Roto Western Europe Anmeldelser 

Habe sieben Rotofenster einbauen lassen. Alle Sieben Fenster mit einem Glasschaden. Es wurden alle sieben Fenster zwischenzeitlich WIRKLICH vier mal ausgetauscht ohne die Produktionsfehler beheben zu können.

Ich habe für ein Holzfenster mit Roto Beschlägen Ersatzteile gesucht. Die Doppelfunktion: geführte Suche auf der Homepage und anschließend Überprüfung durch den Ersatzteil Service (und die war gut und notwendig) hat das bestens geklappt. Die Ersatzteile kamen zwei Tage nach der Bestellung an. Ich kann mich nur für den Support bedanken. top Service !!

Bei uns sind insgesamt sechs ROTO-Dachfenster mit elektrischen Außenrollläden verbaut.

Leider sind innerhalb von gut fünf Jahren bereits drei Rollladenmotoren mit demselben Fehler ausgefallen. Der Rollladen fuhr zwar noch elektrisch, rutschte nach dem Hochfahren jedoch wieder von selbst herunter.

Nachdem ich den Sachverhalt geschildert und darauf hingewiesen hatte, dass es sich bereits um den dritten identischen Defekt bei sechs baugleichen Anlagen handelt, reagierte der ROTO-Kundendienst sehr schnell. Ein Servicetechniker, der die Anlage bereits kannte, kam kurzfristig vorbei und tauschte den Motor aus.

Besonders positiv hervorheben möchte ich, dass der komplette Einsatz – Motor, Arbeitszeit und Anfahrt – vollständig auf Kulanz übernommen wurde, obwohl die Garantie bereits abgelaufen war.

Natürlich wünsche ich mir, dass solche Defekte gar nicht erst auftreten. Entscheidend ist für mich jedoch, wie ein Hersteller mit einem solchen Fall umgeht. Und hier hat ROTO aus meiner Sicht sehr kundenorientiert, fair und unkompliziert gehandelt.

Vielen Dank an den Kundendienst und den Servicetechniker für die schnelle und professionelle Unterstützung.

Hätte heute einen Betratungstermin gehabt, wurde versetzt; Die Telefonnummer, die einen anrufen sollte, ist auch nicht erreichbar. Arbeite lieber mit einem seriösen Unternehmen weiter

Haben uns vor nicht mal drei Jahren eine neue Haustür mit elektronischer Mehrfachverriegelung und Zutrittskontrollsystem (Fingerprint, Code, RFID-Chip) von Roto gekauft. Jetzt ist das Zutrittskontrollsystem kaputt. Von heute auf morgen ging nichts mehr. Bei dem Preis erwarte ich mir eine längere Lebensdauer als knapp über 2,5 Jahre. Von Roto natürlich kein Entgegenkommen. Nur ein Angebot über 1150,- EUR für das neue Modul.

Wer doppelt zahlen wählt Roto Dachfenster.
Wir hatten uns für Roto entschieden, da uns die reine Kunstsoffvariante für ein Bad sehr gelegen war. Leider war an einem Fenster kürzester Zeit die Scheibe blind (innenliegend Wasser- heißt Gas raus, keine Wäremdämmung mehr- Blick veschleiert) an den anderen beiden war es "ja nicht so schlimm. Ein Flügel wurde dann kulanter Weise geliefert, die anderen beiden durften wir nach viiieln Diskussionen nun selbst zahlen - über 2000,- OHNE Austausch und Entsorgung der alten Flügel.. die alten Velux Holzfenster haben über 30 Jahre Dienst getan- Roto keine 10 Jahre. Empfehle ich keinen. Fehler können passieren, aber dann sollte man als Unternehmen dafür wenigstens eingestehen.

