FlixBus Anmeldelser 

Vores tur fra Paris til Amsterdam tog omkring 8 timer, og det var en helt forfærdelig oplevelse. Hele bussen var indelukket og ekstremt varm. Mit ur målte omkring 35 °C, og der var stort set ingen luftcirkulation overhovedet. Vinduerne kunne ikke åbnes, så der var ingen mulighed for selv at få frisk luft ind.

Det var faktisk så varmt, at sveden bogstaveligt talt dryppede fra panden og ned ad ryggen.

Som om varmen ikke var nok, var der samtidig en meget kraftig lugt af tis i bussen, som gjorde det direkte kvalmende at opholde sig der. Luften føltes utrolig klam, tung og ulækker, og efter flere timer fik man det simpelthen dårligt.

Det er simpelthen under al kritik. FlixBus tager penge for at transportere mennesker i timevis og bør som minimum kunne levere et køretøj, hvor man kan opholde sig uden at blive dårlig af varme og dårlig luft.

Vi betalte for transport – ikke for at sidde 7 timer i en stinkende sauna.

Aldrig igen.

I december 2025 rejste jeg tur-retur med FlixBus til Berlin. På udrejsen blev min bagage stjålet fra bussens bagagerum. Det fremstod som om, der hverken blev ført opsyn med bagagen eller holdt overblik over, hvem der ejede hvad.

Efterfølgende havde jeg en lang og trættende korrespondance med FlixBus’ kundeservice. Jeg endte med at modtage en mindre erstatning, som ikke repræsenterede den faktiske værdi af de stjålne ejendele. Tillige blev der opkrævet gebyr for overførslen. Der blev heller ikke tilbudt nogen form for kompensation for den betydelige gene og dårlige oplevelse.

Tyveriet lagde en markant dæmper på rejsen og kostede mig flere timer på destinationen, hvor jeg sent på aftenen var nødt til at finde og købe nyt tøj og nye toiletsager for overhovedet at kunne fortsætte min rejse.

Jeg forventer ikke, at FlixBus kan forhindre ethvert tyveri, men jeg forventer, at der er ordentlige procedurer for håndtering og kontrol af passagerernes bagage – og at en sådan hændelse efterfølgende håndteres langt bedre.

Som om det ikke var nok, var rejsen også præget af en forsinkelse på et par timer, hvor bussen uforklarligt holdt stille i vejkanten, uden at der tilsyneladende var trafik eller andre åbenlyse forhold, der forhindrede os i at køre videre.

Samlet set var det en meget utilfredsstillende rejseoplevelse, og jeg vil derfor ikke anbefale FlixBus.

Skulle fra København til Berlin. Flixbus havde så booket færgebillet til færgen 2 ¼ time senere, så vi kunne sidde og vinke farvel til vores færge lige udenfor Gedser Havn. De vil ikke give erstatning, selvom det er deres skyld, at bussen ankom 150 minutter senere end planlagt. De henviser til, at så længe bussen afgår til tiden, har man ikke krav på erstatning ifølge EU-lovgivningen. Det er jo et fint forretningsprincip at dække sig ind under, at man har rettidig afgang, når man så planlægger en forsinkelse af ankomsten. Virkelig dårlig oplevelse, og sidste gang jeg rejser med Flixbus.

Vi har kun været tilfredse med de ture vi har haft, bla i år, frem og tilbage Odense til cph, alt var godt, super gode chauffør på begge ture, så god og behagelig kørsel, vi vil tage de busser igen næste gang vi skal afsted, kun ros til dem.

Jeg købte billetter fra Aarhus til Aalborg.

15 min efter jeg har købt mine billetter får jeg en besked på, at toilettet ikke fungerer. 10 min efter får jeg en mail på at Wifi heller ikke er en mulighed, det beklager de også meget.

Så går der ikke mere end 5 min så får jeg, da jeg allerede står og venter på busstationen, endnu en besked der nu fortæller at bussen er 40 min forsinket.

Så jeg vælger, at jeg hellere vil annullere ordren samt tage et tog istedet, men det er ikke til at få kontakt til nogen ved flix, kun en AI.
UD AF DE 150kr brugt på billet, får jeg kun 27kr tilbage. Under al kritik

Køber en billet fra Arlanda til city center. Bussen bliver 40 min forsinket og der kommer en ny bus som langt fra er fyldt op. 20 min efter. Jeg spøger cheføren om
Jeg kan komme med på den bus og der er bare blank nej jeg skal vente på den bus der er forsinket. Hvorfor er Sverige generelt så dårlig til kundeservice ???

