastercard, da det både var et debit og creditcard. Efter en del... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Surprice Mobility is a constantly growing car rental brand, which has as priority to provide quality services at affordable rates and flexible terms and conditions, combined with real 24 hours support. This has established us as one of the most competitive companies in the market. We are very clear on the terms and conditions of our rentals, with no hidden costs and many offers for our loyal customers and cooperators. Our fleet is consisted of a variety of car groups, serving all requirements and needs. Our personnel are very well trained, always willing to go the extra mile in order to help our customers to feel like home! We pay great attention to our after sales service, by investing on our customer care department and the so called “repeaters”. Our vision is to become one of the world leaders in the rent a car industry and we are fighting towards this mission with honesty, consciousness, professionalism and very hard work.
Kontaktoplysninger
3,5
Middel
8 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Har besvaret 99 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 24 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
0 stjerner til Surprice
Surprice, Athen.
De lever op til navnet "Surprice", vi fik flere (negative) overraskelser. Vi havde bestilt en Ford Kuga "eller lignende SUV", og fik udleveret en Nissan Juke, som er en væsentlig mindre bil. Da vi gjorde opmærksom på dette, fik vi at vide, at de slet ikke fører Ford hos Surprice, og at denne var samme størrelse. Det passer absolut IKKE. Vi er 5 voksne mennesker, så pladsen var MEGET trang, og vi skulle køre en time i 28 graders varme. Derudover måtte vi betale mere end 500 EUR for en forsikring, da vi ikke havde kredit-kort, kun debit. Vi har lejet bil i Frankrig, Kreta og Danmark, og har aldrig været ude for dette før. Vi kan ABSOLUT ikke anbefale Surprice.
30. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Surprice Mobility
Dear Customer,
We are sorry for any frustration caused during your car rental. We would like to address your concerns as soon as possible. Please reach out to our support team at customercare@surpricemobility.com, quoting your SC number.
Kind Regards,
Surprice Mobility Team
Meget nemt at booke med
Meget nemt at booke igennem. Nikos kom til tiden og var super flink og meget hjælpsom
1. august 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Surprice Mobility
Dear Customer,
Thank you for your wonderful review! We're delighted to hear that the booking process was easy and that Nikos arrived on time, providing you with friendly and helpful service.
Kind regards,
The Surprice Mobility Team
Surpris Antalya.De er store svindler
Surpris Antalya.De er store svindler. Jeg har lejet en volkswagen jeg fik en citruen fordig de har den ikke. Jeg har tegnet ekstra forsikring hjemmefra de fik mig til at lave mere forsikring få at ikke miste min depositum. Der jeg afleveret bilen uden broplem fik jeg besked at jeg skal venter 21 arbejdsdage for at få min depositum for at de skal være sikker, at jeg ikke har fået en fart bøde mærklig. After 21 dage har jeg ringet til dem at jeg ikke fået min depositum,jeg fik besked at de har lidt problemer med deres system. Og nu har jeg ventet i over en måneder . Jeg ringer og skriver til dem hver dage og jeg få besked at jeg få dem snart. I skal absolut ikke leje biler hos dem, de kommer til at tage jeres depositum. Meget dårlig afdeling i Antalya. Hvis der findes minus stjerner,så vil jeg har givet dem
25. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Surprice Mobility
Dear Customer,
We apologize for the negative impression you had of our company. We value your business and would like to look into your specific case. Please email us at customercare@surpricemobility.com including your SC number.
Kind Regards,
Surprice Mobility Team
Rigtig dårlig oplevelse, ekstra opkrævning for forsikring
Vi havde lejet en bil igennem booking.com. Da vi ankommer til Antalya lufthavn venter vi 1 time på at chaufføren fra bureauet kommer og henter os.
Da vi ankommer til udlejningskontoret beder de os om at betale 20 € Per dag for forsikring, selvom vi har betalt forsikring igennem Booking.com.
Bilen vi fik var mindre bil end bilen vi havde betalt for. Derudover var der kun 1 sele på bagsædet der virkede, 2/4 luftdyssere til aircondition var ødelagt, så det blæste ud i hovedet på føreren, motorlampe lyste om fejl på bilen, bureauet sagde at vi bare skulle køre med det…
Virkelig en dårlig oplevelse, og ville IKKE anbefale nogen at leje bil igennem Surpice.
11. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Surprice Mobility
Dear customer,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are sorry to hear that your rental experience in Antalya did not meet your expectations and that you encountered several issues during your rental.
We understand your frustration regarding the airport waiting time, the insurance discussion, and the vehicle condition. We regret if the differences between third-party insurance coverage and the protection options available at the rental desk were not clearly explained to you.
