Debtia Anmeldelser 

Besvarelse fra Debtia

For 2 dage siden

Hej Peter

Tak for din anmeldelse.

Vi ønsker at præcisere et par forhold, herunder, at Debtia hverken svindler eller tvinger nogen til at betale et krav.

Vores opgave er at behandle inkassosager på vegne af vores klienter. Hvis en debitor gør indsigelse mod et krav, forelægges indsigelsen for vores klient. Klientens bemærkninger og den dokumentation, de fremsender til støtte for kravet, videregives herefter til debitor, så denne har mulighed for at tage stilling til materialet.

En debitor har altid ret til at fastholde sin indsigelse. Hvis der fortsat er uenighed om et krav, er det i sidste ende domstolene, der tager stilling til, om kravet er berettiget. Ingen er derfor forpligtet til at betale et krav alene, fordi det behandles af et inkassofirma.

I den konkrete sag blev din indsigelse behandlet efter denne proces. Efter at have modtaget klientens bemærkninger og dokumentation valgte du at betale kravet fuldt ud.

Af hensyn til tavshedspligt og databeskyttelse har vi ikke mulighed for at kommentere yderligere på de konkrete forhold i sagen.

Med venlig hilsen
Madison - Debtia A/S

Besvarelse fra Debtia

19. jun. 2026

Hej Joakim

Tak for din anmeldelse.

Vi er naturligvis kede af, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse af sagsforløbet, men vi er ikke enige i den fremstilling, der gives.

Det er korrekt, at den oprindelige faktura blev sendt til en forkert e-mailadresse som følge af en fejl ved registreringen af adressen. Dette forhold blev identificeret under sagens behandling og indgik også i de forhandlinger, der senere førte til den løsning, som parterne endte med at acceptere.

Det ændrer dog ikke på, at der var udført en ydelse, som ikke blev betalt ved forfald. Selvom fakturaen ikke kom korrekt frem, må det samtidig forventes, at en virksomhed, der har modtaget en ydelse, er bekendt med, at der vil følge en opkrævning, og reagerer, hvis denne ikke modtages. Ansvaret for et betalingsforhold påhviler derfor ikke alene kreditor.

Der bestod således et retsgyldigt betalingskrav, og efter en samlet vurdering af sagens omstændigheder blev der indgået et forlig, hvor der blev taget hensyn til de forhold, du fremførte under sagens behandling. Det endelige resultat lå derfor væsentligt under det oprindeligt opgjorte krav.

Vi bestræber os altid på at behandle sager sagligt og korrekt på baggrund af de oplysninger og den dokumentation, der foreligger, og vi er glade for, at sagen trods uenigheden blev afsluttet i mindelighed.

Med venlig hilsen
Madison - Debtia A/S

Besvarelse fra Debtia

12. jun. 2026

Hej Flemming

Tak for din positive tilbagemelding, den er meget værdsat.

Det glæder mig at høre, at jeg kunne hjælpe, og at du har haft en god oplevelse gennem hele processen.

Med venlig hilsen
Freja - Debtia A/S

Besvarelse fra Debtia

8. jun. 2026

Kære Celina.

Tusind tak for din flotte anmeldelse.

Vi er meget glade for at høre, at du oplevede, at din sag blev taget seriøst, og at vi kunne hjælpe med at opnå fuld betaling. Især i sager, hvor debitor kan være udfordrende at samarbejde med, er det vigtigt for os at holde fokus og følge sagen helt til dørs.

Tak for din tillid til os og for, at du tog dig tid til at dele din oplevelse. Det sætter vi stor pris på.

Med venlig hilsen,
Simone – Debtia A/S

Besvarelse fra Debtia

8. jun. 2026

Kære Danni

Jeg kan ikke finde dig som kunde herinde, hvorfor vi desværre formoder du ikke har et kundeforhold herinde.

Besvarelse fra Debtia

Opdateret den 8. jun. 2026

Kære Jimmy

Jeg kan desværre ikke genkende den situation du har været ude for, hvorfor jeg formoder at denne anmeldelse er landet et forkert sted. Vi kontakter naturligvis ikke virksomheder som er reklamebeskyttet.

Du skal dog være opmærksom på, at hvis din virksomheds telefonnummer ligger offentlig tilgængeligt på internettet, kan du stadig risikere at modtage opkald fra virksomheder.

Besvarelse fra Debtia

3. jun. 2026

Kære Maria

Tak for din redegørelse for sagen.

Vi har gennemgået dine bemærkninger, men må samtidig forholde os til de oplysninger og den dokumentation, der foreligger i sagen.

