NRJ Mobile Anmeldelser 

Malheureusement je peut pas mettre 0 c’est des gros voleurs ne leur faites jamais confiance
Il m’ont prélevé 33 euros illégalement et impossible de contacter leur service client
Vraiment aller ailleurs vous serez mieux

A la suite d'un changement de forfait le 7 juillet ( en restant chez nrj mobile), nous avons perdu la 4g et donc la connexion internet. Malgré mes nombreux appels ( au moins 3 par semaines) le problème n'est toujours pas résolu à la date du 21 juillet. Nous avons du acheter une carte sim prépayée pour avoir de la connexion. On me dit à chaque appel qu'on me rappelera et ça n'a jamais été le cas. On m'a fait comprendre aujourd'hui que la carte sim prépayée ne sera pas forcément remboursée et que le dédommagement ne se fera que sur une partie du forfait car les appels fonctionnent. C'est honteux ! Et bizarrement je ne reçois aucune enquête de satisfaction comme cela est mentionné lors des appels....

J'avais un forfait 500G qui fonctionnait à peu près bien (bien moins que SFR ou SOSH !) et j'ai changé pour le forfait 400G.
Depuis le jour de la "migration" : plus aucun accès 5G (ou 4G) ! NRJ a reconnu le problème mais aucune résolution en 7 jours. Je vais donc ailleurs et demande un remboursement.
Leur réponse : aucun remboursement, je devrais attendre la résolution du problème (!!) et le mois prochain, il y aura peut-être (!) un "geste commercial" sur la facture. Pitoyable. Et aucun mail de contact possible.
Je vais bien sûr les signaler car cela est la définition d'une escroquerie (vendre un service qui n'existe pas). Mais ici pour prévenir de l'état de leurs "service", "qualité" et "suivi client".

Une galère. Telephone volé, plus d'une semaine pour recevoir une sim et ne pas pouvoir la réactiver via leur site qui marche pas. Je me casse de cet opérateur pourri !!!

Le pire fournisseur qui existe au monde, un service client mais laissez tomber, le plus déplorable, le plus immonde, le plus inutile, le plus défectueux qui puisse exister, un "assistant virtuel" qui ne répond jamais mais alors jamais quoi que vous dites, j'ai envoyé environ 100 messages en 7 jours, aucune réponse, ah si , au bout de 30 minute en laissant le chat ouvert, l'assistant virtuel répond "cela fait un moment que vous n'avez rien écrit, la discussion va être fermé" mdrrr en plus d'être inefficace et inutile, l'assistant se permet de dire que cela fait un moment que rien n'est écrit et que la discussion va se fermer...
Surtout ne jamais souscrire chez NRJ mobile, c'est la pire des erreur à faire , vous n'aurez jamais de réponse de leurs part ni résolution du moindre soucis, à fuir !!

Le vrai forfait 5G illimité, à prix raisonnable. Sur mon antenne locale, ça marche parfaitement sur une passerelle 5G et remplace la fibre pour les jeux (~30 ms) et le téléchargement (~200 mb)

Carte sim njr mobile commandée le 10 mai, toujours pas reçue et aucune info ni communication donnée. On ne peut pas les joindre. Inadmissible et inacceptable

Ces un réseau Bouygues Telecom ces super service client joignable par téléphone

Arnaque pure et dure.
J'ai souscrit début 2025 à un forfait Woot tout illimité avec appels/SMS gratuits depuis et vers l’UE (contrat à l'appui).
En janvier, des appels vers la Belgique m'ont été facturés en hors forfait. Je contacte donc le service client par téléphone qui me dit que je comprends mal ce qui est écrit sur mon contrat. Mais mon interlocutrice m'avait tout de même remboursé ces frais.
Entre temps, j'ai contacté la DGCCRF pour avoir des éclaircissements à ce sujet en leur envoyant mon contrat et leur retour est sans appel : effectivement ces communications sont bien incluses.
Ce mois ci, on me facture de nouveau en plus des appels vers l'Espagne. Je rappelle le service client qui me dit que les communications incluses dans mon forfait sont celles depuis et vers la France, cf leurs conditions générales. À force d'insister, la conseillère a fini par lire mon contrat et me répond qu'il n'y pas écrit "depuis la France vers l'UE" et que vers l'UE correspond en fait à l'UE vers l'UE... Je suis effarée par tant de malhonnêteté et d'abus de la part de NRJ mobile.
J'ai changé d'opérateur dans la foulée et mon seul conseil est le suivant : FUYEZ.

