Bestilte en M20 med dobbelt batteri fra Engwe DK shop og fik den hurtig leveret. Fin cykel, men desværre leveres cyklen ulovlig efter dansk lovgivning, da displayet ikke er låst, hvilket ikke fremgår... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Jeg kontaktede Engwe, fordi jeg havde flere problemer med min cykel. Jeg manglede nogle reservedele, som de sendte uden problemer. Senere blev mit display beskadiget, og de tilbød med det samme at... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg købte en Engwe Engine Pro gennem en dansk retailer, og jeg har været super tilfreds med hele oplevelsen inklusiv cyklen! For lidt over 10000kr får man virkelig meget cykel for pengene. Der... Se mere
Jeg har lige handlet og modtaget en el-cykel. Vedr. betalingsmetoden, blev mine bekymringer gjort helt til skamme, (pga den specielle betalingsform) Når Søren har modtaget den første del af betalin... Se mere
4,1
God
2 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 48 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Bestilte en M20 med dobbelt batteri fra…
Bestilte en M20 med dobbelt batteri fra Engwe DK shop og fik den hurtig leveret. Fin cykel, men desværre leveres cyklen ulovlig efter dansk lovgivning, da displayet ikke er låst, hvilket ikke fremgår af beskrivelsen. Anmelderen i videoen på hjemmesiden fortæller ellers at displayet er låst, men det er det ikke!
25. september 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Engwe Bikes
Dear
Thanks for your review. We’re happy the M20 double-battery bike was delivered promptly.
We are truly sorry about the mismatch on the display lock, which created a compliance problem for you in Denmark. We have reached out to you via private message to discuss a solution with your order on record.
Please check your inbox for our message, and we will resolve this together.
Best regards
Tak for din anmeldelse. Vi er glade for, at M20 dobbeltbattericyklen blev leveret hurtigt.
Vi beklager virkelig mismatchen på skærmlåsen, som har skabt et compliance problem for dig i Danmark. Vi har kontaktet dig via privat besked for at diskutere en løsning med din ordre registreret.
Tjek venligst din indbakke for vores besked, og vi vil løse dette sammen.
Enguie L20 3.0:PRO.
Cyklen lever fuldt ud til mine forventninger både på grus og landevej.
23. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Engwe Bikes
Kære kunde, tak for din feedback og tilfredshed med vores L20 3.0 PRO. Vi håber, du får glæde af at bruge den. Hvis du støder på problemer og har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os. Hav en god dag~
===============
Dear customer, thank you for your feedback and satisfaction with our L20 3.0 PRO. We hope you enjoy using it. If you encounter any problems and need assistance, please don't hesitate to contact us. Have a nice day~
TYVERI - INTET STELNUMMER
Vi har lige modtaget min mands nye elcykel torsdag d. 23/7 og i går d. 28/7 er min mands elcykel blevet stjålet fra et aflåst cykelskur med 2 kæmpe metal låse på. Grundet den er så ny, så har vi desværre ikke nået at skrive stelnummeret ned, engwe.dk kan ikke hjælpe med at give stelnummeret og vi kan ikke få dækket tyveri grundet forsikringen vil have stelnummeret. Altså undskyld mig, men hvad er det for en service, at leverandøren ikke har adgang til stelnummeret og heller ikke kan fremskaffe det - samt at det heller ikke står på hverken følgeseddel eller ordrebekræftelse, så nu står vi 7.*** kr fattigere og kan INTET stille op. Jeg har aldrig oplevet at en så anerkendt leverandør ikke engang kan stille stelnummeret til rådighed. Jeg er rasende!
28. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Engwe Bikes
Kære kunde,
Vi beklager dybt at høre om det problem, du har oplevet, og vi undskylder for eventuelle ulemper. Vores system gemmer ikke cyklernes stelnumre. Hver cykel har et unikt stelnummer. Vores kundeservice efter salget vil fortsat hjælpe dig med at løse problemet.
Vi er forpligtet til at give dig den bedste service og sikre din tilfredshed.
Vi ser frem til din opdatering her!
