alpensattel.de Anmeldelser 

Habe die Handschuhe Thermo 3.0 bestellt, diese sollen die Hände bei Temperaturen zwischen 0 und 10 Grad warmhalten. Ich bin 30 Minuten bei 6Grad gefahren und hatte bereits nach kurzer Zeit sehr kalte Finger. Diese Erfahrung habe ich dem Support mitgeteilt und bin davon ausgegangen dass ich sie problemlos zurücksenden kann. Fehlanzeige. 30 Tage testen gilt für Handschuhe nicht. Ich finde hier wird der Käufer absichtlich getäuscht! Das findet man nur im Kleingedruckten.

Gute Ware
Einfache Bestellung

Der Spiegel ist grundsätzlich gut, allerdings sollte der Auslegearm deutlich länger sein.

An meinem Fahrradlenker befinden sich bereits die Bremse, der Sattelhöhenversteller und die Bedieneinheit für den E-Motor. Alle drei Bedienelemente müssen während der Fahrt mit den Fingern erreichbar sein und deshalb möglichst nah an der Hand positioniert werden.

Der Spiegel hingegen muss nur einmal richtig eingestellt werden und bleibt anschließend dauerhaft in dieser Position. Eine weitere Bedienung mit der Hand ist nicht erforderlich.

Das Problem ist, dass sich der Spiegel durch die bereits vorhandenen Bedienelemente nicht weit genug nach außen positionieren lässt. Dadurch ist meine Sicht nach hinten stark eingeschränkt und ich kann den rückwärtigen Verkehr kaum erkennen.

Mein Verbesserungsvorschlag: Ein längerer Auslegearm würde dieses Problem lösen, ohne dass die sicherheitsrelevanten Bedienelemente von ihrer optimalen Position entfernt werden müssten.

Bei den Handschuhen habe ich leider zu kritisieren, dass sie bei 8Grad am Fahrrad leider nicht ausreichend wärmen. Auch die Funktion zur Bedienung eines Smartphones (deshalb hab ich mich für den Kauf entschieden) hab ich mir besser vorgestellt.
Bestellabwicklung, Aussehen und Tragekomfort sonst ok.

Gibt nichts auszusetzen... Top Reklamation top Kommunikation gerne wieder.

Schnelle Lieferung und Top Qualität

Handschuhe sind entgegen der Beschreibung totaler Schrott
30 Tage Rückgaberecht ist ganz toll, wenn man auf den Versandkosten sitzen bleibt, und außerdem 3,90 Retourenpauschale bezahlen muss

Premium Thermo Fahrrad Handschuhe 3.0

Finger weg von den ach so toll beschrieben Handschuhen.
Diese Handschuhe sind alles nur keine Handschuhe bis 0 Grad. Ich bin nicht Kälteempfindlich und habe die Handschuhe bei 10 Grad Plus und leichtem Wind getragen. Ohne Handschuhe hatten meine Finger die gleiche Temperatur. Hier wird mit falschen Tatsachen geworben und der Fehler nicht akzeptiert.

Wichtig bei der Firma ist, daß man jeden Tag mit tollen Angeboten per Mail belästigt wird.
Sollten sich lieber um die Kundenanliegen kümmern.

Hallo, ich habe ein Set (Mütze, Schal und Handschuhe) gekauft und bin von der Qualität der Erzeugnisse sehr überzeugt: Die Handschuhe sind ausgesprochen gut bei sehr kaltem Wetter, die Mütze passt wunderbar unter den Helm und der Schal ... jetzt muss ich bei der winterlichen Abfahrt nicht mehr an einen Schal denken ... Liebe Grüße und dem Unternehmen viel Erfolg, Ralf

Mein Sattel hatte nach einem Jahr und über 4.000 km leider einen Defekt. Ich habe ihn an Alpensattel eingesendet und umgehend und völlig unkompliziert einen neuen Sattel erhalten – ohne Wenn und Aber!

Das nenne ich wirklich erstklassigen Kundenservice! Vielen herzlichen Dank an das Team von Alpensattel. So geht Kundenfreundlichkeit! Absolut empfehlenswert! 👍

Wir haben einen Fahrradhandschuh gekauft.
Dieser hält mich das was er in der aggressiven Werbung von Alpensattel verspricht.
Die Reklamation wird nicht anerkannt.
Folgende Schreiben habe ich von Alpensattel erhalten.
Unverschämt

Hallo Ixxxc,

dass deine Finger auf dem Arbeitsweg trotz der Handschuhe kalt geworden sind, tut mir leid zu hören. Die Thermo-Handschuhe sind als Übergangsmodelle für milde Temperaturen bis 0 °C konzipiert; bei einer 30-minütigen Fahrt und kühlerem Fahrtwind (Windchill) kann es in diesem Bereich schnell frisch werden, da auch die Touchscreen-Fingerspitzen durch die leitfähigen Einsätze sensibler auf Kälte reagieren.

Für Fahrten bei niedrigeren Temperaturen oder längeren Pendelstrecken sind unsere PolarTherm Winter Handschuhe 2.0 die

Hallo Nxxxx,

es tut uns leid, dass die Thermo Handschuhe 3.0 bei längeren Fahrten nicht den gewünschten Komfort geboten haben. Die Handschuhe sind für den Übergang bis 0 °C konzipiert, wobei auf längeren Touren der Windchill-Faktor eine wesentliche Rolle spielt. Für kalte Bedingungen empfehlen wir dir unsere PolarTherm Winter Handschuhe 2.0, die wind- und wasserdicht bis -10 °C

Der von mir bestellte Sattel war mir zu breit. Allerdings funktionierte das Retourenportal mehrfach nicht. Als ich kurz nach Ablauf der 30 Tage mich per E-Mail mit teilte man mir nur mit, die Frist sei abgelaufen. Auf die Unmöglichkeit, das Rücksendelabel rechtzeitig anzufordern, wurde nicht eingegangen. Antworten waren vermutlich KI und nichtssagend höflich ohne in irgendeiner Weise auf das Problem einzugehen. Ich fühle mich durch das nicht einlösbare Retoureversprechen betrogen.