Som udgangspunkt besvarer vi henvendelser inden for 1-2 arbejdsdage. I dette tilfælde var svartiden længere end normalt, da vi skulle indhente lydoptagelsen fra en anden afdeling, gennemgå den og efterfølgende fremsende den til dig af hensyn til gennemsigtighed. Du blev samtidig orienteret om årsagen til ventetiden.

Vi kan derfor ikke genkende beskrivelsen af vores kundeservice eller påstanden om svartider på op til en uge som værende udtryk for vores generelle serviceniveau.

For så vidt angår oprettelsen fremgår det tydeligt af lydoptagelsen, at der blev indgået aftaler vedrørende begge CVR-numre. Det fremgår ligeledes, at der var tale om to separate abonnementer, hvoraf det ene endda blev stillet gratis til rådighed. Under samtalen blev det desuden gennemgået, at begge abonnementer skulle opsiges individuelt for at undgå automatisk fornyelse, og det blev anbefalet at foretage opsigelsen med det samme af netop denne årsag.

Vi må derfor afvise, at der skulle være givet oplysninger om, at der alene var tale om ét abonnement, eller at et enkelt abonnement kunne opsiges på vegne af begge CVR-numre. Det stemmer ganske enkelt ikke overens med den dokumentation, der foreligger.

Vi har forståelse for, at det kan være frustrerende efterfølgende at opdage, at kun det ene abonnement blev opsagt. Det ændrer imidlertid ikke ved, at der fortsat bestod en aktiv aftale på det andet CVR-nummer, som ikke blev opsagt inden for den gældende frist. At en aftale ikke anvendes, eller at man efterfølgende ikke længere ønsker den, ændrer desværre ikke på de aftalevilkår, der blev accepteret ved oprettelsen.

Vi er naturligvis kede af, at du har fået en anden opfattelse af forløbet. Vi må dog understrege, at den fremsendte lydoptagelse dokumenterer både aftaleindgåelsen og informationen om opsigelsesproceduren. På den baggrund må vi desværre henholde os til de gældende betingelser, herunder særligt punkt 12.2 og 12.4.

Vi står fortsat til rådighed for en konstruktiv dialog.

Med venlig hilsen
Madison - Debtia A/S

Besvarelse fra Debtia

28. apr. 2026

Hej Bjørn

Tusind tak for din flotte anmeldelse!
Det betyder rigtig meget for os at høre, at du har haft en god oplevelse hele vejen igennem.

Vi sætter stor pris på dine ord og er glade for, at vores indsats og tilgang er blevet bemærket.

Med venlig hilsen
Madison – Debtia A/S

Besvarelse fra Debtia

17. apr. 2026

Hej Andreas

Vi er naturligvis kede af, at du har fået den opfattelse, men vi kan ikke se os enige i din udlægning af sagen.

Vores abonnement fungerer som øvrige abonnementsløsninger og skal derfor opsiges for at undgå automatisk fornyelse. Dette blev oplyst ved aftalens indgåelse, og du modtog samtidig en vejledning til opsigelse. Dette fremgår også af den lydoptagelse, som vi har gennemgået, og som er blevet fremsendt til dig.

Da vi ikke har modtaget nogen opsigelse fra dig, er det de aftalte betingelser, der fortsat er gældende. Disse er accepteret af dig ved aftalens indgåelse.

Det er en grundlæggende forudsætning i ethvert samarbejde, at indgåede aftaler respekteres og overholdes af begge parter. Vi har overholdt vores del af aftalen.

Vi ønsker naturligvis at bevare et godt samarbejde, og du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller behov for yderligere assistance.

Med venlig hilsen
Freja – Debtia A/S

Besvarelse fra Debtia

8. apr. 2026

Kære Peter,

Mange tak for din fine anmeldelse og for, at du tog dig tid til at dele din oplevelse.

Det betyder meget for os, at vores klienter føler sig hørt og forstået, når de drøfter deres sager med os. Vores mål er altid at hjælpe og levere en god service, og derfor glæder det os oprigtigt at høre, at du er tilfreds og har haft en god oplevelse som klient.

Det er en fornøjelse at yde god service, når man møder imødekommende klienter – så tak til dig i lige så høj grad.

Vi sætter stor pris på din feedback og står naturligvis klar til at hjælpe dig igen fremover og dine nuværende sager fremadrettet!

Med venlig hilsen
Simone – Debtia A/S

Besvarelse fra Debtia

26. mar. 2026

Kære Ahmad

Tak for din anmeldelse.