Le réseau nrj et le plus médiocre que j'ai vu de ma vie je paie pour de l'international et à l'international je n'ai jamais de réseau même en France c'est une calamité il devrait plutôt rembourser pour toutes les fois où le réseau se coupe d'ailleurs mon GPS ne fonctionne jamais grâce à NRJ

je ne recommande à personne cette ligne, j’ai été prélevé deux fois en espace de 5 jours pour un seul mois j’ai payé une fois et le deuxième prélèvement j’ai bien évidemment contesté j’ai demandé un remboursement du deuxièmement prélèvements et ça m’a été remboursé, par contre ma ligne téléphonique a été suspendu , ça fait pratiquement un mois et deux jours j’appelle tous les jours le service client qui est d’ailleurs catastrophique qui manque de professionnalisme et manque de serieux, ils me disent envoie nous des preuves on va régler ça, j’ai envoyé des captures d’écran, j’ai envoyé les factures, j’ai envoyé mon relevé de compte…. rassurez vous je le fais tous les jours depuis le 11 mai 2026 j’ai toujours les mêmes personnes aux téléphone parce que tellement je l’ai s’est connecté d’innombrables fois je reconnais leurs voix , ils me donnent des rdv qu’ils ne tiennent pas ils me mettent en attente et ne reviennent pas c’est dégoûtant j’ai pas à subir ça sachant que je paye mes factures je suis à jour sur mes paiements mais ça fait un mois je n’ai pas accès à mes services, un mois que j’explique la même situation à un service client pourri et un mois que ça dure, je sors de chez moi j’ai pas de connexion internet je ne peux rien faire, comment on peut rendre légal un service qui est aussi négligeable envers ses consommateurs, je vais faire recours à d’autres moyens ça ne peut pas continuer.

17.99 pour un forfait 5g illimité, ça sonne vendeur non?

Étant chez Bouygues auparavant, je suis passé chez nrj mobile (ils sont censés utiliser les réseaux bouygues)

1 er jour nickel, bonne 5g

2 ème jour : la douille arrive : plus de connexion, mais quand je dis plus de connexion, c’est plus de connexion

C’est bien simple, c’est comme si j'étais dans une zone blanche, alors que la zone où j’habite est comprise dans leur couverture réseau 5g.

Je ne m’attendait à rien, en voyant les avis, mais la, ne pas avoir de connexion c’est juste intolérable.

Bref, je déconseille, allez chez orange, la vous aurez une bonne qualité de service, et un semblant de service client.

Le pire opérateur possible .
Service client catastrophique .

Quand j'ai changé pour NRJ mobile, je me suis mis à avoir plein d'appels de démarchage pour des aides de l'État concernant des économies d'énergie. J'ai aussi eu de la surfacturation pour des appels passés à l'étranger que je n'ai jamais fait. Je n'étais d'ailleurs même pas à l'étranger. J'ai donc dû prendre l'option à 1 € pour bloquer toute surfacturation.
J'avais pris le forfait internet illimité mais arrivé à une certaine heure le soir, et ceci peut-être arrivé à une certaine consommation, ma connexion était régulièrement coupé et j'étais obligé d'attendre quelques minutes pour pouvoir reprofiter de ma connexion. Pas très pratique quand on l'utilise tous les soirs pour regarder des films.
J'ai mis 2 étoiles parceque j'ai bien aimé que le forfait soit tout de même illimité à 17,49€ (18,49 avec les 1€ du blocage de hors forfait) sinon je n'aurais donné qu'une étoile.

Service technique nul
Depuis un an j'essaie de changer de forfait en vain. Le service client assure faire le nécessaire mais rien ne suit.
Il ne me reste plus qu'à changer d'opérateur.

J au une ligne chez nrj tout se passe bien ok. Je prends une deuxième ligne; cela fait deux fois que la livraison de la carte sim de se fait pas pour adresse non valide alors après vérification celle-ci est tout à fait exact . Impossible de joindre leurs services in robot qui vous répète toujours la même incapable de vous passer un interlocuteur. Si vous avez un problème même minime Impossible qui soit réglé. ZERO. Je vais sans doute annuler mes deux lignes, alors que si jamais eu un interlocuteur ou même envoyer un message cela aurait pu se regler

J'aurais du lire les avis avant .... nouvellement client , j ai recu ma carte sim rapidement avec un bon suivant mais apres ça se gate ... impossible d activer ma carte sim , j ai contacté plusieurs fois le service clients qui a appris leur phrase par coeur : Cest en cours de résolution Monsieur c est un incident techique nous transmettons au service concerné" ca fait deja plus de quinze jours. inadmissible , j ai proposer qu il me renvoi une nouvelle carte sim ils ont refusé, voila voila un soit disant professionel de la téléphonie incapable d activer une carte sim ca fait peur et ne laisse rien présager de bon pour le futur j attend encore mais je pense que ca va faire resiliation

Vraiment choqué que l'option de blocage *Bloquez tous les usages hors forfait dont les usages à l'étranger.* ne soit pas une option offerte par défaut mais elle est payante alors que chez d'autres opérateurs comme PRIX**L, elle est pourtant gratuite.

Déçu

bonjour faisait attention avec ce opérateur c'est vraiment des escrocs ça fait 4 mois je résilier je renvoyer un recommandé ils ont pas tenu compte de ce recommander et continuer à m'envoyer les factures et continuer à prélever malgré je les ai appelé au moins 15 fois mais sans faute vraiment faisait attention merci.

Réseau pourri conseiller absent chat bot ne comprends rien répond toujours a côté a déconseiller si vous voulez un forfait éviter le réseau utiliser par NRJ mobile car il utilise Bouygues si ça fonctionne a peut près en ville a la campagne czero