Betalt for ordre – aldrig leveret, ingen mulighed for kontakt
Jeg blev den 30. december 2025 trukket over 1.000 EUR for min ordre hos Outfittery. Forsendelsen blev aldrig leveret til min adresse, men returneret, hvilket også fremgår tydeligt af pakkeservice‑trackingen. Jeg har derfor aldrig modtaget varen.
Da jeg forsøgte at kontakte Outfittery, modtog jeg kun en automatisk besked om, at e‑mailadressen ikke bliver overvåget, og jeg blev henvist til deres FAQ‑side, hvor der ingen mulighed er for at kontakte kundeservice. Det gør det umuligt at løse problemet direkte med virksomheden.
Besvarelse fra Outfittery
Hej Jens,
det er vi meget kede af, og vi forstår fuldt ud din frustration i denne situation.
Det er naturligvis uacceptabelt, at du bliver opkrævet for en ordre, du aldrig har modtaget, og at det samtidig var svært at komme i kontakt med os. Det svarer ikke til den service, vi ønsker at tilbyde.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os via vores kontaktformular og angive dit ordrenummer samt den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen. På den måde kan vi identificere din sag korrekt og undersøge forløbet, herunder forsendelse og betaling, nærmere.
Mange tak for at gøre os opmærksom på dette. Vi håber at kunne afklare sagen så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen, Sophia