Vi er naturligvis kede af, at du har haft denne oplevelse af vores kundeservice. Vi vil dog gerne præcisere forløbet.

Du har været i kontakt med vores kundeservice og har fået svar på dine henvendelser, ligesom vi har haft en løbende dialog med dig om sagen.

Derudover har vi – efter dit eget ønske – imødekommet din situation ved at etablere en afdragsordning.

For god ordens skyld skal vi også præcisere, at dit abonnement er opsagt i overensstemmelse med de gældende betingelser, som du godkendte ved oprettelsen. Der er således ikke sket nogen uretmæssig gentegning.

Vi vil fortsat gerne være i dialog med dig og finde en løsning, og du er meget velkommen til at kontakte os direkte.

Med venlig hilsen
Madison - Debtia A/S

Besvarelse fra Debtia

18. mar. 2026

Kære Henrik,

Tusind tak for din flotte anmeldelse.

Vi er meget glade for, at vi hurtigt og effektivt kunne hjælpe med at inddrive dine penge. Det betyder især meget for os at høre, at du er tilfreds med vores service.

Vi sætter stor pris på, at du har taget dig tid til at dele din oplevelse, og vi står naturligvis klar til at hjælpe dig igen fremover.

Med venlig hilsen,
Simone – Debtia A/S

Besvarelse fra Debtia

6. mar. 2026

Hej Inger

Tusind tak for din fine anmeldelse. Det betyder meget for os at høre, at du har følt dig godt behandlet, og at samtalen med Freja kunne give dig ro omkring sagen. Vi er glade for, at vi sammen fik afsluttet sagen på en god måde.

Med venlig hilsen
Madison - Debtia A/S

Besvarelse fra Debtia

25. feb. 2026

Kære Den Bornholmske Spritfabrik ApS,

Tusind tak for jeres flotte anmeldelse.

Det glæder os rigtig meget at høre, at i oplevede det som nemt og let at komme i kontakt med os, og at i har været tilfredse med både kundeservice og vores arbejde. Vi lægger stor vægt på at være tilgængelige, grundige og give en behagelig oplevelse hele vejen igennem, så jeres feedback betyder meget for os.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse - det sætter vi stor pris på!

Med venlig hilsen
Simone – Debtia A/S

Besvarelse fra Debtia

25. feb. 2026

Kære Simon,

Vi har naturligvis noteret os din anmeldelse, og vi forstår, at det er frustrerende, når en kunde ikke betaler.

Det er dog nødvendigt at præcisere nogle forhold.

Vi må som inkassobureau ikke videreføre en sag, når der foreligger en reel og konkret indsigelse mod kravet. Det er ikke et spørgsmål om, hvorvidt vi ønsker at gøre mere, men et spørgsmål om lovgivning. Når en skyldner bestrider kravets berettigelse med konkrete anbringender, overgår sagen til at være en civilretlig tvist. En sådan tvist kan alene afgøres ved domstolene.

I din sag fremsatte debitor indsigelser vedrørende aftalegrundlaget, manglende budgetgodkendelse og påståede mangler ved det udførte arbejde. Det er juridisk set tilstrækkeligt til, at en inkassosag ikke må fortsættes. Vi må naturligvis forsøge at argumentere for din side af sagen, såfremt den underbygges tilstrækkeligt, men vi kan ikke fungere som domstol og tage stilling til, hvem der i sidste ende har ret i en teknisk eller kontraktretlig uenighed, såfremt begge parter fastholder deres side af sagen – det skal en domstol afgøre.

Det er vigtigt, at du forstår forskellen mellem fogedretten, som anvendes i inkassoprocessen, og civilretten:
Fogedretten behandler krav, som der ikke er uenighed om. Den fungerer som den instans, der kan stille skyldner (debitor) til ansvar, hjælpe med at finde betalingsordninger og foretage udlæg i værdier og aktiver, såsom indestående, depositum eller overskydende skat.
Civilretten behandler derimod sager, hvor der er uenighed om kravet. Her afgør retten, om kravet er berettiget. Vi som inkassofirma fører ikke sager i civilretten, det er kun advokater der kan hjælpe med denne proces.

Det er derfor ikke korrekt, at kunden “slipper uden at bevise noget”. Bevisførelsen hører hjemme i civilretten, ikke i inkassoprocessen eller fogedretten.

Vi gjorde i forløbet en ekstra indsats for at genoptage dialogen og forsøgte at fremme sagen i inkassosystemet, selv efter at vi havde gjort dig opmærksom på, at sagen rettelig skulle behandles ved domstolene. Vi var i løbende dialog med debitor og gennemgik materialet i detaljer.

