Gallerix Anmeldelser 

Besvarelse fra Gallerix

Opdateret den 16. mar. 2026

Hej Kristine,

Tack för att du delar med dig av din feedback. Vi ber innerligt om ursäkt för eventuell besvikelse som din beställning kan ha orsakat. Med den information som du har lämnat har vi kunnat spåra din beställning, och vid kontroll har vårt team mottagit ditt mejl och registrerat ditt ärende för granskning. Vi är fast beslutna att hitta den bästa möjliga lösningen för dig.

Vårt designteam är för närvarande ute ur kontoret men kommer tillbaka senare denna vecka för att kunna ge vidare hjälp. Under tiden har vi full förståelse om du vill gå vidare med en retur. Vårt supportteam har redan kontaktat dig via mejl och kommer att säkerställa att processen blir så smidig och enkel som möjligt och att ärendet löses till din fulla belåtenhet.

Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse och är helt engagerade i att lösa detta snabbt och till din belåtenhet.

//Gallerix

Besvarelse fra Gallerix

2. mar. 2026

Hej Christian,

Tack så mycket för din fina och ärliga recension. Vi är verkligen glada att höra att du är nöjd med dina posters och ramar, och att du hittade motiv som känns helt rätt för dig, särskilt efter att ha tittat i så många andra webbutiker, vilket gör ditt val av oss extra betydelsefullt.

Samtidigt uppskattar vi verkligen ditt förslag om att utöka sortimentet, eftersom vi kontinuerligt arbetar med att lägga till nya motiv i olika stilar och genrer, och din feedback hjälper oss att fortsätta utveckla vårt utbud så att det känns ännu mer inspirerande, spännande

Vi är också tacksamma för att du delade dina tankar kring pris och leveranstid, då vi har full förståelse för att en vecka kan kännas som lång tid när man ser fram emot sin beställning, och därför ser vi löpande över både våra priser och vår logistik för att säkerställa en så bra balans som möjli

Avslutningsvis vill vi säga att vi är mycket tacksamma för dina 4,5 stjärnor och för att du tog dig tid att förklara vad som skulle göra upplevelsen till en full femma, och vi hoppas verkligen att få välkomna dig tillbaka när du är redo att välja dina nästa posters.

//Gallerix

Besvarelse fra Gallerix

2. mar. 2026

Hej Ole,

Tack för att du uppmärksammade oss på detta. Vi beklagar uppriktigt den oro och frustration som situationen kan ha orsakat.

Efter att ha granskat din beställning kunde vi se att e-postadressen som angavs i kassan innehöll ett mindre stavfel. Tyvärr innebar detta att den automatiska orderbekräftelsen inte kunde levereras.

Så snart vi mottog din förfrågan svarade vår kundsupport inom cirka 30 minuter och gav dig en uppdatering om den aktuella statusen för din beställning. Vi har full förståelse för att det kan kännas oroande att inte få en omedelbar bekräftelse, särskilt vid ett onlineköp, och vi beklagar verkligen den stress detta kan ha orsakat.

För att undvika liknande situationer i framtiden rekommenderar vi vänligen att man dubbelkontrollerar sina kontaktuppgifter i kassan, särskilt e-postadressen, eftersom det är vår primära kanal för orderbekräftelser och uppdateringar.

Du kan vara trygg med att vi alltid finns här för att hjälpa till och att vi är engagerade i att säkerställa en smidig och transparent upplevelse för våra kunder. Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp.

//Gallerix

Besvarelse fra Gallerix

26. jan. 2026

Hej Larsen,

Vi är verkligen ledsna över att höra om din upplevelse och förstår hur frustrerande situationen måste ha varit.

Efter att ha granskat din order kan vi bekräfta att paketet skickades från vårt lager den andra arbetsdagen efter att beställningen lades. Tyvärr kan oförutsedda händelser uppstå under transporten när ett paket väl har lämnat vårt lager, och dessa ligger utanför vår direkta kontroll. Det kan till exempel handla om förseningar eller att försändelsen har hamnat fel eller förlorats under transporten. Samtidigt vill vi erkänna att ditt ärende borde ha hanterats mer proaktivt, med tydligare och mer kontinuerlig kommunikation från vår sida.

