Primaolie er IKKE prima
Primaolie er IKKE prima
Hold jer væk fra dette firma, de holder ikke, hvad de lover.
Jeg bestiller 1000 liter olie.
Modtager bekræftigelsesorder.
Får påfyldt 914 liter, lastbilen er tom for olie.
Jeg beder om at få resterende 86 liter.
Det kan jeg ikke få, da leverandør kun kører ud, ved minimum 200 liters påfyldning.
Jeg beder om påfyldning af 200 liter, men det kan ikke lade sig gøre, da ordren er afsluttet.
Jeg skal lave ny ordre på minimum 700 liter, da mindre ikke kan bestilles online og til noget højere dagspris end på den bestilte dag.
Primaolie beklager og giver 100kr i kompensation for besværet!
Primaolie holder ikke, hvad de lover.
Så der er INTET prima over Primaolie, så hold jer væk fra dette selskab.
Besvarelse fra Prima Olie
Hej Pernille,
Tak for din feedback. Vi er utroligt kede af, at du har haft denne oplevelse, for det er bestemt ikke sådan, vi ønsker at efterlade vores kunder. Vi vil rigtig gerne have lov til at sætte et par ord på forløbet, så du kan se, at vi har gjort alt, hvad vi overhovedet kunne for at finde en løsning.
Det er helt korrekt, at der desværre skete en fejl hos leverandørens bil, så den løb tør efter 914 liter. Det beklager vi naturligvis dybt – du skal selvfølgelig kun betale for de 914 liter, du har modtaget.
Da du efterspurgte de sidste 86 liter, forsøgte vi med det samme at arrangere en efterlevering. Men her mødte vi et krav fra leverandøren om, at de absolut minimum skal fylde 200 liter på, før de vil køre ud med en bil igen.
Da du efterfølgende foreslog at hæve mængden til de 200 liter for at imødekomme dette, forsøgte vi straks at få det igennem. Men fordi der manglede under 200 liter på den oprindelige ordre, anser leverandøren den teknisk som fuldt leveret fra deres side. De mødte os derfor med en fastlåst mur og krævede en helt ny bestilling. Ved nye ordrer er minimumskravet 700 liter, og her er vi desværre bundet af dagsprisen, som ændrer sig hele tiden. Det er eksterne logistikregler, som vi overhovedet ikke kan ændre på, selvom vi kæmpede for det.
Vi har fuld forståelse for, at det efterlader dig i en rigtig frustrerende situation. Netop fordi vi godt ved, at det har givet dig unødigt besvær, valgte vi med det samme at give dig 100 kr. i kompensation som et plaster på såret.
Vi ville ønske, at vi kunne have bøjet leverandørens regler i dette tilfælde, og vi håber, du trods alt kan se, at vi gjorde, hvad vi kunne inden for de rammer, der var mulige.
Venlig hilsen
Prima-Olie.