Samtidig har vi ved flere lejligheder måtte rykke dig for tilbagemeldinger, før vi kunne fortsætte sagen eller afslutte sagen uden omkostninger. Når vi ikke modtager svar inden for de angivne frister, vanskeliggør det sagsbehandlingen og begrænser vores muligheder for at agere rettidigt. Effektiv inddrivelse forudsætter samarbejde og løbende respons fra dig ligeledes.

At vi tilbyder henvisning til advokat med rabat, er ikke et udtryk for manglende vilje til at føre sagen videre, men en service i de tilfælde, hvor lovgivningen forhindrer os i at fortsætte internt. Det er den korrekte proces, når en sag er tvistig.

Vi fører sager videre, når det er juridisk muligt. I denne sag var det ikke tilfældet inden for inkassolovens rammer.

Det er beklageligt, at du trods vores mange samtaler, mails og tidligere besvarelser fortsat ikke har fået klarhed over, hvilken rolle og hvilke rammer et inkassofirma arbejder under. Det kan tyde på, at der fortsat er en misforståelse af, hvad inkassoprocessen juridisk omfatter og ikke omfatter, selvom dette er blevet gennemgået og forklaret ad flere omgange.

Vi kan ikke ændre din oplevelse af forløbet, men vi må samtidig fastholde, at vi ikke deler din fremstilling af sagen.

Skulle der være nogen spørgsmål, skal du være velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen
Simone – Debtia A/S

Besvarelse fra Debtia

25. feb. 2026

Kære Jesper,

Vi er kede af at læse din anmeldelse og forstår, at det kan virke utilfredsstillende, når man ser det i dit perspektiv alene. Det synes dog nødvendigt at tilknytte gældende vilkår.

Hos Hornskov Vindberg indgik klienter abonnementsaftaler på baggrund af skriftlige og accepterede betingelser. Det fremgår tydeligt af den aftale, du har underskrevet, at abonnementet automatisk fornyes, medmindre det opsiges med minimum 30 dages varsel før udløb. Sker opsigelse ikke rettidigt, fortsætter abonnementet for en ny periode i henhold til de aftalte vilkår.

Det fremgår ligeledes, at når et abonnement udløber uden fornyelse, lukkes de tilknyttede sager. Det betyder, at vi ikke længere kan arbejde videre med inddrivelsen og dermed ikke har mulighed for at opnå dækning gennem sagens forløb. I henhold til de accepterede betingelser hæfter klienten derfor for den aftalte betaling.

Vi har desuden tilbudt dig muligheden for at overgå til vores nye abonnementsbetingelser, hvor sager ikke lukkes ved abonnementets udløb. Denne løsning ville have givet dig mulighed for at undgå en almindelig gentegning samt lukning af dine sager. Du ønskede imidlertid ikke at høre nærmere om denne mulighed.

Vi kan derfor alene forholde os til de betingelser, som du selv har accepteret og underskrevet, og vi forventer naturligvis, at indgåede aftaler respekteres af begge parter.

Ønsker du alligevel at drøfte muligheden om at komme på nye betingelser, skal du være velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,
Simone – Debtia A/S

Besvarelse fra Debtia

28. jan. 2026

Kære Brian

Tak for din anmeldelse. Og lad os tage den helt ærligt.

Du skriver selv, at du ikke læste det, du underskrev. Det er i sig selv en ret central detalje. For det er altså den skriftlige aftale, der gælder. Altid. Også når man er ny virksomhedsejer. Også når man er i opstartsfasen. Også når det er træls.

Aftalen trådte i kraft, da du valgte at acceptere den. Ikke fordi vi “snød” dig, ikke fordi nogen “fangede” dig, men fordi du sagde ja.

Vi kan godt forstå, at det er frustrerende at opdage bagefter, at noget ikke var, som man selv havde forestillet sig. Det sker. Men at gøre det til et spørgsmål om hån, flabede beskeder og dårlig behandling, fordi vi ikke kan ændre en aftale, der allerede er indgået, er altså at skyde lidt ved siden af skiven.

Vi værner om aftaler og den gode dialog, men du har aldrig reageret på påmindelser vi har sendt eller de mange opkald, som er sket din vej. Du sender afslutningsvist en mail, hvor du truer os til at fjerne den faktura og aftale, som du selv har indgået.

"jeg afsætter samtidig tid til at lave diverse anmeldelser af jeres virksomhed" - Dette siger mere om dig end det gør om os.