We are also concerned by your comments regarding the vehicle provided, including the vehicle category, seat belt, air conditioning vents, and warning light. Vehicle safety and proper maintenance are very important to us, and we regret that the vehicle you received did not provide the reliable experience you expected.
Your feedback regarding vehicle checks, fleet condition, and customer communication has been shared with the relevant local management team for review and improvement.
If you would like us to investigate your specific rental further, please contact our Customer Care team at customercare@surpricemobility.com with your booking details, rental agreement, and any supporting documentation.
Thank you again for bringing your concerns to our attention.
Kind regards,
Surprice Mobility Team
Virkelig en dårlig oplevelse
Virkelig en dårlig oplevelse, vi blev presset med det ene valg efter det andet omkring forsikring, selv om jeg havde valgt fuld forsikring. Vi blev stillet forskellige alternativer alle dyrere end den pris vi var lovet. Ved siden af os var en anden familie i samme situation, hvor vi hørte de skændes om nøjagtig det samme, flere penge til forsikring. Vi endte med at betale det dobbelte af lovet, fordi vi stod og skulle bruge bilen. Og ikke nok med det, så var det en helt anden bil vi fik, end den vi var lovet i booking, en gammel Susuki Vitara, istedet for en Ford Kuga. Mit råd, lej ikke bil igennem dette firma.
7. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Surprice Mobility
Dear Nels,
Thank you for your feedback. We are sorry to hear that your rental experience did not meet your expectations. We would appreciate the opportunity to look into this further. Please contact us at customercare@surpricemobility.com, mentioning your SC number, so we can assist you directly.
Kind Regards,
Surprice Mobility Team
De nægtede at lave reservation som…
De nægtede at lave reservation som sikkerhed for selvrisiko på vores Mastercard og krævede, at vi tegnede en dyr totalforsikring. Samtidig pressede de os tidsmæssigt. Så vi havde meget kort til at beslutte om vi ville tage bilen og betale eller lade reservation dermed den forudbetalte leje gå tabt.
Løgn på løgn. Desværre var vi ikke koldblodige nok til at tilkalde politiet.
4. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Surprice Mobility
Dear Krista,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We understand your frustration regarding the security deposit process, the available protection options, and the pressure you felt during the collection procedure.
Please note that security deposit requirements and accepted payment methods are determined by the rental terms and conditions associated with each reservation. Additional protection products are offered as optional alternatives in certain situations where the standard rental requirements cannot be fulfilled. We regret if this information was not communicated clearly or if the process caused you stress at the rental desk.
We take your comments regarding customer communication and service procedures seriously. We would appreciate the opportunity to review your specific case and understand the circumstances in more detail.
Please contact our Customer Care team at customercare@surpricemobility.com with your booking details so we can investigate your concerns further.
Kind regards,
Surprice Mobility Team
Værste oplevelse nogensinde
Værste oplevelse nogensinde. Kl 10 fik vi at vide at bilen ikke var retur. Kl 12 stod vi i kø i 45 min med ophedet italiensk stemning, som viste sig at være fordi de ingen biler havde og alle havde ventet i 2 timer. Først ville de ikke indrømme der ikke var biler til udlejning, men sagde mit visa var i en online bank (Google skrev lægernes pensions bank var ‘predominantly online bank’ hvilket de tolkede som udelukkende og nægtede at jeg kunne betale. De modtog ikke Mastercard fra Danske Bank fordi det kun også var debit.
Efter henvisning til deres egnes betingelser indrømmede de, de ingen biler havde. Men så virkede afbestillings knappen i deres computer system angiveligt ikke. Da den virkede kunne de ikke printe en bekræftigelse. Efter 4 timer med vrede kunder måtte vi gå uden bil eller dokumentation. Ville ALDRIG anbefale surprise venedig
4. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Surprice Mobility
Dear customer,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are very sorry to hear about your experience in Venice and understand how frustrating and stressful this situation must have been, especially after a long waiting time and uncertainty regarding vehicle availability and payment methods.
We also regret the difficulties you describe with communication, system processing, and the handling of cancellation documentation. This is not the level of service we aim to provide, and your comments will be forwarded to the relevant local management team for immediate review.
Please note that our payment and rental conditions are based on security and verification requirements, but we fully understand that these must be communicated clearly and handled professionally at all times.
We would appreciate the opportunity to investigate this matter further. Please contact our Customer Care team at customercare@surpricemobility.com so we can review the case in full.
Kind regards,
Surprice Mobility Team
Good service and good people
Good service and good people
Very eazy booking service og great cars
4. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Surprice Mobility
Dear David,
Thank you so much for your good review!
We will be very happy to see you again.