Vi kan se att en full återbetalning redan har genomförts. Dessutom kommer vårt team att kontakta dig direkt via e-post med en uppföljning och ett goodwill-erbjudande, eftersom vi verkligen hoppas kunna kompensera för den olägenhet som uppstått.

Observera att detta inte är ett svar på recensionen i sig, utan ett uttryck för hur mycket vi värdesätter varje kund och vår önskan om att få möjlighet att erbjuda en bättre och smidigare upplevelse i framtiden. Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din feedback. Den hjälper oss att bli bättre.

//Gallerix

Besvarelse fra Gallerix

Opdateret den 1. dec. 2025

Hej Lisbeth,

Tack för att du delade med dig av din feedback. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och uppskattar verkligen möjligheten att förtydliga situationen.

Efter att ha granskat din beställning kan vi bekräfta att vårt supportteam svarade på din förfrågan snabbt, inom en timme efter att vi mottagit ditt meddelande. Vi har också kontinuerligt uppdaterat dig om din leverans, som beräknas anlända idag, måndag. Vi förstår att det blev en liten försening, vilket berodde på det höga antalet beställningar vi mottar under denna högsäsong.

När det gäller betalningen vill vi informera om att vi inte drar pengar från kunders konton. När ett köp görs auktoriseras betalningen tillfälligt och hålls av banken, och den frigörs först till oss när beställningen har levererats. Detta är en standardprocedur för att säkerställa trygga och säkra transaktioner för våra kunder.

Vi uppskattar verkligen ditt stöd och tålamod, och vi är måna om att din beställning når dig snabbt. Om du har några ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss direkt.

//Gallerix

Besvarelse fra Gallerix

14. okt. 2025

Hej Sara,

Vi ber verkligen om ursäkt för förseningen med din beställning. Efter att ha granskat ditt ärende kunde vi se att ett tillfälligt systemfel orsakade en mindre försening. Din beställning lades den 3 oktober, och vi kan nu meddela att den kommer att skickas i morgon, den 15 oktober, vilket är den sjunde arbetsdagen efter att beställningen gjordes.

Vårt team kontaktade dig så snart som möjligt för att informera om situationen, och vi uppskattar verkligen att du bekräftade att du ville gå vidare med beställningen. Vi förstår fullt ut att det kan vara frustrerande med en försening, särskilt när du förväntade dig en kortare leveranstid, och vi är mycket tacksamma för ditt tålamod och din förståelse under processen.

Ditt stöd betyder mycket för oss, och vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra rutiner för att undvika liknande situationer i framtiden.

Tack än en gång för ditt tålamod och din förståelse.

//Gallerix

Besvarelse fra Gallerix

9. sep. 2025

Hej Tobias,

Tusen tack för dina fina ord! Vi är glada att höra att du är nöjd med dina posters och ramar, och vi är särskilt glada över att vår kundservice kunde hjälpa dig snabbt. Vi uppskattar verkligen din rekommendation och ser fram emot att få hjälpa dig igen hos Gallerix!

//Gallerix

Besvarelse fra Gallerix

14. aug. 2025

Hej,

Tack så mycket för dina fina ord! Vi är glada att höra att du är nöjd med den snabba leveransen, kvaliteten på våra tryck och pappret.

Vi uppskattar verkligen ditt stöd och hoppas att de ser fantastiska ut i ditt hem!

//Gallerix

Besvarelse fra Gallerix

9. jun. 2025

Hej Jacob,

Tack så mycket för din fantastiska recension! Vi är glada att höra att du är nöjd med den snabba leveransen av dina affischer och ramar, de rimliga priserna och den säkra förpackningen. Din tillfredsställelse betyder allt för oss, och vi uppskattar verkligen din rekommendation!

//Gallerix

Besvarelse fra Gallerix

17. nov. 2024

Hi,

Thank you for sharing your feedback. We're sorry to hear that your experience didn’t meet your expectations. After reviewing your order, we see it was delivered within 3 business days, but your return request was made outside our policy timeframe.

While our return policy is in place to ensure a smooth process for all customers, we made an exception in your case to assist with the return and refund.

Regarding your experience with our support team, we always aim to provide respectful and helpful service, and we understand how important it is to feel valued in every interaction.

Although we don’t believe the conversation was intended to be rude, we sincerely apologize if it came across that way. We truly value your feedback and appreciate your understanding as we work to improve our service.