=================
Dear customer,
We are deeply sorry to hear about the problem you encountered and apologize for any inconvenience caused. Our system does not store the frame numbers of the bicycles. Each bicycle has a unique frame number. Our after-sales customer service will continue to help you resolve the issue.
We are committed to providing you with the best service and ensuring your satisfaction.
We look forward to your update here!
Fantastisk kundeservice!
Jeg kontaktede Engwe, fordi jeg havde flere problemer med min cykel. Jeg manglede nogle reservedele, som de sendte uden problemer. Senere blev mit display beskadiget, og de tilbød med det samme at sende et helt nyt display.
Leveringen tog længere tid end forventet, og jeg fortalte dem ærligt, at jeg var frustreret over ventetiden. Som kompensation gav de mig 100 € (ca. 700 kr.), og de betalte også for at få mit styr repareret, da forsinkelsen skyldtes de manglende reservedele.
Jeg ser tit folk skrive, at Engwe har dårlig kundeservice, men min oplevelse var det stik modsatte. De tog ansvar, svarede hurtigt, holdt mig opdateret og gjorde langt mere, end jeg havde forventet. Det er uden tvivl noget af den bedste kundeservice, jeg nogensinde har oplevet. Tusind tak til hele Engwe-teamet!
10. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Engwe Bikes
Kære kunde, vi er meget taknemmelige for din støtte og tillid. Din tilfredshed er meget vigtig for os. Vi vil fortsætte med at yde dig god service.
ENGWE TEAM
=============
Dear customer, we are very grateful for your support and trust. Your satisfaction is very important to us. We will continue to provide you with good service.
ENGWE TEAM
Engwe pro 2 boost
Engwe pro 2 boost
Støttefod knækket af og meget svært at komme i kontakt med service
Min lokale cykel handler har intet hørt fra dem og da jeg selv sender mail og endelig kommer i kontakt, så får jeg først en besked om at den er dækket af garenti, men næste mail er bare at det må være sket pga udefrakommende hård behandling, og lytter overvovedet ikke og afviser blankt at gøre noget
Opfordre bare til at jeg selv må købe en anden støttefod
Cyklen er kun 2 måneder gammel
Så forsøger at løbe fra garentien
8. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Engwe Bikes
Kære kunde,
Vi beklager dybt at høre om det problem, du har oplevet, og undskylder for eventuelle ulemper.
Vi har i øjeblikket ingen fodstøtter til genforsendelse.
Hvis du ønsker at vente, indtil fodstøtterne er på lager, kan du kontakte kundeservice.
Kundeservice har også besvaret din e-mail.
Med venlig hilsen,
ENGWE TEAM
=================
Dear customer,
We are deeply sorry to hear about the problem you encountered and apologize for any inconvenience caused.
We currently do not have any foot supports available to resend.
If you are willing to wait until foot supports are in stock, you can contact customer service.
Customer service has also replied to your email.
Best regards,
ENGWE TEAM
Overholder ikke leveringstider og…
Overholder ikke leveringstider og kundeservice reagerer ikke.
OPDATERING:
Endelig kontakt med kundeservice, hvilket ikke ændre noget. Overholder ikke aftaler og er komplet uduelige.
1. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Engwe Bikes
Kære Anders Jeppesen,
Vi beklager dybt at høre om det problem, du har oplevet, og undskylder for eventuelle ulemper.
Da vi ikke kan finde dine kontaktoplysninger med dit nuværende navn, bedes du kontakte os på service@engwe.com. Vedhæft venligst et skærmbillede af din anmeldelse på Trustpilot til din e-mail, så vi kan forstå problemet og løse det hurtigst muligt. Hvis du har dit ordrenummer, bedes du også angive det i e-mailen.
Alternativt kan du opdatere din anmeldelse her igen, hvor du viser dit ordrenummer, og vi vil sørge for, at en dedikeret kundeservicerepræsentant kontakter dig for at løse dit problem.
Vi er forpligtet til at give dig den bedste service og sikre din tilfredshed.
Vi ser frem til din opdatering her!