Best regards,
Surprice Mobility Team
Truende og intimiderende
Vi havde lejet tre biler gennem booking.com og tegnet ekstra forsikring for at undgå selvrisiko. Alligevel krævede den ubehagelige mand på udlejningskontoret at vi enten skulle reservere 3xselvrisiko på kreditkort som garanti, eller tegne yderligere en forsikring hos ham. Da vi ikke umiddelbart havde 3900 eur ekstra på vores kort følte jeg mig afpresset til at betale hans dyre forsikring, for noget vi allerede havde betalt bookingfirmaet for. På en sen, regnvåd aften efter en lang rejse, i et lille kontor, hvor vi blev kommanderet vredt og højlydt rundt og ikke selv måtte bestemme hvor vi måtte sidde, var det en særdeles utryg og intimiderende oplevelse. En af mine svigersønner var nervøs for om vi ville blive ført ud bagved hvis vi ikke makkede ret ... så meget føltes det som at være i hænderne på den græske mafia.
En ting er, at vi ikke har fået fyldestgørende og korrekt oplysninger af bookingfirmaet, noget andet er at blive behandlet som et lille uartigt barn, af en hidsig, opfarende og truende udlejningsboss, der samtidig rablede informationer og oplysninger af i et tempo, der var helt umuligt at forstå. Han burde virkelig virkelig tildeles et elementært kursus i kundeservice. Det var vores første indtryk af Kretas 'gæstfrihed' ... og det var særdeles negativt. Brug ikke dette firma!
25. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Surprice Mobility
Dear Kim,
We apologize for the negative impression you had of our company. We value your business and would like to look into your specific case. Please email us at customercare@surpricemobility.com including your SC number.
Kind Regards,
Surprice Mobility Team
Fin afhentning
Fin afhentning. Hurtig udlevering.
Aflevering hurtig og effektiv. Kørsel til lufthavnen med det samme.
Meget venligt personale.
20. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Surprice Mobility
Dear Customer,
Thank you for your wonderful review. We truly appreciate your feedback and hope to welcome you again soon.
Kind Regards,
Surprice Mobility team
Benyt aldrig dette firma
aflevering af bilen.
Ved ankomst til kontoret i Venedig lufthavn blev jeg mødt af et surt og uprofessionelt personale. Stemningen var ubehagelig, og jeg blev behandlet, som om jeg var til besvær. Flere bemærkninger og den måde, jeg blev talt til på, fik mig til at føle mig latterliggjort – endda foran andre kunder, hvilket var både pinligt og respektløst.
Derudover blev jeg opkrævet et ekstra gebyr for overhovedet at få bilen udleveret, hvilket ikke var tydeligt eller klart oplyst på forhånd. Ved aflevering blev jeg ligeledes opkrævet for en skade, som jeg ikke har påført bilen, samt for rengøring – på trods af at bilen blev afleveret i ordentlig stand.
Samlet set har oplevelsen været præget af manglende kundeservice, uigennemsigtige gebyrer og en generel følelse af at blive uretfærdigt behandlet som kunde. Jeg vil på ingen måde anbefale Surprice Mobility og kommer ikke selv til at benytte dem igen.
31. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Surprice Mobility
Dear customer, We sincerely apologize for the inconvenience and distress this experience has caused you. This is certainly not the level of service or professionalism we aim to provide, and we regret that you felt disrespected during your visit.
We take feedback regarding staff behavior, additional charges, and damage or cleaning fees very seriously and would like the opportunity to review your case in detail.
To assist you accordingly, please contact our customer care team at customercare@surpricemobility.com
, including your booking reference number starting with SC. Our team will investigate the matter thoroughly and respond as soon as possible.
Surprice i Algarve, Portugal
Jeg har haft en virkelig god oplevelse med Surprice i Algarve, Portugal. Selvom jeg var en smule skeptisk i starten, forløb alt helt perfekt. Vi blev hentet i lufthavnen og kørt til stedet, hvor vi skulle afhente bilen. Da bilen blev afleveret igen, blev mit depositum straks annulleret og forsvandt fra kontoen efter få timer. Vi blev derefter kørt tilbage til lufthavnen uden problemer. Alt i alt en rigtig positiv og tryg oplevelse.
28. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Surprice Mobility
Dear Batak,
Thank you very much for sharing your experience! We’re happy to hear that everything went smoothly from pickup to drop-off and that you felt well taken care of. We truly appreciate your kind words and hope to welcome you again on your next trip.
Kind Regards,
Surprice Mobility Team
Besvarelse fra Surprice Mobility
Dear Customer,
Thank you for your review!
We're happy to hear you were satisfied with our service. We hope to welcome you again soon!
Best regards,
Ringe service
Ringe service
Først måtte jeg vente 30 min på at der kom en bil og hentede mig i lufthavnen.