Thank you again for sharing your thoughts with us. We hope to have the opportunity to serve you better in the future.

-----------------

Tak fordi du deler din feedback. Vi er kede af at høre, at din oplevelse ikke levede op til dine forventninger. Efter at have gennemgået din ordre, kan vi se, at den blev leveret inden for 3 hverdage, men din returanmodning blev foretaget uden for vores politiks tidsramme.

Mens vores returpolitik er på plads for at sikre en smidig proces for alle kunder, har vi gjort en undtagelse i dit tilfælde for at hjælpe med returnering og refusion.

Hvad angår din oplevelse med vores supportteam, tilstræber vi altid at yde respektfuld og hjælpsom service, og vi forstår, hvor vigtigt det er at føle sig værdsat i enhver interaktion.

Selvom vi ikke mener, at samtalen var beregnet til at være uhøflig, beklager vi oprigtigt, hvis det kom på den måde. Vi værdsætter virkelig din feedback og værdsætter din forståelse, mens vi arbejder på at forbedre vores service.

Tak igen for at dele dine tanker med os. Vi håber at få mulighed for at tjene dig bedre i fremtiden.

//Gallerix

Besvarelse fra Gallerix

17. nov. 2024

Hi,

Thank you so much for your feedback! You are right, we don’t mount our posters on frames when shipping, as this aligns with our return policies. This way, our customers always have the flexibility to take advantage of our return options if needed. We appreciate your understanding!

----------------

Mange tak for din feedback! Du har ret, vi rammer ikke vores plakater ind ved forsendelse, da dette er i overensstemmelse med vores returpolitikker. På denne måde har vores kunder altid fleksibiliteten til at udnytte vores returmuligheder, hvis det er nødvendigt. Vi sætter pris på din forståelse!

//Gallerix

Besvarelse fra Gallerix

1. jun. 2022

Hej Jeppe,

Ursäkta det sena svaret, vi använder inte TrustPilot så var en kollega som påpekade att vi fått in detta omdöme. Ser att du fått hjälp med ditt ärende och att vi gjort en full återbetalning till dig. Får be om ursäkt för leveransproblemen som uppstått här.

// Gallerix

Besvarelse fra Gallerix

Opdateret den 24. jan. 2022

Hej Sandra,

Vi skickar alltid ut en spårningslänk i samband med att det lämnar oss så att man kan följa sin leverans. Det är i samband med att detta mailet kommer som Klarna också aktiverar betalningen vilket var 12/1.
Ser att du hämtat ut din försändelse nu och tar för givet att du inte fått någon avisering från Bring i detta fallet? Du ska få avisering både via mail och sms men om det kommit fram till dig eller inte är inget jag kan se själv.
Paketet kom fram till ombudet den 15/1 så har varit på plats ganska lång tid innan det väl hämtades ut och förstår din reaktion när denna informationen aldrig nått dig. Vad jag kan se stämmer både ditt telefonnummer och E-post så ska kontrollera vad som hänt med Bring och vad den uteblivande aviseringen faktiskt beror på.

Uppdaterar svaret lite här för ser jag missat att svara på en del av ditt mail.

Eftersom du skickade mailet på eftermiddagen i fredags han vi inte besvara det innan helgen varav svaret blev idag, måndag. Vi försöker alltid besvara alla inkommande mail inom 24h (arbetsdagar).

Sen är detta kanske inte relevant för din del men vi använder inte Trustpilot själva så det var mer en slump att vi upptäckte detta. Då Gallerix funnits tidigare och lagts ner var det någon krångligt att få inloggningen för att ens kunna besvara detta. Därav är det just support@gallerix.com man ska vända sig till alternativt formuläret via hemsidan.

Önskar dig en fortsatt fin dag

// Gallerix

Besvarelse fra Gallerix

24. jan. 2022

Hej Bo,

Ser att detta redan är ordnat mellan oss så ska bara kort besvara det här också (varför svaret är så pass sent kan du läsa bland översta svaret i recensionerna på trustpilot).

Här var det ett problem hos oss som skapade förseningen. pga av ett corona-relaterat problem blev det en del förseningar hos oss och tog ett tag att hinna ikapp problemen detta orsakat vilket vi givetvis ber om ursäkt för.

// Gallerix