Jeg har netop haft min værste oplevelse…
Jeg har netop haft min værste oplevelse med SAS nogensinde – og vil på det kraftigste fraråde at booke gennem dem.
Vores fly fra Bukarest til København den 23. april 2025 blev aflyst – men vi blev aldrig informeret. Ingen e-mail, ingen SMS, ingen opkald. Først da jeg opdagede, at online check-in ikke virkede, begyndte jeg selv at grave. Chatbotten oplyste, at flyet allerede var “afgået”. Det viste sig, efter flere opkald til kundeservice, at SAS havde aflyst flyet helt tilbage i februar – altså over 2 måneder før – uden at informere os.
Vi havde booket direkte hos SAS. Alligevel var hjælpen minimal. Vi blev tilbudt ombookinger, men disse var absurde: 2-3 mellemlandinger og over 16 timers rejsetid - og i øvrigt dagen efter den originale afgang. Her skal det nævnes at der gik direkte fly fra den originale lufthavn til CPH. Det kunne ikke accepteres – især da min medrejsende lider af flyskræk. Vi foreslog alternativer fra nærliggende lufthavne, men blev afvist.
Jeg måtte selv finde og booke nye flybilletter – til langt højere pris – og har nu fået afvist både refusion og den kompensation, vi har krav på efter EU-forordning 261/2004. Vi blev ikke informeret om aflysningen, og vi mødte ikke nogen former for ekstraordinære omstændigheder.
Jeg har sendt dokumentation, kvitteringer, skærmbilleder, skrevet høfligt og udførligt – og SAS ignorerer både regler og rimelighed. Derudover er deres kundeservice umulig at komme i kontakt med, og svarene er ofte modstridende og uklare.
At SAS ikke står ved deres ansvar, og at vi – trods tabte arbejdsdage og udgifter for tusindvis af kroner – står tilbage uden hverken kompensation eller undskyldning, er helt uacceptabelt.
Aldrig igen SAS.
23. april 2025
Uopfordret anmeldelse