Roto Dachfenster Typ R7 hat ua. zu schwache Bauteile/Lager/Führungen was dazu führt dass die Fenster im Lauf der Zeit nach vorne absacken und im oberen Bereich ein Spalt entsteht; Roto weiß das aber lehnt Garantie/Kulanz ab und verweist auf Partnerbetriebe die für viel Geld Reparaturen anbieten- ob das hält unklar. Bei uns kommen keine Rotofenster mehr rein! Siehe auch zb. Googeln mit Stichwort „Dachfenster Roto Erfahrungsbericht“ oder „probleme mit roto dachfenster spalt“

Die Verdunklungsrollos sind leider nicht langlebig.
Unvermeidbare Materialfehler machen das Rollo nach kurzer Zeit unbenutzbar. Service reagiert lediglich mit neuem Kaufangebot. Unverschämt und...
NICHT EMPFEHLENSWERT!

Mein Vermieter hat sich leider für ein minderwertiges Dachfenster entschieden. Bei -2 C° friert das Fenster ein und man kann es nicht mehr öffnen ! Das zeigt wie undicht die Fenster sind. Die Fenster sind ein Jahr alt und der Rolladen ruckelt und macht sehr laute quietsch Geräusche.
Definitiv KEINE Kaufempfehlung !!!

Guten Tag Beschlag vom Fenster nicht mehr zu bekommen das heißt neues Fenster
Das Fenster geht nicht mehr zu kippen
Diese Firma kann man nicht weiter empfehlen

3 settimane per un preventivo di una finestra, se vi piace perdere tempo sono la ditta giusta.

Bij onze Roto Frank S A zoldertrap van 30 jaar oud was een blokkeer balletje afgebroken, onderdelen niet meer leverbaar.
Na veel speurwerk op internet kwam ik uit bij bovengenoemd bedrijf.
Mw. Heleen kon mij helpen, kosteloos, en stuurde mij het onderdeeltje per post toe. Paste perfect en onze zoldertrap doet het weer perfekt !
In één woord Super Top !

wir haben 2014 sieben Roto R88A Dachflächenfenster mit solar betriebenen Rollläden einbauen lassen. 6x die Größe 09/18 und einmal 13/14. Da das DG bis 2020 kaum benutzt wurde, wurden auch die Fenster und Rollläden bis dahin kaum und seit dem auch nur wenig benutzt. Trotzdem sind mittlerweile bereits drei Ausstellarme der großen Fenster defekt. Außerdem sind bei allen sieben Alu-Rollos zwischen den Lamellen Auflösungserscheinungen (Risse) des Verbindungsgewebes zu erkennen. Bei zwei Fenstern reißen bereits die Lamellen ab, sodass die Rollos nicht mehr aufgefahren werden können.
Dachflächenfenster und Rollläden sind auf dem Dach extremen Temperatur- und Wetterbedingungen ausgesetzt. Dass Roto bei Alu-Rollläden für die Verbindung zwischen den einzelnen Lamellen ungeeignetes Gewebe, statt beständigem Alu, verwendet, ist für mich unverständlich und war uns beim Kauf auch nicht bekannt.

Auch hatten wir von Anfang an Probleme mit dem Solarantrieb der Rollläden. Die Platinen und Batterien mussten bereits nach wenigen Monaten auf Garantie erneuert werden. Bis heute funktionieren die Solarantriebe im Herbst und Winter nach wie vor äußerst schlecht, die Lebensdauer der Batteriepacks ist kurz und die Ersatzteile sehr teuer.

Im Rahmen einer Serviceanfrage, erfuhren wir, dass die drei defekten Ausstellarme auf Garantie getauscht werden können. Allerdings ist nur das Material (3x Ausstellarme) durch die Garantie gedeckt. Die Anfahrt (168,98 €), Servicepauschale (46,41€) und den Austausch der drei Ausstellarme (327,01 €) müssen wir jedoch selbst tragen. Zusammen macht das 542,40 €.

Der Austausch der Rollladenpanzer soll pro Stück nochmal 515,76€ kosten, was bei sieben Stück knapp 3.600,- € beträgt!