Bussen var afrejst 50 min før tid uden info til mig. Jeg fik dog både en sms og email dagen efter afrejse, at bussen var forsinket! Da jeg kontaktede kundeservice, blev der sagt, at jeg skal købe billetter til den næste bus og de vil så senere blive refunderet. Det skete bare ikke! De ville have dokumentationen for, at bussen rejste tidligere, hvilket jeg ikke havde, der jeg ikke tænkte på at tage billedet at infostanderen i Riga midt i kaos om at finde en anden bus og holder styr på al baggagen og 3 trætte børn.

Informationsniveau under al kritik! Ankom 40 minutter før planlagt afgang med mine tre børn, kone og svigermor ved Københavns busterminal. Der var ingen info om, hvilken plads bussen kørte fra på informationsskærmen. Løn fortvivlet rundt i en halv time for at lede - stadig ingen info. Bussen ankom lidt forsinket til en terminal, vi ikke kunne se fra, hvor vi stod. Rent held at en anden passager gjorde os opmærksom på det - ellers havde vi overset det og ventet ved forkert terminal. Ingen kundeservice på telefonen. Jeg kunne have stået med tre trætte børn og misset bussen klokken syv om aftenen. Det er under al kritik!

God, sikker tur - venlig chauffør. Men ikke ok at tømme lortetank fra Kbh til Herning!

Jeg købte billetter til mig selv og min 5-årige datter og betalte ekstra for at reservere sæder ved siden af hinanden.
Dagen før afrejse ændrede FlixBus vores sæder og placerede os på hver sin plads i bussen. Jeg måtte derfor kontakte kundeservice, da det naturligvis ikke er acceptabelt, at et 5-årigt barn og en forælder skal sidde adskilt under rejsen.
Efter kontakt til kundeservice fik vi nye pladser sammen, men jeg fik samtidig besked om, at den kompensation, der oprindeligt var tilbudt for sæde ændringen, blev annulleret. Jeg indsendte derfor en klage, da jeg ikke mente, at jeg skulle vælge mellem kompensation for en ændret reservation og muligheden for at sidde sammen med mit barn.
Det første svar fra FlixBus var afvisende, men efter yderligere dialog blev sagen genovervejet, og FlixBus valgte at refundere det beløb, jeg havde betalt for sæde reservationen.
Jeg er stadig kritisk over for, at systemet overhovedet kunne adskille et mindre barn og en forælder, men jeg anerkender, at FlixBus til sidst tog sagen alvorligt og fandt en rimelig løsning.
Derfor opdaterer jeg min anmeldelse for at afspejle det endelige udfald.

De stjæler jeres penge, hold jer væk.
Jeg har 3.300,- kr til gode ved Flixbus. Jeg skulle afsted med datter og barnebarn til Berlin og blev forhindret.
Jeg aflyste rejsen rettidig til, at få pengene retur og annuleringen blev annulleret og bekræftet den 17 juni, afrejsen skulle først være den 20 Juli. Så mine rettigheder er juridisk på plads.
Flixbus vil ikke give mig mine penge - men har sendt et til gode bevis hvilket de ikke har ret til når annuleringen er udenfor 30 dage før.
Jeg politianmelder - jeg finder mig ikke i dette.

Havde bestilt en direkte forbindelse fra Göteborg til Københavns Lufthavn. Undervejs, blev der af uforklarlige årsager tilføjet flere ekstrastop ved Kungsbacka, Halmstad og Malmø. Det medførte en ekstra rejsetid på ca. 1,5 timer. Bussen var i forvejen forsinket på grund af trafik, hvilket man naturligvis ikke kan klantre busselskabet. Det er, efter min opfattelse, fuldstændig uacceptabelt, at man tilføjer flere stop på en direkte rute, som ovenikøbet har en lufthavn som slutdestination, velvidende, at nogle af ens kunder skal sansynligvis skal rejse videre med fly. Det er en useriøs måde at drive forretning på. Bussen endte med at være fremme næsten to timer forsinket.
Selve bussen var en gammel udrangeret bus. Sæderne var snavsede og opbevaringsnettet foran sæderne var fyldte med tidligere rejsendes affald. Der var ingen Wifi. Desuden lugtede der frygteligt fra holdingtanken fra wc’et. Hver gang døren blev lukket/åbnet fra toiletrummet, forplantede en kloakagtig lugt til kabinen.
Jeg havde betalt for et ekstra sæde, så jeg kunne arbejde undervejs. På grund af de tilføjede ekstrastop, blev bussen fyldt op. Manglende styr på pladsreservationerne, skabte en dårlig stemning omkring mit betalte og derfor tomme ekstra sæde. Jeg tilbød naturligvis mit sæde, hvis det blev nødvendigt. Det endte med, at jeg måtte sidde med en andens passagers bagage på min ekstra plads, fordi der ikke var styr på bagagen om bord på bussen.
Jeg kommer ikke til at køre med FLIX BUSSER mere. At behandle ens kunder med så ringe en service skriger til himlen.
Nul stjerner herfra.

