Besvarelse fra Steine der Gezeiten
Vielen Dank für Dein Feedback liebe Angie! 🌞
AN
Angie
Tyskland
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Fett auf Schmutz macht Kratzebrei
Das E-Bike fährt soweit ok.
Ärgerlich der Start:
Zum Zusammenbau sollte Werkzeug im Paket sein. Statt der erforderlichen Inbuss-Schlüssel 5 oder 6mm lagen nur so Mini-Ikea-Häkchen bei. Der 10er Maulschlüssel für die Pedalen fehlte komplett.
Sehr ärgerlich:
die Gewinde der Pedalen waren dick eingefettet. Darunter jedoch Sand- und Schmutzkörnchen. Ich musste die Pedalen entfetten, säubern und neu einfetten, um endlich mein E-Bike starten zu können.
Außerdem noch: aus der Beschreibung/Fotos war nicht ersichtlich, dass der Gepäckträger grau lackiert ist und dieser Lack deutlich beschädigt.
12. oktober 2025
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Besvarelse fra Upway
Liebe Frau Tieth,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir nehmen das Feedback unserer Kundinnen und Kunden sehr ernst und nutzen es, um uns kontinuierlich zu verbessern.
Ich habe bereits persönlich Kontakt zu Ihnen aufgenommen und möchte mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es kann natürlich einmal passieren, dass etwas zu viel Fett ins Gewinde kommt oder dass das passende Werkzeug vergessen wird. Solche Dinge sind ärgerlich, aber wir kümmern uns selbstverständlich um Ersatz und möchten auch jetzt gerne dafür sorgen.
Wenn Sie uns die entsprechenden Bilder der betroffenen Lackstelle zukommen lassen, erhalten Sie von uns auf jeden Fall eine Rückerstattung. Unser Ziel ist es, dass sich alle unsere Kundinnen und Kunden gut betreut und aufgehoben fühlen. Wer direkt unseren Kundenservice kontaktiert, bekommt in der Regel sehr schnell eine Lösung, sodass alles zufriedenstellend ausgebessert werden kann.
Wir legen großen Wert darauf, dass jeder Kunde mit seinem Bike Freude hat und sich bei uns gut aufgehoben fühlt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Upway-Team