Pennylane Anmeldelser 

I really hate writing posts like this, especially about a small business, as I genuinely love the products and always try to support smaller businesses.

Sadly, I’ve been disappointed with how a faulty item has been handled on the last mystery received two bags. One was faulty. I didn’t want to return it or ask for my money back. I simply asked if the faulty item could be replaced and offered to send photos. Unfortunately, I was only offered a partial refund rather than a replacement.

I completely appreciate that small businesses have to manage costs, but I do feel that when something is faulty through no fault of the customer, there should be a reasonable solution.

Such a shame because I really do love the products. I’m only sharing my experience so others are aware just something to be mindful of when ordering in case you have an issue.

Attention,
ils m'ont demandé de noter leur service client UNIQUEMENT, puis me renvoie sur cette page qui note surtout le produit, d'après moi. Produit très limité. Dommage. Pas d'imports contacts possible, visualisation des documents obsolètes et non modifiables, API restreinte pour modification des devis. Pour l'instant, notre essai n'est pas satisfaisant.

Parfait. Excellente compétence de la formatrice qui est la responsable administrative et financière de Pennylane !
Progression pédagogique adaptée, notamment dans le cadre de la création de la SAS avec mon associée.

Des experts dynamiques et très bien formés sur plusieurs cas d'école. On ressent l'expérience multiple des formateurs.

Simple, clair et rapide

Nous avons choisi Pennylane sur la recommandation de notre expert-comptable, avec la promesse d’un outil permettant de rapprocher comptabilité, gestion, trésorerie et pilotage financier.

Notre expérience est malheureusement très éloignée de cette promesse.

Pennylane communique beaucoup sur le « tout-en-un », la visibilité en temps réel, le pilotage de la trésorerie, le gain de temps et la centralisation des données financières. Dans notre cas, nous avons au contraire perdu en visibilité sur notre trésorerie et sur notre suivi financier.

Le principal problème est, selon nous, le manque de fonctionnalités de gestion pourtant basiques pour un dirigeant. Il existe également un vrai manque de clarté entre ce qui relève de l’outil de production comptable destiné à l’expert-comptable et ce qui constitue réellement un outil de gestion et de pilotage pour l’entreprise.

Nous pensions pouvoir remplacer certains de nos tableaux de suivi et simplifier nos processus. Nous devons finalement contrôler les chiffres affichés, comprendre les mécanismes de calcul, retraiter certaines informations et parfois reconstruire ailleurs notre propre suivi.

La gestion de la trésorerie a notamment été une vraie source de frustration. Nous avons rencontré des incohérences sur les projections et, malgré les explications et captures d’écran fournies au support, la cause du problème n’a pas toujours été correctement identifiée. Dans certains cas, nous avons dû poursuivre nous-mêmes les investigations pour identifier et appliquer la correction nécessaire.

Pour autant, nous ne mettons pas directement en cause les équipes du support. Nous avons plutôt le sentiment qu’elles sont elles-mêmes limitées par les possibilités actuelles du logiciel.

Face à certaines problématiques, les solutions proposées sont essentiellement des contournements, faute de réponse fonctionnelle satisfaisante dans Pennylane. Or ces manipulations ne règlent pas toujours le problème de fond et peuvent parfois générer de nouvelles incohérences ailleurs dans le logiciel.

C’est donc avant tout la maturité fonctionnelle de certaines briques de Pennylane qui nous interroge.

Lorsqu’un besoin pourtant basique de gestion, de trésorerie, de facturation ou de suivi financier nécessite des manipulations détournées pour être traité, cela montre selon nous les limites actuelles de l’outil en tant que véritable solution de pilotage pour l’entreprise.

Le support fait avec les moyens dont il dispose ; le vrai sujet est que le produit ne semble pas toujours permettre de répondre simplement et nativement à des besoins de gestion pourtant essentiels.

C’est assez révélateur de notre expérience générale : nous passons énormément de temps à comprendre, vérifier, corriger et parfois contourner un outil qui était justement censé nous en faire gagner.

Au final, notre sentiment est que Pennylane est probablement un outil intéressant pour la production comptable et la collaboration avec un cabinet comptable, mais qu’il est encore très loin, pour notre usage, du véritable outil de gestion et de pilotage financier que sa communication peut laisser imaginer.

Beaucoup de marketing, une interface réussie, mais une profondeur fonctionnelle qui nous paraît insuffisante sur des besoins pourtant essentiels.

Et surtout : une perte de temps considérable et, paradoxalement, une perte de visibilité sur notre trésorerie et notre pilotage financier.

Très décevant au regard des promesses initiales.