Book ikke med FlixBus, hvis du forventer ordentlig kundeservice eller en refundering, der rent faktisk fungerer.

Jeg bestilte en billet og annullerede den samme dag via deres hjemmeside, 2 mdr før afgang. Alligevel blev jeg trukket omkring 350 kr., og jeg har hverken modtaget en refundering eller en forklaring.

Jeg har skrevet til kundeservice flere gange uden at få svar, og deres telefonsystem sender mig blot rundt i en automatisk besked, der ender med “tak for dit opkald”, uden at jeg nogensinde kommer igennem til en medarbejder. Når først noget går galt, er der ingen reel kundeservice, og man står helt alene, efter de har taget ens penge.

En meget frustrerende og skuffende oplevelse.

OPDATERING!
Flixbus forsørger flere gange at anmelde min anmeldelse, og efter den får lov at blive, vælger FlixBus at skrive her at sagen er løst internt, men det er ikke korrekt. Sagen er fortsat uafklaret, og jeg har ikke modtaget den løsning, de beskriver, eller hørt fra dem :)

Så pas på, når først du har betalt er der INGEN vej tilbage

I går 26. juni skulle jeg med Flixbus fra Malmö kl. 15:40, booking 3361511252. Afgangsstedet var oplyst til Norra Valgatan 28. Kl. 14:43 fik jeg en mail med dette tekst: 'Hej fra Flix. Din bus til Københavns Busterminal vil ikke have FlixBus-branding (og muligvis heller ikke Wi-Fi).
For at finde den rigtige bus kan du tjekke “Spor din rejse” nedenfor for at se, om bussen er tæt på dit afgangssted. Spor din rejse' Når jeg klikker på 'spor din rejse' står der: 'Platform K, på den anden side af Mälarbron fra Malmö CT over for Hotel Elite Savoy/Norra Vallgatan 60'. Når jeg klikker på 'Få rutevejledning', så viser den adressen Norra Valgatan 3 (som er overfor Norra Valgatan 60). Der er 300 meter fra Norra Valgatan 28 til Norra Valgatan 3, og der var 30 graders varme. Jeg ringede til Flixbus +45 35 15 40 55 og ventede i 24 minutter, før jeg afbrød (stemmen blev ved med at sige: 'vent på linien, du bliver betjent hurtigst muligt'). Pludselig kom en person løbende, flagrende med armene, og ledte os tilbage mod Norra Valgatan 28; bussen begyndte at køre - og jeg gik ud foran den ..... chaufføren signalerede, at han ville dreje til venstre. ENDELIG nåede jeg (73 år) hen til bussen. OMLÆGNINGEN TIL DET MIDLERTIDIGE STOPPESTED Norra Valgatan 28 I MALMÖ ER PGA ET STØRRE VEJARBEJDE VED STATIONEN. SÅ HVORFOR INFORMERER I OM ET FORKERT STOPPESTED, NÅR I SENDER EN MAIL MED ÆNDRINGER TIL AFGANGEN ??? Alt dette var meget frustrerende :-(

Jeg har glemt en jakke i bussen og det var bussens sidste destination. Jeg anmeldte savnet med det samme, men de svarer først 3 uger senere og er umulige at få fat på via telefonen. De svarer at min jakke er væk - de skulle i stedet have svaret, at de har smidt den ud.

Kundeservice er fuldstændig umulige at få fat på telefonen.
Havde behov for kontakt, da der var problemer med bekræftelsen af billet pga en tastefejl i e-mailen, men firmaet kan simpelthen ikke kontaktes telefonisk!
Annullerede pr. mail rejsen af den årsag og købte nye billetter ved andet firma. Søgte derpå om refusion for mit køb, hvor billetprisen modregnes med tårnhøje gebyrer, pr. købt billet - i mit tilfælde 3 x gebyr for 3 billetter i samme køb, og der refunderes kun 20% af billetprisen, som så udbetales via en låst værdikupon, der ikke kan udbetales.
Jeg har haft en korrespondance med kundeservice, der venligt fastholder, at det er firmaets vilkår og politik.
Benytter af disse årsager ikke Flix-bus igen.

Efterfølgende på tidligere dårlig anmeldelse, da jeg ikke høre mere fra kundeservice, er jeg nødt til at skrive endnu en dårlig anmeldelse.
Da min bus udeblev på afgang d.14.juni 8.25 fra Aalborg- Hamburg har flixbus vaglt at returnere beløbet. Men da jeg har købt det som en retur billet, giver det ingen mening, at de kun vil refunderer den en billet. Hvordan kan flixbus forvente at jeg kan bruge en retur billet Hamburg- Aalborg i dag d.16, når de ikke har kunne køre mig dertil?
Virkelig dårlig virksomhedspolitik!!!!