Nach Auskunft des Servicepartners wurden die Ausstellarme der Fenster im Vergleich zu unseren alten Modellen technisch überarbeitet. Die Rollladenpanzer jedoch nicht, d.h. man muss davon ausgehen, dass diese immer wieder erneuert werden müssen, da das Gewebe zwischen den Lammellen wohl den wechselnden Temperaturen und der UV-Strahlung auf Dauer nach wie vor nicht standhält.

Ganz ehrlich: Als Ingenieur bin ich entsetzt über die mangelhafte Qualität der bei uns verbauten Dachflächenfenster und Rollläden.

Ich habe in unserem Wintergarten 2006 ein Velux Dachflächenfenster mit elektrischem Rollo verbauen lassen, da gibt es bis heute keinerlei Probleme. Ebenso wenig haben meine Eltern mit ihren 24 Jahre alten Velux Dachflächenfenstern inkl. elektrischer Rollos jemals Probleme gehabt.

Ich bin davon ausgegangen, dass Roto, als deutscher Markenhersteller, ähnlich gute Produkte wie Velux verkauft. Leider scheint das nicht der Fall zu sein.

Meine Nachforschungen im Internet ergaben, dass unsere Probleme mit den Lastarmen keinen Einzelfall darstellen und diese zwischenzeitlich technisch verbessert wurden. Da die 15 Jahre Garantie der DFF jedoch nur die Materialkosten und auch die nur für bereits defekte Beschläge übernimmt, kommen hohe Kosten für einen, von Anfang an mit hoher Wahrscheinlichkeit konstruktionsbedingten Mangel auf den Kunden zu.

Gleiches gilt für die Rollladenpanzer, bei denen Roto - wohl aus gutem Grund! - nur eine zweijährige Garantie gibt. Das sollte bei einem Markenprodukt nach 10 Jahren so nicht auftreten. Siehe Velux!

Leider war Roto noch nicht ein mal bereit alle betroffenen Ausstellarme auf einmal im Rahmen der Garantie zu erneuern, da drei von sechs derzeit noch nicht gebrochen sind. D.h. wir werden, abgesehen von den hohen Montagekosten, in den nächsten Jahren weitere unnötige Kosten für Anfahrt und Servicepauschalen tragen müssen, da Roto die präventive Erneuerung der mangelhaft konstruierten Ausstellarme im Rahmen der jetzigen Reparatur der bereits defekten Ausstellarme ablehnt. Bei den Rollladenpanzern wurde unsere Anfrage nach Kulanz komplett abgelehnt.

Ich bin mir bewusst, dass Roto im juristischen Sinn nicht dazu verpflichtet ist uns entgegen zu kommen.

Es hätte allerdings mein Vertrauen in die Firma Roto und ihre Produkte verbessert, wenn konstruktiv bedingte Defekte und Probleme mit mangelnder Materialqualität in diesem Ausmaß, zumindest unbürokratisch und in gegenseitigem Einvernehmen hätten gelöst werden können.

Leider bekamen wir auf unsere ausführlich begründete, höfliche und konstruktive Garantieanfrage mit Lösungsvorschlägen nur ein unpersönliches Standardschreiben mit vollständiger Ablehnung zurück.

Wir bereuen es sehr, dass wir uns für Roto Dachflächenfenster mit solar betriebenen Rollläden entschieden haben. Nach unseren, in mehreren Bereichen, schlechten Erfahrungen können wir diese keinem Kunden empfehlen.

Beim nächsten mal würden wir wohl Velux wählen.

Bei uns wurde im Rahmen einer energetischen Sanierung eine 33 Jahre alte Roto Bodentreppe ersetzt. Das neue Modell (Designo 70 x 120cm) passt genau in den Ausschnitt der alten Treppe. Die Abdeckplatte ist etwas stärker und es gibt eine umlaufende Gummidichtung. Der dadurch bessere Dämmwert, war auch der Grund für den Austausch.