Efterfølgende ville de ikke tage mit mastercard, da det både var et debit og creditcard. Efter en del palaver og nogle telefonsamtaler , accepterede de dog mit mastecard.
Det tog mere end 1 time at få bilen udleveret.
Efter aflevering kan jeg se at de har taget Eur 14,99 for at rengøre bilen.
Bilen var selvfølgelig brugt i en uge, men jeg har i de 30 år jeg regelmæssigt har lejet bil, aldrig været ude for at bilen skulle afleveres nyvasket og støvsuget.
Det lugter lidt af at man bare trækker et mindre beløb som kunderne ikke gider gøre en større historie ud af
1. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Surprice Mobility
Dear Customer,
We sincerely apologize for the inconvenience you experienced during your rental. Waiting times, payment issues, and unexpected charges are not the standard of service we aim to provide, and we regret that your experience did not meet expectations.
To allow us to fully investigate the matter and assist you accordingly, please be so kind as to email us at customercare@surpricemobility.com
, including your reservation number (starting with SC...).
Lej aldrig noget her!!!
Lej aldrig noget hos dette firma!!
De prøver bevist på at snyde, og lave tingene så uforståelige at man ikke kan undgå at skulle betale ekstra.
De er uforskammede og skyr ingen midler for at få ekstra penge fra deres kunder.
Hold jer LANGT VÆK!!!!
3. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Surprice Mobility
Dear Customer, Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We take all concerns seriously and would appreciate the opportunity to review your case in detail. Please contact us at customercare@surpricemobility.com , including your reservation number (starting with SC...), so we can assist you further.
Erstatning på 550€ på en skade der ikke var vores!
Vi lejede en bil igennem Surprice, og der var ingen problemer inden aflevering af bilen. De ville have erstatning for en lille ridse som var der i forvejen. Vi havde tydelig dokumentation for at ridsen var der ved afhentning af bilen via billeder. De ville have en erstatning på 550€ inden vi forlod deres kontor. Det resulterede i at vi ikke kunne komme hen til lufthavnen selvom vi havde 35 minutter til boarding. Totalt useriøs oplevelse og ville aldrig i mit liv foreslå dette sted til nogle andre! Værste oplevelse vi nogensinde har haft med et udlejningsfirma.
1. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Surprice Mobility
Dear Customer We are very sorry to hear about your experience and understand how stressful this situation must have been, especially with your flight time approaching. We aim for a fair and transparent process when it comes to vehicle inspections and damages, and it’s concerning that your documented evidence wasn’t fully acknowledged at the time.
Please contact us directly at customercare@surpricemobility.com with your booking details and any documentation you have. We want to review this case thoroughly and work toward a fair resolution.
Thank you for bringing this to our attention—we truly regret the inconvenience caused.
Hæslig service
Hæslig service, forfærdelig bil derudover også en absurt sur medarbejder. Hold jer langt væk fra stedet!
2. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Surprice Mobility
Dear Customer We’re very sorry to hear about your disappointing experience with our service, vehicle, and staff. This is not the standard we strive to provide. We take your feedback seriously and will address the issues with our team to improve. Please contact us at customercare@surpricemobility.com with your booking details so we can investigate further and try to make things right.
Besvarelse fra Surprice Mobility
Dear Customer We’re very sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We take all feedback seriously and would appreciate the opportunity to learn more about what went wrong. Please feel free to contact us at customercare@surpricemobility.com with any details so we can address your concerns directly.
Firenze lufthavn
Firenze lufthavn: udlejningsfirma: Autoone
Brugte 2 timer på at nå frem til udlejningsskranken på grund af forvirrende information om afhentning og flytning af kontor. Ekstra forsikring på 273 euro på trods af køb af premiumforsikring hos AXA på forhånd. Bilen var ikke rengjort ordentligt.
2. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Surprice Mobility
Dear Customer,
Thank you for sharing your experience. We apologize for the long wait and confusion regarding the pickup location. We strive to provide clear information and efficient service, and we’re sorry this was not your experience.
Regarding the insurance, please always have your booking confirmation and insurance details handy to avoid any unnecessary additional charges. We regret the condition of the car and will address this with the team to ensure better cleanliness standards.
If you would like us to review your case further, please send your booking confirmation number to customercare@surpricemobility.com.
Kind regards,
Mega dårligt selvskab
Mega dårligt selvskab. Bestilt i gammen booking.com, vi fik ikke vores bil i Pula Kroatien lufthavnen.
Selv om vi betalt for den .
9. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Surprice Mobility
We’re very sorry to hear about the trouble you experienced at Pula Airport despite having a confirmed booking. This is certainly not the service standard we strive for.
Please contact us at customercare@surpricemobility.com with your booking details so we can investigate what went wrong and work toward resolving the issue.
Thank you for your feedback—it helps us improve.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.