hepster Anmeldelser 

Sinistre déclaré début février 2026.

Mail de remboursement de 50% du vélo mi-février ( en attente de la facture d'achat du nouveau vélo pour l'autre partie). Facture d'achat que Hepster a reçu le jour même.

A CE JOUR, 05 septembre 2026, aucune trace d'aucun paiement.

Donc depuis 7 mois, je suis dans l'attente de l'indemnisation de mon sinistre et j'ai même pas reçu ne serait-ce qu'1€.

Au vu des avis ( 43% une étoile ) j'aurai du me douter à l'avance des problèmes.

Numéro de ticket 617129

Ich habe eine E-Bike-Versicherung abgeschlossen. Nun wurden mir die beiden Bikes in Dänemark vom Auto gestohlen. Den Schaden haben wir umgehend online gemeldet, parallel auch versucht mal über die Hotline jd. zu erreichen :Tagelang und stundenlang in der Leitung gehangen, entweder wurde der Anrufversuch abgebrochen oder es kam eine Meldung techn. Störung. Mein Mann hat sein E-Bike über eine andere Versicherung laufen, seine ist vollkommen unkompliziert. Ich muss nun erst noch den Schaden der Hausrat melden und brauche dort auch eine Bestätigung. Also nix mit unkomplizierter Bearbeitung. Mal sehen wie das alles ausgeht und welche der Versicherungen am kundenfreundlichsten ist.

Nach einem Jahr aufgrund einer unverhältnismäßigen Beitragserhöhung gekündigt, obwohl kein Schaden gemeldet wurde.
Jetzt zum Schluss eine Rechnung für eine Impfung eingereicht und 3 Wochen lang nichts gehört.
Schlechter geht nicht …

L'expérience a été super positive car la navigation sur le site a été très facile et claire. En quelques cliks j'ai pu établir mon contrat d'assurance.

Der Kundenservice ist Telefonisch nicht zu erreichen, ich habe drei mal versucht durchzukommen und nach 3x 9 min. Warteschlange wurde ich komplett rausgeworfen.
Seit 7 Wochen warte ich auf die Erstattung von 6. Schadensmeldungen.
Laufen kommen Emails und vertrösten einen weil so viel zu tun ist.
Die Schadensmeldung total kompliziert und für jede Schadenmeldung immer das ganze Programm von Vorne.
Dann wird nachgefragt und mann muss dann z.b den Heimtierausweis nochmal komplett nachreichen. Wenn der Tierartz nicht auf der Rechnung Unterschrieben hat dann muss mann das Nachreichen, auch wenn man Medikamete aus der Apotheke holen muss, verlangt Hepster Chipnummer und Unterschrift vom Tierazt. Jedes Mal nur fahrerei.
Ich habe die Versicherung jetzt gekündigt und nur sitzen die bei Hepster das komplett aus. Ich werde jetzt ein Anwalt einschalten um mein Geld zu bekommen.
PS: Nie wieder Hepster Hunde Krankenversichrrung mit OP Schutz .
H.L aus S

Le tarif est compétitif par rapport aux garanties annoncées sur le site de vente, c'est la raison pour laquelle j'ai attribué seulement 4 étoiles.
Mais la meilleure appréciation est celle donnée par les assurés qui avaient déjà déclaré un sinistre auprès d'Hepster, et comment ce dernier avait traité ce dossier.

Außer Spesen nicht viel gewesen.
Mit ablehnen sind sie schnell, mit bewilligen langsam und kompliziert.
Habe gekündigt, Versicherung endete am letzten Tag des Monats um 01:00 Uhr morgens.

Ich hatte einen Verschleißteilschaden. Dieser wurde sehr professionell und rasch abgewickelt.
Diese Versicherung hält ein, was sie im Webauftritt ankündigt!

Immer best! Die Schadensbearbeitung erfolgt schnell! Ich kann es wärmstens empfehlen!

