Aldrig mere InterHome …
Vi lejede et hus på Drejet 62 i Spodsbjerg på Langeland i to uger fra 5/7.
Vi havde inviteret børn og børnebørn, så vi var i alt 13 mennesker.
Vi havde lejet huset gennem InterHome via Airbnb, men det var Sol og Strand som stod for nøgleudlevering og dem, vi skulle kommunikere med, hvis der var problemer.
Det var svært, at gennemskue rollefordelingen og da vi oplevede, at der ikke var hjælp at hente fra Sol og Strand, inddrog vi InterHome i kommunikationen. Det blev det ikke så meget bedre af, da kommunikationen gik ret trægt.
De fem børn elskede poolen, jacuzzien og den store græsplæne.
Vi voksne var mindre begejstrede:
• køleskabet lækkede vand
• der var ikke gjort rent på flader og lamper længe i spisestuen og i køkkenet
• på terrassen lå der mange, mange cigaretskod
• på plænen lå et par nikotin/snusposer
• i grillen lå der skodder og et tykt lag af meget gammel aske
• ristene til grillen var virkelig beskidte og fedtede og det tog lang tid og meget knofedt, at rengøre dem
• parasollen var knækket
• en del lamper virkede ikke
• planen over sengestørrelser var forkert
• osv.osv. …
En endnu mere ubehagelig opdagelse:
de fire værelser, som ligger på en fordelingsgang i fløjen, har alle flugtvinduer, så man kan komme ud i tilfælde af brand.
Nogen har dog valgt at montere uegnede børnesikringer/tyverisikringer, så vinduerne fungerer ikke som nødudgange/ flugtveje..
Man kan reelt ikke komme ud, med mindre man har kræfter til at flå beslagene af.
Det kan jo få fatale følger i tilfælde af en brand i fordelingsgangen.
Vi klagede over de fleste af de nævnte mangler, men der blev ikke gjort noget ved noget af det. En gang spurgte de fra I termometer om Sol og Strand havde udbedret klagepunkterne, men da vi svarede nægtende, skete der ikke yderligere.
Vi fik dog besked fra Sol og Strand på, at der stod to andre parasoller, men da noget på foden/stangen var gået i stykker, kunne parasollen ikke skiftes uden værktøj.
Vi fandt så en, der havde det, men ikke med hjælp fra Sol og Strand.
Den eneste gang Sol og Strand reagerede hjælpsomt, var da der pludselig flød en lampe rundt i poolen og en ‘kappe’ fra filteret flød i jacuzzien.
Det blev fikset på et par timer.
Vi betalte godt 77.000 kr. til InterHome for de to uger (selvom de i Sol og Strand siger, at selve lejen er 53.815kr) så vi havde en klar forventning om, at der var gjort rent, fejet og parat til vores ankomst.
Det er tilsyneladende Sol og Strand, der skal træffe beslutning vedr. den klage vi også efterfølgende har sendt.
Det er lidt underligt, når vi har lejet huset af InterHome. Hvis det alligevel er deres ansvar det hele, kunne vi jo lige så godt have lejet det direkte gennem dem og sparet over 20.000 kr.
Sol og Strand har undervejs tilbudt os en kompensation på først 500kr og nu 2000kr.
Vi er ikke tilfredse med løsningen, men har ikke tid til at tage sagen videre.
De skriver også, at de vil gå videre til ejeren mht flugtvejene, hvilket vi er lettede over.
InterHome behandler stadig (måske?) vores klage.
Besvarelse fra Interhome
Tak, fordi du tog dig tid til at dele din detaljerede feedback.
Vi er kede af at høre, at jeres ophold ikke levede op til forventningerne, selv om det glæder os, at børnene havde glæde af poolen, jacuzzien og udearealerne.
Det er beklageligt at læse om de forhold, du beskriver vedrørende rengøring, vedligeholdelse, kommunikationen under opholdet samt håndteringen af jeres henvendelser. Vi tager også dine bemærkninger om nødudgangene meget alvorligt.
Din feedback vil blive videregivet til det ansvarlige lokale team som en del af vores kvalitetssikringsproces. Da vi forstår, at din klage fortsat er under behandling, beder vi om lidt tålmodighed, mens den ansvarlige afdeling færdigbehandler sagen.