Saxo Group Anmeldelser 

Kundeservice svarer ikke. Har haft en sag inde i 4 måneder - de lover 5 dages svartid men der er radiotavshed. Det har kostet mig betydeligt.

Har fulgt op på mail og telefon afskillige gange, men det er umuligt at få fat i andre end callcentermedarbejdere der ikke kan hjælpe og ikke må stille videre.

Man modtager pludseligt sms besked fra Saxo Bank om at ens konto bliver lukket, med tekst om at de har forsøgt at kontakte mig, desværre har de på ingen måde forsøgt at kontakte mig forinden.

Virkelig dårlig kommunikation fra Saxo Bank’side, og så via en usikker SMS

Jeg ringede ind for, at få hjælp med noget, og de tog sig tid til at hjælpe mig, så jeg kunne komme igang med det.
Så 5 stjerner her fra☺️

Mange tak for Simons tålmodighed det var virkelig en fornøjelse at få den hjælp.

Intet negativt at skrive om alt ok de ved hvad de gør

Jeg er forholdsvis ny kunde i Saxo Bank, men kan slet ikke anbefale banken til andre. Mine oplevelser med bankens compliance- og dokumentationsarbejde blevet så problematiske, at jeg nu vil flytte mine investeringer.

Saxo Bank beder gentagne gange om de samme oplysninger og den samme dokumentation – også i tilfælde, hvor midlerne allerede tidligere er blevet dokumenteret og godkendt. Der stilles desuden krav om at fremskaffe papirer på investeringer, der ligger mange år tilbage.

Jeg har rundet de halvtreds og i praksis ofte umuligt at opfylde sådanne krav.

Kommunikationen fra banken føles gennemgående upersonlig, hvis man kan få et svar. Jeg modtager standardiserede beskeder, som klart ikke er skrevet til den konkrete situation.

Det mest irriterende er dog, at mine specifikke spørgsmål og henvendelser ofte forbliver ubesvarede, mens der samtidig fortsat kommer nye dokumentationskrav.

Banker er forpligtet til at overholde reglerne om hvidvask. Det forstår jeg.

Problemet ligger i udførelsen. I stedet for dialog og en fornuftig tilgang mødes man tavshed eller stive standardprocedurer og krav, der i mange tilfælde virker urealistiske eller som nonsens.

Samlet set er dette den dårligste kundeoplevelse, jeg har haft hos nogen finansiel institution.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ Nu vil jeg tilbage til min gamle bank, hvor jeg fik en meget bedre service. Men det er selvfølgelig også vanskeligt - og Saxo Bank vil selvfølgelig have penge for deres helt utilstrækkelige service.

Der er meget bedre steder derude, hvor I kan placere jeres penge.

Dygtig medarbejder. Men laang ventetid for at komme igennem.

Jeg blev via sms og mail fra SAXO gjort opmærksom på et kontoproblem. Grundet usikkerhed om ægthed i beskederne valgte jeg at ringe og fik en god og saglig hjælp i løsning af problemet.

min konto lukkes, da jeg ikke opfylder deres krav om oplysninger vedr. frygt for økonomisk kriminalitet.Jeg er ikke så god til it kommunikation, og har derfor ikke kunnet give tiLstrækkelige oplysninger om min økonomi.
Så farvel og tak fra pensionisten

Saxo udbyder en virkelig ringe service eller ikke eksisterende service på deres platform. Det er svært at lukke nogle positioner som særlige ETF'er og de er særdeles langsomme i alle henvendelser. Nordnet er klart at foretrække

SAXO Bank - Tak for god og kompetent service
Kan anbefale SAXO Investor ********

Jeg havde bedt om en udbetaling fra min saxo konto, men den var forsvunden. Han fandt den og sørgede for at udbetalingen kom igennem.

Hvorfor fjerne i 688825?
688825 er en aktie

Super sød og meget lyttende og god til at forklare og vejlede super go service fra andreas

God service da jeg kom igennem. Selve telefonsystemet er dog ikke godt - alt for meget tidsspilde med menuer, små indtalte råd, muligheder man ikke har brug for osv. Når man ringer er det for at tale med en person og kundernes tid er også penge værd

Hvert år når der skal indhentes complianceinformation, går sagsbehandlingen hos Saxo i stå. Det ender med at kontoen bliver låst og selvom jeg henvender mig til support går der stadig ufattelig lang tid. Sidste år blev jeg ringet op og der blev beklaget og lovet at det ikke ville ske igen. I år same situation. Jeg foretrækker Saxo som handelsplatform, men føler mig tvunget til at skifte.

Det var nyttig information.

God platform.

Havde smidt mit brugernummer væk.