Allerdings wurde leider an der neuen Treppe unheimlich gespart, nämlich:
- Aufpreis für Fallschutzgeländer
- Nur noch 10 statt 12 Stufen, dadurch ist die Treppe viel steiler
- Treppenbreite nur noch 36cm statt 40cm
- Nur noch ein Handlauf und der ist auch noch erheblich kürzer

Zudem wurde ab Werk das unterste Teil verkehrt herum montiert. Eine Abänderung oder Kompensation hierfür wurde abgelehnt.

Rückerstattung nach Widerruf? Fehlanzeige. Enttäuschend und extrem unprofessionell!

Ich habe meine Bestellung widerrufen und die Rücksendung wurde auch nachweislich vom Händler erhalten. Eine Gutschrift wurde erstellt – doch die Rückzahlung lässt bis heute auf sich warten.

Trotz mehrfacher Nachfragen kamen nur leere Versprechungen ("Zahlung erfolgt in Kürze", "wurde an die Buchhaltung weitergegeben") – passiert ist: nichts.

Der Kundenservice ist überfordert, unkoordiniert und offensichtlich nicht in der Lage, einfache Rückerstattungen abzuwickeln. Das Verhalten ist nicht nur enttäuschend, sondern schlichtweg unprofessionell.

Ich habe inzwischen den PayPal-Käuferschutz eingeschaltet – anders scheint man bei Roto leider nicht zu seinem Recht zu kommen.

Für mich war das das erste und letzte Mal. Absolut nicht empfehlenswert.

Eine Mitarbeiterin fährt sehr dicht auf

Ich habe ein neues Rollo für mein Dachfenster gebraucht.
Die Beratung war super, Lieferung schnell und bei einer Nachfrage/Reklamation habe ich eine sehr kulante Lösung bekommen - macht längst nicht jeder.

Mein Gott was bereue ich meine Entscheidung auf Roto Dachfenster gewechselt zu sein.
Unsere Fenster wurde vor nicht einmal 2 Jahren gegen Roto Fenster ausgewechselt und seitem haben wir alle 3 Monate einen anderen Ausfall. Mal sind es die Rollladen die nicht mehr gehen, mal das elektrische Fenster. Und Roto hat jedesmal alle Zeit der Welt und nicht den geringsten Blutdruck. Bei -1 grad Außentemperatur ging plötzlich unser elektrischen Dachfenster im Treppenhaus nicht mehr zu. Da ein Roto Mitarbeiter erst ein paar Wochen später in der Gegend war, durfte ich selbst aufs Dach klettern und das Fenster notentriegeln - und das alles noch in der Gewährleistung!
Bei einem Schaden eines Dachflügels wurde einmal ein Ersatzfenster angebracht, dass gar nicht gepasst hat und wieder mitgenommen werden musste. Durften dann wieder 3 Wochen warten...
Ich kann nur empfehlen - lasst blos die Finger von Roto und geht zur Konkurenz - es kann auf jedenfall nicht noch schlechter sein!

Nie wieder Roto-Frank!

Das Haus meiner Eltern ist mit Roto-Frank-Fenstern ausgestattet. Als ich sie in der Vergangenheit einmal brauchte, reagierte die Firma überhaupt nicht. Vor kurzem habe ich für einige Roto-Frank-Fenster Insektenschutzgitter angefertigt. Leider lassen sich einige Fenster nicht mehr schließen.

Ich benötige eine Anleitung, wie ich die Fensterabstände einstellen kann. Ich habe ihnen schon vier mal Bilder und eine Nachricht geschickt. Aber wieder... Roto-Frank antwortet NICHT! Für mein eigenes Haus brauche ich ähnliche Produkte. NIE WIEDER ROTO-FRANK!!!

amazing customer service, my contact Franz Albiez was extremely helpful in helping me understand what parts i needed and they were ordered the same day, i had been trying to find a solution for weeks and all my issue were solved in 1 day due to Franz's help.