Finger weg von Hepster!!!
Leider wurde meine Versicherungspolice von Notebooks Billiger an Hepster abgetreten, seitdem bin ich im Kontakt mit dieser unprofessionellen Truppe.
Trotz lokal eingeholten Kostenvoranschlag welcher den Austausch des Geräts veranlasst hätte, wurde mir dies verwehrt. Ich solle den Laptop zu ihrer Vertragswerkstatt schicken, da auf diesem Laptop die Buchhaltung/ Lohnbuchhaltung und Warenwirtschaft von drei Unternehmen laufen, war dies erst nach der Erledigung Zweier Projekte möglich. Nachdem ich dies mitgeteilt habe und der Vertragswerkstatt zugeschickt hatte, teilte mir diese mit Sie wüssten von gar nichts… Seitdem ist Hepster nicht zu erreichen bzw. behauptet nur ein einziger Sachbearbeiter kann den Fall bearbeiten…
Sollten Sie etwas versichern was ihnen lieb und teuer ist dann würde ich empfehlen lieber die Finger von diesem Anbieter zu lassen. Wie man ja auch an den anderen Bewertungen sieht.
Gerne können Sie mich kontaktieren, ich lese die ein Sterne Bewertungen von Hepster regelmäßig und bin offen gegen diese Verbrecher gerichtlich vorzugehen.

Ich erhalte seit 30.07.2026 keine Antworten auf Mails. Eine zuverlässige telefonische Errreichbarkeit ist nicht gegeben. Die Leitung bricht ab, es wird auf Wartungsarbeiten oder Schulungen verwiesen, man landet bei einen Vermittler, in der Sprachbox etc. Ich habe von 30.Juli bis 03.September und nach zahlreichen Versuchen ein einziges Mal eine Kontaktperson erreicht. Die schriftliche Rückmeldung wurde mir versprochen. Ich warte seit mehreren Wochen DRINGEND auf schriftliche Rückmeldung betreffend Ticketnummer #781294
Ich bin entsetzt von dem Kundenservice dieser Versicherung und hoffe über diesen Weg das Kundenservice zu erreichen nun endlich die schriftliche Rückmeldung auf mein Ticket zu erhalten! Noch bei keinen anderen Anbieter hatte ich solch ein Erlebnis. Ich kann nicht nachvollziehen weshalb über Trustpilot auf Kundenanfragen mehr reagiert wird, als über den Kundenservice direkt. Ich kann diesen Anbieter aufgrund meiner Erfahrungen leider nicht weiterempfehlen.

Absolut miserabel, würde ich nie wieder abschließen. Erst Schaden in Frage gestellt. Alle Unterlagen zugeschickt, dann zwei Wochen keine Infos und keine Erreichbarkeit

Hundekrankenversicherung

Ich war mit der Versicherung bisher sehr zufrieden. Der Kontakt war immer freundlich und unkompliziert, Anfragen wurden schnell bearbeitet und auch die Zahlungen bzw. Erstattungen gingen immer flott. In dieser Hinsicht kann ich eigentlich nur Positives berichten.

Umso größer war der Schock vor einigen Monaten, als ich per E-Mail über eine deutliche Beitragserhöhung informiert wurde. Diese Erhöhung empfinde ich als deutlich überzogen.

Begründet wurde die Anpassung damit, dass die Verbraucherpreise und damit auch die Aufwendungen in vielen Bereichen gestiegen seien. Für mich ist allerdings nicht nachvollziehbar, wie sich daraus eine derart deutliche Beitragserhöhung ergibt.

Besonders irritierend finde ich, dass bei einem Neuabschluss offenbar wieder ein deutlich günstigerer Beitrag angeboten wird. Als ehemalige Kundin wirkt das auf mich sehr seltsam und hinterlässt leider keinen guten Eindruck.

Schade, denn bis zu dieser Beitragserhöhung war ich mit der Versicherung wirklich zufrieden. Die bisher guten Erfahrungen werden durch diese Preispolitik leider deutlich getrübt. Positiv ist zumindest, dass mir ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt wurde.

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung.
Super!

Tolle Versicherung, einfache Online-Beantragung, super Preise.

Assurance avec un maximum de garanties mais pas reportées sur le prix. Personne au téléphone pour des renseignements complémentaires très agréable et qui a répondu à mes questions. Et de plus un code de réduction!!! Parfait

Man erreicht niemanden und niemand schreibt zurück

Wollte Telefonisch über Versicherungsbedingung nachfragen,
3 Mal angerufen, immer an der Leitung geblieben, bis Leitung beendet wurde.
Hoffe das dies auch bei einen Schadensfall nicht so ist.

Versicherungsabschluss problemlos. Zahlungsvorgang schwierig. VISA hat mehrmals nicht geklappt, obwohl das Konto gedeckt ist und die Karte bei anderen Händlern funktioniert. Zahlung war dann mit Mastercard möglich.