Vi driver forretning ordentligt. Vi laver klare aftaler. Og vi forventer, at virksomheder står ved det, de skriver under på. Det samme forventer vi også af dine kunder og det er også et mantra, vi tager med i vores inddrivelse.

Det her handler ikke om dårlig kundeservice, men om konsekvensen af den måde du indgår dialog på. Som jeg også skrev til dig tidligere i dag, vil vi meget gerne tage en samtale og har fuld forståelse for din situation. Men når udgangspunktet er denne form for anklager, er det ærligt talt svært at se, hvad der er rum for at løse konstruktivt.

Med venlig hilsen
Alma - Debtia A/S

Besvarelse fra Debtia

12. dec. 2025

Hej Susanne

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse her.

Det er dog nødvendigt at korrigere flere af de oplysninger, du fremhæver, da de ikke stemmer overens med de faktiske forhold. Den beskrivelse, du giver, afspejler derfor ikke vores virksomhed eller den service, vi leverer til vores klienter.

Først og fremmest vil jeg understrege, at vi altid gør alt, hvad der er muligt inden for lovgivningens rammer, for at sikre, at vores klienter får deres penge tilbage. I din sag er en af debitorerne desværre gået konkurs. Når dette sker, er der ingen anden mulighed end at anmelde kravet i konkursboet – hvilket vi allerede har gjort. Om der udbetales dividende fra et konkursbo, afhænger af forhold, som ingen kan påvirke, og derfor er det ikke noget, vi kan ændre udfaldet på. Dette styres af en kurator og ventetiden, gælder her os alle.

Derudover er det ikke korrekt, at du har modtaget omkostningsregninger på i alt 20.000 kr. Du har modtaget to fakturaer på samlet ca. 12.000 kr. for sagsomkostninger i forbindelse med, at du valgte at tilbagekalde dine sager. Dette er helt i overensstemmelse med vores betingelser, punkt 9.2 og 9.3, som du har underskrevet. Min kollega gjorde dig også tydeligt opmærksom på, at en tilbagekaldelse ville udløse disse omkostninger.
Normalt er det skyldner, der afholder omkostningerne, men når en klient selv vælger at stoppe sagen, bortfalder muligheden for at inddrive dem hos skyldner. Dermed påfører tilbagekaldelsen os en direkte omkostning, som du ifølge aftalen hæfter for. Det er netop her, vi skal tjene vores indtjening, og derfor er dette princip nødvendigt for at sikre en bæredygtig model, så vi fortsat kan hjælpe alle vores klienter – også dig – fremadrettet.

Angående den nye regning, er dette ligeledes gennemgået med dig. Du har et inkassoabonnement, og som alle andre abonnementer fortsætter det, indtil det opsiges. Opsigelse skal – jf. vores betingelser punkt 12 – ske skriftligt og senest 30 dage inden abonnementets udløb, og vi skal have bekræftet opsigelsen, før den er gyldig. Vi har ikke modtaget en opsigelse fra dig, hverken rettidigt, skriftligt eller bekræftet, og derfor er fornyelsen korrekt.

Afslutningsvis vil jeg også korrigere din påstand om vores åbningstider. Vi møder ind kl. 8, og vores telefoner åbner kl. 9. Dette kan du selv se dokumenteret i de mails, du har modtaget fra os. Det er derfor ikke korrekt, at vi først starter arbejdet kl. 10.

Vi forstår, at det er frustrerende, når en sag ender i en konkurs, og vi beklager naturligvis, at udfaldet ikke blev, som du havde håbet. Men vi bliver samtidig nødt til at fastholde de faktiske forhold og de aftaler, der er indgået.

Med venlig hilsen
Simone – Debtia A/S

Besvarelse fra Debtia

3. dec. 2025

Kære Jimmi,

Tusind tak for din flotte anmeldelse, og for at tage dig tid til at dele din oplevelse.

Vi er rigtig glade for at høre, at du har haft en god oplevelse hos os, og at alt forløb som forventet. Det glæder os meget at kunne afslutte din sag med fuld betaling.

Tak for din konstruktive feedback omkring kommunikationen i processen. Det tager vi til os, og vi arbejder løbende på at blive endnu bedre til at holde vores kunder opdateret hele vejen igennem. Du er naturligvis altid mere end velkommen til at ringe eller skrive til os, hvis du undervejs føler, at der mangler svar eller opdateringer. Så er vi klar til at hjælpe.

Vi ser frem til at fortsætte samarbejdet og skabe flere gode resultater for dine sager.

Med venlig hilsen
Simone – Debtia A/S