=================
Dear Anders Jeppesen,
We are deeply sorry to hear about the problem you encountered and apologize for any inconvenience caused. Overholder ikke leveringstider og kundeservice reagerer ikke.
Since we cannot find your contact information using your current name, please contact us at service@engwe.com. Please attach a screenshot of your review on Trustpilot to your email so we can understand the problem and resolve it as soon as possible. If you have your order number, please also provide it in the email.
Alternatively, you can update your review here again, showing your order number, and we will arrange for a dedicated customer service representative to contact you to resolve your issue.
We are committed to providing you with the best service and ensuring your satisfaction.
We look forward to your update here!
Jeg havde problemer med min cykel
Jeg havde problemer med min cykel, men Engwe kundeservice hjalp mig hurtigt og professionelt. Jeg er meget tilfreds med deres support og den hjælp, jeg har modtaget gennem hele forløbet. Mange tak for den gode service.
19. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Engwe Bikes
Kære kunde, tak for din evaluering. Din tilfredshed er vores motivation. Du er velkommen til at kontakte os, når du har brug for os. Vi ønsker dig en god dag.
Med venlig hilsen,
ENGWE TEAM
===========
Dear customer, thank you for your evaluation. Your satisfaction is our motivation. Please feel free to contact us when you need us. Wish you happy every day.
Best regards,
ENGWE TEAM
Alletiders cykel 🔋💚😁 og ingen problemer…
Alletiders cykel 🔋💚😁 og ingen problemer med levering eller andet ⭐⭐⭐⭐⭐🔋💚
11. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Engwe Bikes
Kære kunde, tak for din evaluering. Din tilfredshed er vores motivation. Du er velkommen til at kontakte os, når du har brug for os. Vi ønsker dig en god dag.
Med venlig hilsen,
ENGWE TEAM
Jeg fik stjålet min cykel og Engwe har…
Jeg fik stjålet min cykel og Engwe har ikke engang et register med stelnumre og havde ikke skrevet stelnummeret i regningen/på mail som alle andre gør...
Dette betyder jeg ikke kan få erstatning...
Hvordan kan i ikke have det noteret eller sende det i en mail ved købet, når alle andre producenter kan???
28. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Engwe Bikes
Kære kunde,
Vi er meget kede af at høre, at din cykel er blevet stjålet. Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende og ubehagelig denne situation må være for dig.
Vi vil gerne gøre opmærksom på, at hvert stelnummer er unikt. Desværre har vi i vores nuværende system ikke mulighed for at registrere og gemme stelnumre centralt efter levering. Vi forstår dog vigtigheden af disse oplysninger i situationer som denne.
For at hjælpe dig bedst muligt har vi allerede stillet din kvittering til rådighed, og vi håber, at den kan være nyttig i forbindelse med din forsikringssag eller andre nødvendige procedurer.
Hvis du overvejer at købe en ny elcykel, vil vi meget gerne tilbyde dig en særlig rabat som en gestus fra vores side.
Derudover har vi bemærket, at din anmeldelse er blevet lagt på vores amerikanske webshop. Da dit køb blev foretaget via en anden regional butik, vil vi sætte stor pris på, hvis du vil opdatere din anmeldelse til det korrekte domæne, så misforståelser for andre kunder undgås.
Tak for din forståelse, og du er altid velkommen til at kontakte os, hvis vi kan hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen,
Virkelig god service
Virkelig god service, god pris, og pakket rigtig godt ind ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
11. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Engwe Bikes
Mange tak for din flotte anmeldelse ⭐️
Vi er meget glade for at høre, at du er tilfreds med både service, pris og indpakning.
Du er altid velkommen til at handle hos os igen!
Dårlig kvalitet
Købt cykel for 4 måneder siden og den ruster. Har efter 3 mail, telefon opkald stadig ikke hørt fra kundeservice. Det kan ikke tage 1 måned at læse en mail, Engwedanmark ???
Men kvaliteten af skruer er dårlig. Ruster selv om cyklen opbevares indenfor når den ikke bruges. Der løber rødt (rust) ud af forgaffel svejsninger diverse steder ruster gennem pulverlak !!!
28. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Engwe Bikes
Hej, tak fordi du deler din oplevelse — og vi beklager oprigtigt den frustration og ulejlighed, dette har medført.
Vi tager både produktkvalitet og kundeservice meget seriøst, især når det drejer sig om rust eller strukturelle problemer. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker for vores kunder.
For at vi hurtigt kan finde din sag, beder vi dig venligst indsende dine ordreoplysninger via Trustpilots “Contact company”-funktion (eller svare her med dit ordrenummer). Når vi har modtaget oplysningerne, vil vi straks bekræfte sagen og kontakte vores tekniske efter-salgs medarbejdere for at undersøge problemet.
Bemærk venligst, at al vores kundeservice — uanset land — er samlet på vores asiatiske kontor. Derfor kan svartider på e-mails nogle gange blive påvirket af tidsforskelle. Vi vil dog personligt overvåge din sag og sørge for, at den bliver prioriteret.
Vi vil også gerne gøre opmærksom på, at denne anmeldelse er blevet lagt på vores amerikanske butiksside. Da dit køb er foretaget i Europa, anbefaler vi venligst, at du flytter din feedback til vores officielle EU-side (engwe-bikes-eu.com), så den når det rette supportteam og undgår forvirring for amerikanske kunder.
Endnu en gang beklager vi den manglende respons tidligere, og vi takker for din tålmodighed. Så snart vi modtager dine ordreoplysninger, følger vi op hurtigst muligt.
Engwe EU service
Service fra Engwe EU har været en hurtig og respons. Konplet motor fremsendt på garanti
10. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Engwe Bikes
Kære kunde,
Mange tak for din positive anmeldelse!
Vi er rigtig glade for at høre, at du har haft en hurtig og god oplevelse med Engwe EU service, og at din komplette motor blev sendt uden problemer under garantien.
Tak fordi du valgte os – vi står altid klar til at hjælpe dig igen, hvis du får brug for det.
De bedste hilsner,
Engwe Team
Jeg købte min engwe ep2 boost 2 uger…
Jeg købte min engwe ep2 boost 2 uger siden, mine bremser de piver hele tiden, og der er noget der rammer mine bremser hele tiden, som medfører til at den larmer meget. Vi har prøvet alt for at fikse det men intet hjælper.
27. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Engwe Bikes
Hej,
Tak for din feedback. Vi har bemærket, at din anmeldelse er rettet mod vores amerikanske butik. Desværre har vi ikke modtaget yderligere oplysninger fra dig, så vi kan ikke identificere dit ordrenummer.
For at vi kan hjælpe dig bedst muligt og kontakte vores europæiske supportteam for at løse problemet, beder vi dig venligst sende os dine ordreoplysninger. Så sørger vi for, at sagen bliver håndteret hurtigt.
Tak for din forståelse, og vi ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen
Jeg har købt en engwe cykel til min søn…
Jeg har købt en engwe cykel til min søn herfra for et par måneder siden. Batteriet er smeltet og de svarer ikke på min henvendelser...
1. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Engwe Bikes
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen i at svare på din henvendelse. Det er muligt, at weekenden har forsinket kommunikationen. Vi værdsætter din bekymring og ønsker at løse problemet for dig så hurtigt som muligt.
Vi vil derfor venligst anbefale, at du kontakter vores europæiske supportteam igen, da de vil kunne hjælpe dig hurtigt med batteriproblemet. Din tilfredshed er meget vigtig for os, og vi vil sørge for, at sagen bliver håndteret korrekt.
Tak for din forståelse, og vi sætter pris på din tålmodighed.
Venlig hilsen
Stelnummer på Cykel
Har købt en cykel, til min søn ved fastriders.dk. Vær dog opmærksom på at der ikke stelnummer med på ordren mm, og det kan åbenbart ikke skaffes efterfølgende. Så når den bliver stjålet, opstår der problemer, med forsikring mm, da den ikke kan politianmeldes.