Det er umuligt at få fat i kundeservice igennem telefon nummer der står på jeres web siden. Min datter har rejst den 10/06/2026 på skoleudflugt og glemt sine øretelefoner i bussen. Jeg kender ikke bookingnummer eller andre oplysninger og derfor er det umuligt at udfylde formularen selvom det står at man kan skrive "agent" i felterne hvis man mangler de oplysninger. Den skriver bare tilbage ugyldigt bookingnummer. Hvordan kan jeg anmelde tabte genstande?

Chauffør krævede kontanter uden kvittering og truede med at sætte passagerer af.

Jeg havde booket billetter fra Århus-Hamborg, til min far og hans ven. Ved ombordstigning mente chaufføren, at deres bagage oversteg den tilladte vægt, og han krævede ekstra betaling. Min far tilbød at betale med kort, men chaufføren krævede efter sigende kontant betaling. Da der blev spurgt efter en kvittering, blev det oplyst, at der ikke ville blive udstedt nogen.

Selvom de allerede var blevet lukket ombord, blev de senere truet med at blive sat af bussen, hvis der ikke blev betalt. For at undgå yderligere problemer købte jeg ekstra bagage online under stort pres, selvom behovet efter min opfattelse var væsentligt mindre end den mængde bagage, jeg endte med at købe.

Efterfølgende kontaktede jeg FlixBus. De har skriftligt bekræftet over for mig, at chauffører ikke må opkræve kontant betaling for ekstra bagage, og de har beklaget håndteringen af situationen. De har også beklaget den manglende hensyntagen til min fars ven, som har et handicap.

Det mest frustrerende er dog den efterfølgende kundeservice. Jeg har fremsendt dokumentation og været i dialog med FlixBus gennem længere tid, men min seneste henvendelse har været uden svar i en måned.

Jeg forventer bedre behandling af passagerer og en mere professionel håndtering af klager.

OPDATERING:

FlixBus har nu meddelt, at dette er deres endelige beslutning, og at de ikke vil tilbyde hverken refundering eller kompensation.

Det jeg finder mest bemærkelsesværdigt er at FlixBus i deres egne svar har beklaget chaufførens håndtering af situationen og bekræftet, at chauffører ikke må opkræve kontant betaling for ekstra bagage. De har også beklaget den manglende hensyntagen til min fars ven, som har et handicap.

Med andre ord erkender FlixBus, at situationen ikke blev håndteret korrekt. Alligevel er konklusionen, at kunden selv må bære de økonomiske konsekvenser.

Jeg brugte betydelig tid på at dokumentere forløbet, fremsende oplysninger og følge op på sagen. Efter lange svartider og flere henvendelser er resultatet blot en standardafvisning uden nogen reel løsning.

Det er ikke den oprindelige hændelse, der efterlader det dårligste indtryk – det er den måde, sagen efterfølgende er blevet håndteret på. Når en virksomhed anerkender fejl, men samtidig afviser ethvert ansvar for konsekvenserne, sender det efter min opfattelse et meget uheldigt signal til sine kunder.

Var med flixbus fra København i går d.20. Maj. Opdagede ca. 30 min. efter jeg var stået af i Odense, at jeg havde glemt min telefon i bussen.
Prøvede desperat at få fat i deres kundeservice, men det var nærmest umuligt at komme til at snakke med nogen og først i 4. forsøg kom jeg igennem til Jette, som næsten ligeså robot-agtigt, som "tryk 1-robotstemmen" blot kunne oplyse mig, at jeg skulle udfylde hittegodsformularen og hvis så chaufføren fandt min telefon ville han tage den med til et eller andet sted hen.
Jeg spurgte, om det ikke var muligt at ringe til chaufføren og høre, så jeg vidste den ikke blev stjålet. Fik blot et "desværre nej".
Heldigvis, kørte min nevø, som bor i Aahus ind til stoppestedet og han fik fat i chaufføren, som var rigtig imødekommende og venlig. Chaufføren gik op til det sæde jeg havde siddet og fandt min telefon.
Chaufførens venlighed får 5 stjerner, men kære flixbus. Der er godt nok store mangler i jeres telefoniske kundeservice. Jeg er helt med på, at det ikke er jeres skyld, jeg glemmer min telefon, men taget i betragtning af, hvor meget der ligger på folks telefoner i dag, så burde det kunne være muligt at få hurtigere hjælp end at skulle udfylde en formular og så skulle vente i flere dage på, om telefonen er fundet eller ej.