Meget sen levering
Jeg bestilte et par Birkenstock en torsdag og skulle bruge dem lørdagen 9 dage efter. På hjemmesiden stod, at leveringstiden til Danmark ville være 2-3 dage, så jeg regnede med at dette ikke var et problem.
Jeg skrev til dem efter nogle dage og spurgte hvor skoene var, hvortil de svarede at leveringstiden til Australien var 12-18 dage??? Det vidner blot om at de ikke har styr på tingene.
Det endte med at jeg ikke fik skoene i tide. Skuffende, når de lover det på hjemmesiden.
De 3 stjerner får de for de fine priser, store udvalg og Track & Trace.
Besvarelse fra Surf4shoes
Kære Ida Bisbo,
Du har fuldstændig ret – vores svar kommer med ni års forsinkelse, og det er der ingen god undskyldning for.
Vi vil gerne oprigtigt undskylde, ikke kun for den forsinkede levering dengang, men også for, at vi ikke reagerede på din feedback, da du gav den.
Vi er i gang med at rydde op og forbedre os på alle fronter, og det betyder også, at vi ser tilbage på gamle sager som din for at lære af dem.
Vi kan forsikre dig og alle vores nuværende kunder om, at vores leveringsprocesser til Danmark og vores kundeservice i dag er på et helt andet niveau.
Selvom det er sent, tak for din feedback.
Med venlig hilsen,
Dit surf4shoes.com Team