Det tog 4 dage at modtage respons fra firmaet.
25. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Engwe Bikes
Kære bjørk bjorkholm
Tak, fordi du købte vores ebike-mærke i vores kooperative distributionsbutik, men vi vil gerne forklare dig oplysningerne om vores stelkode. Fordi hver ebike har en unik stelkode, kan systemet ikke indhente nogen information om ebiken, så der vil ikke være nogen information om stelkoden på ordren. Men bare rolig, du kan finde de relevante oplysninger på stellet på din ebike. Rammekoden er placeret på ebikens forreste styr. Du kan tjekke det omhyggeligt.
Samtidig vil vi gerne forklare dig, at de fleste af vores ebikes på nuværende tidspunkt ikke har positioneringsfunktioner, så rammekoden kan ikke bruges som garantiinformation for skader efter tyveri. For at undgå tab for dig, anbefaler vi derfor ikke, at du placerer e-cyklen på et offentligt område for at øge risikoen for tab.
Til sidst er vi meget taknemmelige for din feedback. Vi vil seriøst informere personalet i de relevante butikker om at reagere på kundeoplysninger rettidigt, så de kan besvare kundernes behov rettidigt.
Tak for din støtte
Bedste ønsker
Jeg har købt både en engwe ep 2 pro Og…
Jeg har købt både en engwe ep 2 pro Og en le20 Og en t14 til min søn alle cyklerne kom rigtig hurtig og der var god service.
27. september 2024
Uopfordret anmeldelse
scammed har vented 14 dage nu
Har aldrig fået mit produkt der gået 2 uger nu
13. september 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Engwe Bikes
Hej Louis Harder
Vi beklager, at vi ikke har givet dig en god købsoplevelse. På grund af ukontrollerbare faktorer leverede DPD ikke pakken. Vi er også meget kede af det, fordi vi stadig ikke kender den egentlige årsag til den faktiske pakkeleveringsfejl. Med hensyn til din ordre, for at sikre at du modtager pakken til tiden, foreslog vi at sende pakken til dig igen, men du nægtede. Vi beklager også meget, så vi har endelig arrangeret en refusion for din ordre
Vi beklager, at vi ikke har været i stand til at samarbejde med dig på nuværende tidspunkt. Hvis du stadig mangler en elcykel, ser vi frem til, at du vælger os igen. Du kan kontakte os inden køb, så vi kan anmode om en favørpris som kompensation til dig
Tak for din forståelse og støtte
Med venlig hilsen
Can’t reach them on phone
Can’t reach them on phone.
Umulige at komme i kontakt med.
Cyklen viser P8. Vi skal bruge en kode. Det er ikke til at få kontakt med dem på telefonen
17. oktober 2023
Uopfordret anmeldelse
Engwe vil efter 10 måneders tovtrækning…
Den er høj sat med 1 stjerne
Fik cyklen , som var defekt fra starten.
Cyklen går ud og vil ikke kører .
Engwe vil efter 10 måneders tovtrækning og forskellige udskiftninger ta cyklen retur mod ejen betaling på 90€ indpakket i kasse som den blev leveret hvad er godt som umuligt at skaffe , somt betale 90€ igen for at sende en ny cykel.
Intet mindre en den dårligste handel jeg har gjort.
Fortryderat havde Købt noget hos Engwe
Hold jer væk
3. juli 2023
Uopfordret anmeldelse
Fantastisk service, kan varmt anbefales
Jeg har lige handlet og modtaget en el-cykel. Vedr. betalingsmetoden, blev mine bekymringer gjort helt til skamme, (pga den specielle betalingsform) Når Søren har modtaget den første del af betalingen, kommer der kort efter en faktura, på det sidste beløb, når dette er overført, kommer tracking nr. og cyklen er allerede på vej. Det hele tog kun få dage.
Vi kan varmt anbefale at handle ved Wheelsriders, og vi vil til enhver tid gøre det igen.
Vi siger for en god handel Søren.
Mvh. Palle og Karin
10. maj 2023
Uopfordret anmeldelse
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.