Je passe d'EBP à Pennylane pour faire plaisir à mon expert-comptable, mais je regrette amèrement mon choix.

Je ne vous cache pas qu'au début, le logiciel était plutôt séduisant. Quelques habitudes changent, mais on s'adapte. Le problème, c'est qu'ils modifient le fonctionnement sans avertir, sans aucun patch note.

Aujourd'hui, ils ont décidé de supprimer le copier-coller dans la désignation des articles. Comme beaucoup d'indépendants ou d'artisans, je ne me revois pas vendre exactement le même produit à chaque fois. Désormais, soit je bricole et mon devis devient moche, soit je dois créer un article pour chaque vente.

Je suis seul et je n'ai clairement que ça à faire ! C'est bien connu, l'administration nous met déjà des bâtons dans les roues, et voilà que les sociétés privées s'y mettent aussi. Ah, la France...

On en parle aussi de l'édition de CA. Accrochez vous, pour connaître votre CA vente de marchandises et main d'oeuvre il faut d'abord faire une manipulation sur pennylane jusque là ok, mais ensuite on repasse dans les années 2000 oui oui, il faut faire un export sur excel et faire des manipulations sous excel pour obtenir un CA détailler.

Je connais Pennylane depuis longtemps, je l'avais chez mon ancien comptable

Bonne formation ; claire, concise, pratique

Problématique sur clôture exercice. Réponse rapide et précise.

J’ai obtenu des réponses à chacune de mes demandes, avec des explications claires et précises. J’ai particulièrement apprécié le fait que les réponses soient accompagnées de captures d’écran.

Je suis profondément surpris par les réponses fournies par Pennylane concernant ma tentative d’ouverture de deux comptes de facturation afin d’assurer la conformité de mes entreprises.

Pennylane a soudainement constaté qu’une personne étrangère non liée à mes deux entreprises utilisait frauduleusement mon identité, ce qui m’empêche d’ouvrir les comptes de facturation.

Je suis dans l’attente de leurs réponses depuis plusieurs jours, sans succès.

Harcèlement quotidien par email pour choisir la solution de facturation électronique PennyLane alors qu'il existe des solutions intégrées (ou rattachées) a de nombreux comptes professionnels dans votre banque. Alors quand on pose des question à ce sujet sur l'interface PennyLane c'est pas un vrai agent qui répond c'est le "ChatAgent IA" qui vous répond, et qui ressemble + à un vieux chatBot qu'a une IA : Il répond à coté et cloture la conversation non franchement c'est très basique pour une licorne !

Le webinair de présentation était parfait !

Le support et très réactif et cherche toujours une solution.
Ils sont compétent ce qui est de + en + rare.

Souhaitant me mettre en conformité depuis la réforme de la facturation électronique, je me suis dirigé naturellement vers Penny Lane car de nombreux clients y sont. Mais que vu la désillusion ! Etant développeur amateur j'ai vraiment été decu de l'expérience client ! Ni fait ni a faire. Alors je vous fait mon récap :

POINTS POSITIFS :
- Rapide à faire la signature de télétransmettions des factures
Et je crois bien que c'est tout....

POINTS NEGATIFS:
- L'inscription est catastrophe mais vraiment j'ai jamais vu ça ... tout bug, la création d'un mot de passe, la création de la double authentification via SMS, et alors la création de la clé par QR Code n'en parlons pas ...
- L'interface n'est pas claire, on s'y perd ce n'est pas clair on arrive, on ne sait pas ou aller... En plus l'interface est vraiment moche on dirait une interface des appli web de 2010..
- Impossible de connecter son compte bancaire.. pour connecter son compte Stripe il faut un abonnement.
- L'appli web n'est pas identique à l'appli téléphone, résultat certaines choses sont disponibles que sur PC d'autres sur téléphone uniquement ca rend la navigation ultra complexe !!
- Un service client super lent qui ne comprend pas vraiment les besoins.

Et la cerise : voulant quitter le service, rien n'est possible a faire en ligne ... c'est une blague , impossible de désactiver la facturation électronique , impossible de supprimer son compte ?!?! meme pas sur que ca soit RGPD... Obligé de faire un mail en mentionnant les textes de loi pour faire une demande comme celle-ci .. BREF

Alors pour moi c'est un NON CATEGORIQUE, je ne confie pas une telle délégation importante a une appli qui n'est pas à la haute, direction la concurrence...

J'ai contacté Pennylane sur différents sujets, le support est très pro, aussi bien au téléphone qu'en visio. Retour rapide et détaillé, ça fait du bien d'avoir un vrai interlocuteur et pas une IA!!

j'avais un soucis pour enregistrer mes coordonnées pour activer ma carte bancaire pro. Tout à été réglé.