KONE Anmeldelser 

Bygården 2 i Brønshøj.
Sidste år var vores elevator ude af drift i måneder. Nu gentager historien sig. Det handler åbenbart om manglende reservedele. Ansat fra NEWSEC, som står for administrationen af ejendommen forklarer, at det er fordi KONE "ikke er meget for at udlevere reservedele"
Hvis det er KONEs standart, må jeg anbefale at gå udenom dem hvor det er muligt. Det er ikke muligt for gangbesværede, eller barnevogne, at komme op i vores gård (som er hævet til 1. Sals niveau) eller ind til vores lejligheder.

Jeg skriver på min mosters vegne. Hun siger: Jeg er en ældre dame på 82. Jeg er meget dårligt gående og fuldstændig afhængig af min rolator. Jeg bor på 1. sal og er derfor fuldstændig afhængig af en elevator, der fungerer. Altid! Den 28/11/24 er den atter i stykker. Det er sket mange gange, at den er ude af drift. Denne gang har jeg erfaret, at det kan tage op til 2 måneder, inden den fungerer igen! Det er fuldstændig uacceptabelt. Jeg er 100% afhængig af den - ikke kun til indkøb, men til mine daglige gåture, som er det som holder mig mobil. Jeg er bange for at blive tvunget ud i at gå ned af trappen, da jeg nemt kan falde.

Jeg er i bestyrelsen i en ejerforening hvor vi har 2 elevatorer af andet fabrikat.
På bagrund af anbefaling, og det på papiret fantastiske servicekoncept med forebyggende service og vedligeholdelse som KONE tilbyder, besluttede vi for ca. 3 år siden at skifte serviceleverandør til KONE Elevator. Det har vi dog efterfølgende bittert fortrudt.

KONE er efter eget udsagn Danmarks største og bedste elevatorfirma. Vi havde derfor forventet at KONE når de påtager sig service og vedligeholdelse også havde kendskab Ejerforeningens elevatorer. Men KONE udsender skiftende montører helt uden kendskab til elevatorerne, med alt for store omkostninger til følge.
KONE overholder ikke arbejdstilsynets regler om serviceinterval og journalføring, med øget risiko for stop på elevatorerne til følge.
Det er næsten umuligt at få svar fra KONE Service på stillede spørgsmål.

Ejerforeningen har afbrudt samarbejdet med KONE. Jeg har efter det forløb vi har oplevet, den opfattelse at KONE Service er meget mere interesseret i dyre udkald, frem for at yde den service vi har betalt for.

Kone får en stjerne, for i forbindelse med driftsstop at rykke hurtigt ud og få elevatorene i gang igen, men det er jo også udkaldene, der er penge i for KONE.

Vi har været så uheldige at få en elevatorlift installeret fra KONE Elevator her i løbet af sommeren 2017 i vores ejendom på Ryesgade. Vi er ikke voldsomt imponeret af produktet, som larmer meget, når den er i drift, og de har i forbindelse med igangsættelse været meget svære at få fat på.

Vores største problem med KONE er dog den efterfølgende service - eller mangel på samme. Kun 2 uger efter elevatoren blev klargjort gik den i stykker (muligvis uden det skyldes selve elevatoren). Der gik derefter næsten 2 uger før Kone kom for at reparere den. Det lykkedes dog ikke for dem da at fixe problemet, og vi venter nu på 6. uge siden den gik i stykker på, at de kommer og laver den. Vi har ringet til KONE et utal af gange, som undskylder sig med, at de mangler reservedele (et kabel), som skal bestilles hjem, hvorefter de lover at komme et par dage efter, hvilket de så ikke gør. Det er uprofessionelt og utroværdigt.

Deres undskyldning om, at det tager lang tid at få reservedele hjem er vi helt uforstående overfor. Mindre kritiske reservedele til sådan en ydelse skal enten være på lager, eller maksimalt kunne indkøbes og leveres inden for en håndfuld dage. Alt andet er bare inkompetence og ligegyldighed. Vi bor på 5. sal med 2 børn på 2 og 0 år, og der er personer i vores opgang, som er gangbesværet, så en elevator - som betaler for at have adgang til - er bare ikke en ting, som man vil undvære i 1½ måned. En afgørende egenskab i elevator-services er driftssikkerhed og det får man åbenbart ikke ved KONE.

KONEs ageren bærer præg af, at når man har fået deres elevator installeret hænger man på deres service med deraf følgende manglende incitament til at have styr på tingene. Desværre matcher vores oplevelse med hvad vi hører fra andre ejendomme med elevatorer fra KONE. Vi undersøger allerede muligheden for at udskifte KONE som serviceleverandør.

Vi vil derfor fraråde andre at få en elevator og elevator-service fra KONE.