Zur Antwort:
Das Retourenportal funktionierte eben NICHT! Erst erkannte es die Auftragsnummer nicht, dann war das Herunterladen des Produktfotos (wozu überhaupt) nicht möglich - irgendwann war die Frist dann wirklich um ein paar Tage abgelaufen. Und natürlich kann ich meine rechtzeitigen Versuche nicht nachweisen. Sollte ich mir so eine Ausrede ausdenken, wenn ich es nur zu spät versucht hätte?
Die Testzeit von 30 Tagen ist sicher nicht nur für mich Kaufkriterium.
Ach Übrigens: Es gibt auch so etwas wie Kulanz!

Lieferung schnell, Handschuhe top

Alles top! Rückerstattung und Neukauf waren zuverlässig! Ware ist super

Meiner Erfahrung nach viel Blingbling und tolle Instagram-Werbung für maximal durchschnittliche Produkte. Die "Premium Thermo Fahrrad Handschuhe 3.0" empfinde ich als völlig daneben, halten kein bisschen warm (getestet bei Außentemperatur 4-8Grad). Trotz "30-Tage-testen"-Werbung (bildlicher Aufmacher mit diesem Handschuh) keine Rückgabe/Umtausch möglich - es steht im Kleingedruckten, dass Handschuh davon ausgenommen sind. Ich fühle mich getäuscht, bin anscheinend auf dies Shop reingefallen - habe einfach Lehrgeld bezahlt!

Unkomplizierte schnelle Abwicklung im Schadensfall / Garantie

Die Lieferung erfolgte unheimlich schnell und war ordentlich verpackt.
Nach einer kurzen Anfrage beim Support bekam ich innerhalb kurzer Zeit weitergeholfen.
Für die erste Bestellung kann ich sagen: Service funktioniert 👍🏻
Die Ware kann ich noch nicht beurteilen, da ich sie noch nicht testen konnte. Auf dem ersten Blick ist alles okay, der Rest wird sich zeigen.

Die Fahrradhandschuhe von Alpensattel werden damit beworben, die Hände bis zu -10 °C warm zu halten. Ich habe die Handschuhe bei lediglich +3 °C während einer Fahrradtour getestet. Bereits nach etwa einer Stunde hatte ich deutlich kalte Hände.

Da stellt sich zwangsläufig die Frage: Wenn die Handschuhe schon bei +3 °C nicht ausreichend wärmen, wie sollen sie dann bei -10 °C funktionieren? Die Werbeversprechen entsprechen meiner Erfahrung nach jedenfalls nicht der Realität.

Hinzu kommt, dass die Handschuhe deutlich kleiner ausfallen als erwartet. Wer sie bestellen möchte, sollte dies unbedingt berücksichtigen und gegebenenfalls eine Nummer größer wählen.

Besonders enttäuschend war für mich die Ablehnung der Rücksendung. Nachdem die Handschuhe die beworbene Wärmeleistung in meinem Praxistest nicht erreicht haben, wollte ich sie retournieren. Darauf erhielt ich folgende Antwort von Alpensattel:

*„Die PolarTherm Handschuhe sind mit 3M Thinsulate und einer wind- sowie wasserdichten Membran ausgestattet und für Temperaturen bis zu -10 °C entwickelt. Dennoch kann das Kälteempfinden stark variieren, da Einflüsse wie der Fahrtwind (Windchill), die individuelle Durchblutung und die Bewegung der Hände am Lenker eine große Rolle spielen. Auch die Passform, dass die Handschuhe anliegend sitzen sollen, kann dazu führen, dass sie sich enger anfühlen.

Dass du nach einer einstündigen Tour kalte Hände hattest, bedauern wir sehr. Da die Handschuhe jedoch bei einer längeren Fahrradtour und nicht nur bei einer kurzen Anprobe oder Testfahrt genutzt wurden, greift hier der gesetzliche Ausschluss von Hygieneprodukten nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB. Eine Rücknahme nach einer längeren Tour ist daher leider nicht möglich.“*

Jeder Käufer sollte wissen, dass die beworbene Wärmeleistung nach Ansicht des Herstellers offenbar nur eingeschränkt überprüft werden kann. Denn um festzustellen, ob Fahrradhandschuhe bei Kälte wirklich warm halten, müssen sie zwangsläufig im realen Einsatz getestet werden. Wird die Leistung dabei nicht erreicht, kann eine Rückgabe unter Umständen dennoch ausgeschlossen werden.

Für mich ergibt sich daher ein insgesamt enttäuschendes Bild: Die Handschuhe fallen klein aus, die Wärmeleistung blieb deutlich hinter den Erwartungen zurück, und eine kundenfreundliche Lösung wurde nicht angeboten. Angesichts des hohen Preises hätte ich deutlich mehr erwartet.

Fazit: Zu klein geschnitten, für mich nicht ausreichend warm und eine problematische Rückgabepraxis. Aus diesen Gründen vergebe ich 1 von 5 Sternen und kann die Handschuhe nicht empfehlen. Wer Winter-Fahrradhandschuhe sucht, sollte sich vor dem Kauf bewusst sein, dass eine Rückgabe nach einem Praxistest möglicherweise nicht akzeptiert wird.