Blev tryg i dybden af sikkerhedsspørgsmål der blev stillet til mig, selvom det tog ekstra tid.
Har kendskab til banker, som kun lige ridser overfladen, som kan findes på Google.

Jonathan var dygtig, oplært af gode folk og flink af natur.

STATUS 21-08-2026: Jeg har været i dialog med Saxo - Problemet ser ud til at være løst

Når man har et problem med at deres platform ikke virker, så tager det dem evigheder at fikse det. Det er dybt frustrerende og koster en masse tid og energi.

Når man oplever et problem med en platform, der ikke fungerer korrekt, er det dybt frustrerende, når det tager uforholdsmæssigt lang tid at få problemet løst. Det koster både tid og energi – særligt når man ikke kan få en konkret status eller en forventet dato for, hvornår problemet er løst.

Update til Saxo

Den aktuelle supportsag, som jeg går ud fra er SAX-7504379-R2T4T1, vedrører, at jeg ikke længere får vist alarmnotifikationer – eller handelsnotifikationer – under kuvertikonet øverst til højre, når jeg logger ind på min SaxoTraderGO/Investor-konto fra min PC.

Min formodning er, at problemet muligvis skyldes, at der efter ferien er kommet så mange alarmnotifikationer i kø, at systemet ikke længere håndterer dem korrekt, og at de derfor ikke bliver vist.

Jeg ser egentlig sagen som bestående af to separate dele:

Få min konto til at fungere igen – HASTER + VIGTIG
Jeg har brug for, at mine alarm- og handelsnotifikationer igen bliver vist på min konto. Det er efter min opfattelse det vigtigste her og nu.
Find og ret den underliggende fejl – VIGTIG, men HASTER IKKE
Når min konto fungerer igen, bør den underliggende fejl naturligvis identificeres og løses, så problemet ikke opstår igen.

Jeg har flere gange bedt om en konkret status på sagen – altså noget mere end blot, at der "arbejdes på sagen" – samt en forventet completion date. Det har jeg imidlertid ikke kunnet få.

Jeg har desuden tidligere rapporteret en anden fejl i forbindelse med jeres håndtering af spin-off-valueringer. Den blev rapporteret tilbage i april, og jeg har fortsat ikke hørt noget om status på den. Den sag er ikke nær så vigtig for mig lige nu. Jeg vil kategorisere den som VIGTIG, men HASTER IKKE, hvorimod problemet med mine alarmnotifikationer er VIGTIGT og HASTER.

Status pr. 10/8 kl. 20:26

Jeg har på nuværende tidspunkt ikke modtaget nogen henvendelse fra Trustpilot om, at der er behov for yderligere information fra min side. Jeg har derimod modtaget en besked fra Saxo om, at der aktivt arbejdes på sagen.

Jeg kan naturligvis ikke vide, hvad der konkret foregår internt hos jer, men jeg er selv uddannet inden for software og arbejder med software til daglig. Derfor har jeg svært ved at forstå, at det kan tage flere uger blot at få min konto til at fungere igen.

Det er vigtigt at understrege, at jeg ikke forventer, at den underliggende softwarefejl nødvendigvis skal være løst for at få min konto til at fungere igen.

En midlertidig løsning, hvor I eksempelvis "låser mit system op" eller på anden måde får mine notifikationer til at blive vist igen, vil være helt acceptabel for mig som første skridt. Den underliggende bug kan så identificeres og løses efterfølgende.

Det er netop derfor, jeg har forsøgt at skelne mellem de to ting: Jeg har først og fremmest brug for at få min konto til at fungere igen. Den permanente løsning på den bagvedliggende fejl kan komme bagefter.

Jeg må indrømme, at den manglende konkrete status giver anledning til bekymring. Jeg frygter enten, at sagen ikke bliver prioriteret tilstrækkeligt, eller at løsningen først kommer med en kommende release, som naturligvis først skal udvikles, testes og derefter rulles ud. Hvis det er tilfældet, kan jeg godt forstå, at en permanent løsning tager tid – men det ændrer ikke på, at der efter min opfattelse bør kunne findes en midlertidig løsning, så min konto fungerer igen.

Jeg vil derfor meget gerne have en konkret status på sagen, herunder:

Hvad er den aktuelle status?
Er årsagen til problemet identificeret?
Kan min konto bringes til at fungere igen uden at vente på en permanent softwareændring?
Hvornår forventer I konkret, at jeg igen kan se mine alarm- og handelsnotifikationer?
Og hvis det ikke er muligt, hvad er så den konkrete årsag til, at det ikke kan lade sig gøre?

Jeg håber, I vil prioritere den del af sagen, der handler om at få min konto til at fungere igen, da det er den del, der haster og har størst betydning for mig lige nu.