Hans Jensen

Tak for din feedback.

Vi forstår godt din skuffelse, og vi vil gerne beklage den oplevelse, du har haft.

Da vi overtog distributionen i Danmark, var planen, at den tidligere distributør fortsat skulle håndtere service og support på de robotter, som de selv havde solgt. Desværre har dette ikke fungeret som forventet, hvilket har skabt udfordringer for mange kunder.

Samtidig har vi været hårdt ramt af manglende adgang til reservedele fra producenten, hvilket har gjort det vanskeligere og langsommere at løse nogle serviceopgaver, end vi selv ønsker. Det har desværre påvirket både os og vores kunder.

Vi arbejder hver dag på at få reservedele hjem, følger løbende op over for producenten og gør alt, hvad vi kan, for at hjælpe de berørte kunder så hurtigt som muligt.

Vi har forsøgt at finde din ordre i vores system, men kan desværre hverken finde dit navn eller et ordrenummer, som matcher anmeldelsen. Derfor vil vi meget gerne bede dig om at sende en e-mail til service@datanova.dk med dine oplysninger, så vi kan undersøge sagen nærmere og hjælpe dig med at finde en løsning.

Vi ved, at dette ikke ændrer din oplevelse, men vi vil gerne understrege, at vi tager situationen meget alvorligt og arbejder intensivt på at forbedre serviceniveauet i Danmark.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Teamet hos DataNova